03 3 月
谷歌是搜索引擎世界無可爭議的王者，但即使是專業的搜索引擎 SEO 優化也只能帶你到此為止。潛在客戶希望在信任您的谷歌我的商家之前了解真實的人對您的評價。
即使他們已有多年歷史並且明顯不公平，差評也會影響您的底線。一條負面評論可能不會讓您的商家陷入困境，但它肯定會導致人們轉向其他商家。如果沒有適當的客戶評論管理策略，一系列差評可能會使幾乎所有人都對您的商家失去興趣。
所以你能對它做點啥？有沒有辦法從谷歌刪除差評？
快速回答是，您可以刪除 Google 評論。更長的答案自然比這更複雜和微妙。下面，我們將向您介紹從 Google 搜索結果中刪除負面評論的五種方法。當我們完成時，您將確切地知道如何在世界上最受歡迎的搜索引擎上清理您的品牌的在線聲譽。
1.刪除不適當的谷歌評論
有些人只是喜歡看著世界燃燒。這些人通常是對大大小小的企業進行負面、不恰當甚至虛假的谷歌評論的幕後黑手。
幸運的是，谷歌已經採取了一些措施來一勞永逸地刪除這類內容（或者，至少在下一次發生之前）。事實上，有 10 種不同類型的內容不允許出現在 Google 評論中：
- 垃圾郵件和虛假內容
- 無關
- 受限內容
- 非法內容
- 恐怖內容
- 色情內容
- 攻擊性內容
- 危險和貶損內容
- 冒充
- 利益衝突
Google 不允許在 Google 評論、Google 照片或 Google 視頻上發布這些類型的材料。如果有人對您的商家進行了包含上述任何不當內容的評論，您可以請求將其從 Google 搜索結果中刪除。
如何刪除它們
第一步是檢查谷歌政策。這樣，您可以 100% 確定評論的內容不符合 Google 的不當內容政策。
其次，在您的帳號中標記評論。以下是請求從 Google 中刪除不當評論的分步流程：
台式電腦
- 登錄“Google 我的商家”。
- 打開您要管理的列表，然後點擊評論。
- 點擊更多，然後點擊標記為不當。
手機或平板電腦
- 打開“我的商家” App 應用。
- 點擊客戶，然後點擊評論。
- 點擊更多，然後點擊舉報評論。
谷歌地圖
- 在您的計算機上打開谷歌地圖。
- 導航到您的商家信息。
- 找到您要刪除的評論。
- 點擊更多，然後點擊標記為不當。
正如谷歌所建議的那樣，每一步的最後一步就是要有耐心。Google 的評論審核團隊中的某個人可能需要幾天的時間來評估每個被標記的評論。
2. 讓客戶編輯或刪除 Google 對您的商家負評
學習如何回應差評可能需要更長的時間（也需要更多的精力），但從長遠來看，這種消除對貴公司負面評論的方法可能會大有裨益。如果成功，您將刪除負面評論，並可能將客戶從責任轉變為您品牌的終身推廣者。以下是充分利用糟糕情況的分步過程：
當您發現 Google 評論對您的商家有差評時，請先花點時間深思熟慮地考慮客戶的觀點。
問問自己這些問題：他們到底在抱怨什麼？既然你已經意識到了這個問題，那麼你可以做對嗎？
在您評估情況並確保評論不是虛假或不恰當的之後，第二步是直接在 Google 上對客戶的評論進行回复。
人們對這裡到底該說什麼有不同的看法，但大體上保持不變。
- 首先，識別並命名客戶的問題。示例：“聽起來您購買的產品遇到了困難。”
- 其次，向他們表達在同樣的情況下你也會感到沮喪。示例：“如果這發生在我身上，我也會感到不安。”
- 最後，保證您可以並且將盡快為他們解決問題。示例：“我希望有機會改正這一點。請讓我們知道為您提供工作產品的最佳方式。”
一旦你寫信給客戶，第三步也是最後一步是等待他們的回复（也就是耐心……再次）。如果運氣好的話，您會收到客戶的回复，並可以開始對話，討論到底出了什麼問題以及如何修復這種關係。
與他們解決問題後，您可以禮貌地要求客戶編輯或刪除他們在 Google 上的負面評論。如果您在這一點上取得了成功，他們就不太可能拒絕您的禮貌請求。但是，如果他們仍然拒絕刪除評論，您可以隨時將其標記以供 Google 評估；即使它沒有被刪除，評論部分也會顯示你——作為企業主——在你意識到這個問題後就盡了最大的努力來解決這個問題。這通常比正面評價本身更響亮！
3. 向@GoogleSmallBiz 發送關於刪除對您商家的負面評價的推文
如果您已經用盡了上述兩個選項並且似乎沒有任何效果，您可以隨時求助於那個古老的媒體來表達不滿：Twitter。
假設您已經將該評論標記為不恰當，但您從未收到回复；也許您甚至多次標記它，但無濟於事。也許你也回復了評論者，但他們從來沒有給你寫過回复。
完成盡職調查後，在公共媒體上向 Google 投訴當然不會有什麼壞處。人們可以看到谷歌在那裡收到了哪些回复，因此他們有必要在出現這些問題時解決這些問題。
然而，發推文@Google 並不是你最好的選擇。相反，將您的情況推特發給@GoogleSmallBiz。也關注他們，這樣他們就可以直接向您發送消息，作為對您問題的回報。
如果您有任何可用的屏幕截圖，請將它們附加到您的推文或 DM（連同簡短描述和鏈接）到 Google 的小型企業部門。這可以幫助他們更好地了解問題並直接快速地解決問題。
4. 就您的商家差評提出法律刪除請求
有一個最終選項可以刪除對您公司的負面 Google 評論，但它僅適用於有限數量的案例。谷歌允許個人正式要求刪除非法內容。
就您的企業而言，這可能會導致對您或您的品牌的誹謗，這在美國是非法的。
要舉報非法評論，請導航至內容刪除工具並選擇Google 我的商家。在接下來的頁面中，Google 將向您詢問與評論相關的問題以及您對其特定內容的投訴。
谷歌指出，“我們收到的每份法律通知的副本可能會發送到 Lumen 項目以供發布和註釋。” 他們接著說，“我們也可能將原始通知發送給被指控的侵權人，或者，如果我們有理由懷疑您的投訴的有效性，則發送給權利人。我們也可能會將您通知中的類似信息發佈到我們的透明度報告中。”
換句話說，谷歌非常認真地對待這些投訴，並且有充分的理由。如果您提交其中一份報告，您可能是在指控非法活動或不當行為，因此 Google 必須確保他們從頭到尾遵循正確的協議。最後，請注意，如果您有多個投訴，您想通過此提交在系統中，每一項都必須“針對出現內容的每個 Google 服務”單獨提交。
5. 向 LANCER 提交您商家的差評刪除
如果前面四項還是無法成功為您的商家刪除差評，那麼您可以到 LANCER 差評刪除服務，點擊該服務頁面後，請仔細閱讀，裡面有提到什麼樣的負評能刪除，什麼樣的負評不能刪除，以及如果不能刪除還有什麼方式可以解決…等。
總結
谷歌我的商家在面對負評情況下，您應該怎麼處理，這裡我們提供簡單的 6 步驟：
- 識別負評的評論者來源，確認是否真實客人，離職員工，競爭對手攻擊
- 判斷負評的內容字詞是否違反Google評論政策
- 如果負評是真實客人，請正面回應，並妥善處理
- 負評在商家評論頁面頂部，可購買正評排擠負評
- 負評已違反 Google 評論政策，直接檢舉負評
- 如果您不確定負評的評論者是否為真實顧客，您可以先回應，若該評論者過3-5天都沒回覆，則您可以向 Google 請求刪除。
更多資源：
如何處理Google我的商家的負評，這裡有10種刪除負評方法
