21 2 月
品牌在很大程度上直接控制其聲譽的日子已經一去不復返了。今天，企業的聲譽幾乎完全掌握在客戶手中。谷歌上的一些負面評論可能會損害他們的在線聲譽和信譽。
一個糟糕的評論可能會讓您的企業付出高昂的代價並產生不信任感，尤其是如果它是一家尚未設法在網上建立堅實基礎的初創公司。雖然一些負面評論提供了真實的反饋，但也有垃圾評論和虛假評論收集了許多意見，以超過正面評論的結果。
雖然您可能想立即刪除垃圾谷歌評論以防止它們破壞您的品牌聲譽，但谷歌並未提供刪除任何評論的直接選項。深入研究此博客，了解如何處理垃圾評論、負面評論、虛假評論和一星評論。
目錄
你能刪除谷歌評論嗎？
谷歌評論在發布前不需要任何驗證或批准。而且谷歌不提供刪除評論的直接選項。這是因為人們根據他們的經驗在 Google 上留下評論。由於 Google 的使命是為其用戶提供準確的信息，因此您不能未經他們的同意就刪除評論。
最接近的選擇是在您的帳戶中檢舉評論，以提醒 Google 支持人員注意某個問題，但您不能自行刪除它們。
此外，Google 會自動處理評論以檢測不當內容，例如虛假評論和垃圾評論。它可能會刪除被舉報為符合 Google 政策或法律義務的評論。
但是，您可以刪除您在 Google 上發布的評論。
你能關掉谷歌評論嗎？
設置“Google 我的商家”帳戶時，您還可以打開它進行評論。這不是您可以為您的商家禁用的功能。但是，完整準確的 Google 商家資料的好處超過了獲得差評的後果。
雖然您無法選擇關閉 Google 評論，但您可以採取措施優化您的商家信息，以確保您獲得最大的知名度並展現出最好的一面。
留下負面評論的後果未得到解決
業務損失：負面評論會對您的企業聲譽產生不利影響，導致潛在客戶選擇您的競爭對手而不是您。
搜索排名下降：如果有大量負面評論，谷歌或任何其他搜索引擎可能會將您的企業在搜索結果中的排名降低。這會使潛在客戶更難在線找到您的企業並從中進行購買。
品牌形象受損：負面評論會損害企業形象，使其顯得不可靠或不值得信賴。它會損害企業的聲譽，並使其更難吸引新客戶。
法律問題：在某些情況下，負面評論可能包含有關您的業務的虛假或誹謗性陳述，導致一些客戶對您的業務採取法律行動。
失去客戶信任：負面評論會削弱您的企業與客戶的關係，使將來更難留住他們並與他們互動。
潛在收入損失：負面評論會阻止潛在客戶選擇您的業務，從而導致收入損失。這對客戶群小、資源有限的小企業尤其有害。
難以吸引新客戶：負面評論會使企業對潛在新客戶的吸引力降低，使您的企業更難發展壯大。
競爭加劇：負面評論可以給您的競爭對手帶來優勢，因為潛在客戶可能會與具有更好在線聲譽的品牌互動。這可能會導致您的業務競爭加劇。
谷歌評論政策在刪除評論中的作用
谷歌有專門的政策和指南來管理其平台上的評論刪除。這些政策概述了可以刪除的評論類型以及請求刪除評論的流程。了解這些政策和指南對於想要刪除 Google 評論的企業至關重要。
谷歌評論政策的作用是為從其平台上刪除評論提供指導。了解並遵守這些政策可以幫助企業成功請求刪除Google 評論並管理其在線聲譽。
例如，Google 的評論政策規定，如果評論包含垃圾內容、淫穢內容或偏離主題的內容，則可能會被刪除。如果它們包含個人信息或機密信息，或者如果它們違反了 Google 的服務條款，也可能會被刪除。
在以下情況下，Google 可能會刪除評論：
- 如果評論包含垃圾內容或不相關的內容，例如指向不相關網站的連結或重複消息。
- 如果評論過於挑剔並包含任何仇恨言論或歧視性語言。
- 如果評論包含淫穢或冒犯性的語言或圖像。
- 如果評論違反了Google 的服務條款，例如宣傳非法活動。
- 如果評論具有誤導性或欺騙性。
- 如果評論包含任何非法或不適當的內容。
如何刪除谷歌上的負面評論？
如何刪除您的谷歌評論？
有時您可能評論錯了商家。但是，一切都還沒有失去！您可以在 Google 上刪除您撰寫的評論，以便重新開始。就是這樣：
第 1 步：轉到谷歌。 使用您撰寫評論的帳戶登錄。
第 2 步：搜索您撰寫評論的公司。點擊“谷歌評論”連結。
第 3 步： 找到您要刪除的評論。
第 4 步：點擊三點菜單。
第 5 步：點擊“刪除”。
在 Google 上舉報惡意評論
在您了解如何在 Google 上舉報惡意評論之前，讓我們了解企業應標記的不同類型的 Google 評論，以捍衛其在線品牌聲譽。
企業應該標記什麼樣的谷歌評論？
- 垃圾內容和虛假內容
- 仇恨言論
- 令人反感的內容
- 利益衝突
- 惡意
- 無關內容
可以通過不同的方式發現虛假評論，例如
- 買家不在您的客戶數據庫中
- 評論非常簡短且記錄不完整
- 幾條負面評論立即發布
- 給出差評的人與您的競爭對手之一之間的聯繫
- 評論中提到了競爭對手
- 交易記錄與您的數據庫不符
- 沒有記錄客戶服務電話
確保您知道如何在舉報虛假評論之前發現它們。
如何在 Google 上舉報惡意評論？
您可以使用以下步驟舉報惡意評論或虛假評論以將其刪除：
第 1 步：登錄您的 Google 帳戶。
第 2 步：轉到您的 Google 地圖列表或“Google 我的商家”資料的評論部分。
第 3 步：找到您要舉報的特定評論。
第 4 步：點擊評論右側的三個點。
第 5 步：從下拉菜單中選擇“檢舉為不當內容” 。
第 6 步：選擇評論如何違反Google 的政策。
第 7 步：點擊“提交”。
對 Google 評論提出異議
如果您嘗試舉報垃圾評論但沒有得到預期的結果，您仍然可以在 Google 面前提出您的理由。通過聯繫 Google Small Business 支持，您可以直接與 Google 員工取得聯繫，就為何應刪除評論進行辯論。
要對 Google 評論提出異議，請按照以下步驟操作：
第 1 步：登錄您的 Google 帳戶並轉到Google Small Business Support。
第 2 步：向下滾動到“需要更多幫助？” 並選擇“聯繫我們”。
第 3 步：在“我們能提供什麼幫助？”中輸入“對評論提出異議”。框，然後點擊“下一步”。
第 4 步：從下面的列表中選擇“刪除評論” ，然後點擊“下一步”。
第 5 步：點擊“聯繫選項”，然後點擊“管理您的評論刪除請求”，然後按照提示操作。
評估哪裡出了問題（為什麼你會收到負面評論？）
看到有人說您的業務不好可能會讓您提高警惕。您有責任不惜一切代價保護您的企業及其聲譽。
所以你的第一個問題可能是：如何刪除負面的谷歌評論？
但是你需要在進入防禦模式之前評估情況。嘗試了解用戶為什麼首先在 Google 上留下負面評論。
有時，您甚至可能會發現您的業務存在問題。例如，粗魯的客戶體驗、功能失調的產品或其他導致糟糕客戶體驗的事故。如果是這種情況，那麼您將希望相應地回複評論。
閱讀更多：回應 App Store 評論的 14 條最佳實踐
刪除谷歌評論時要避免的常見錯誤
不了解 Google 的評論政策和指南
在刪除評論之前，請務必了解 Google 關於評論刪除的政策和指南。這有助於確保您的評論刪除請求對 Google 來說是有效的，並且可以防止您的請求被拒絕。
沒有提供足夠的證據來移除評論
要讓 Google 考慮刪除評論，您必須提供足夠的證據或理由來說明為何應刪除特定評論。這可能包括證明評論違反了 Google 的政策或提供證據證明評論是虛假的或垃圾評論。
不採取措施防止將來出現負面評論
刪除負面評論後，請務必採取措施防止將來出現類似評論。這可能包括改善客戶服務、解決常見的客戶投訴或實施其他策略來提高您的在線聲譽。
直接專業地處理客戶投訴
如果客戶留下差評，必須及時專業地解決他們的投訴。這有助於向您的客戶表明您願意傾聽他們的疑慮並採取必要的步驟來解決問題。
LANCER 如何幫助您管理 Google 上的垃圾評論？
LANCER 等在線聲譽管理工具可以幫助您巧妙地處理負面評論、垃圾評論和虛假評論，不僅在Google 我的商家和 Google Play Store 上，而且在 App Store、Trip Advisor、TrustRadius、Yelp 等上，都可以通過一個儀表板處理。
以下是 LANCER 如何幫助您處理負面評論、垃圾評論和虛假評論：
- 收到負面評論的通知，以快速回复激怒的客戶。
- 將負面評論自動分配給特定的團隊成員。
- 與您的團隊成員實時協作，快速處理負面評論。
- 使用 AI 支持的情緒分析來大規模了解受眾的情緒。
- 自動將負面評論發送給特定的收件箱或團隊成員。
- 在您的社交空間中自動隱藏垃圾評論和噴子。
- 使用無密碼共享和受控的團隊成員訪問來緩解合規性問題。
- 使用內置 CRM跟踪不斷跨平台發布負面評論、垃圾評論或虛假評論的客戶。
- 獲得深入的品牌聲譽見解。
FAQ（常見問題）
以下是有關刪除 Google 評論的一些常見問題：
可以追踪谷歌評論嗎？
是的。如果您匿名留下 Google 評論，您的 IP 地址可能會被追踪。當您發表評論時，谷歌可以看到您的 IP 地址，即使您隱藏了您的姓名。
Google 需要多長時間才能刪除評論？
通常，審核您的請求、驗證並刪除評論需要 14 個工作日。
我怎麼知道我的 Google 評論是否已被刪除？
從您的個人資料登錄。如果您發現評論沒有點贊或分享圖標，則表示該評論已被刪除。
刪除 Google 企業帳戶會刪除評論嗎？
不會。因為當您刪除帳戶時，Google 不會刪除商家資料。它所做的只是取消您管理 Google 評論的權限。它將被標記為“永久關閉”。
商家可以刪除谷歌評論嗎？
企業無法刪除其他人在您的個人資料中發布的 Google 評論。商家只能刪除他們在自己的商家資料或其他商家資料中發布的 Google 評論。
如何刪除他人發布的谷歌評論？
您無法刪除其他人發布的 Google 評論。您只能將其他人發布的 Google 評論標記為垃圾評論。
