11 10 月
本頁面已由多名合格的律師和法律專業人士進行同行評審、事實核查和編輯，以確保實質性的準確性和覆蓋面。
在當今的網路世界中，未能刪除虛假、不實和不當的 Google 評論可能會使您的公司名稱和聲譽面臨嚴重風險。虛假的 Google 評論可能會導致負面宣傳、潛在客戶流失、利潤下降和其他後果。
企業可以通過四種方式刪除虛假的 Google 評論：
- 要求原作者刪除差評，
- 向 Google 舉報違反服務條款的負面評論，
- 對發布評論的人採取法律行動，以及
- 使用網路聲譽管理和搜索引擎優化 (SEO) 策略來提升您的企業聲譽。
如果您的企業最近受到差評，請不要擔心。無論是心懷不滿的客戶、競爭對手、報復心強的離職員工，還是匿名的網友，每家企業都會在某個時候遭遇負面評價。重要的是您遵循如何回應差評的最佳實踐，並安排盡快將其刪除。
在 LANCER ，我們與數百家企業合作，從消費者評論網站上刪除負面和虛假的網路評論。在刪除虛假 的Google地圖評論時，我們知道哪些有效，哪些無效。下面，我們將介紹四種行之有效的方法來刪除實際有效的虛假和不實的 Google 評論。
目錄
識別虛假的 Google 評論
刪除虛假、不實、不當和負面評論的第一步是學習如何識別它們。下面，我們介紹了通常留下虛假評論的個人類型、他們為什麼這樣做，以及如何發現他們。
誰通常是假谷歌評論的幕後黑手？
虛假谷歌評論的目的是操縱普通讀者相信關於相關業務的某種觀點是錯誤的。許多人可能會被激勵留下虛假評論，例如：
- 您所在行業的競爭對手，
- 有負面體驗的實際消費者，或
- 試圖報復或對企業主懷有不相關怨恨的第三方。
為什麼人們會在 Google 上留下虛假評論？
任何人都可以留下虛假的網路評論。即使評論者是真正的客戶，如果他們的評論對他們的體驗不誠實，那麼他們的評論就是“假的”。
也許這家企業確實給客戶提供了糟糕的服務，並且因為客戶感到憤怒，他們留下了負面的谷歌評論，誇大了他們的糟糕體驗。或者，也許他們決定在客戶評論中編造一個完全不同的、更糟糕的故事，因為他們知道這個故事會使業務看起來盡可能糟糕。並以不同的用戶名和別名留下多條評論。
真實客戶留下負面虛假評論的另一個常見原因是他們只是在尋求退款。他們知道，如果能夠輕鬆解決負面評論，企業通常願意退還客戶的付款。
如果評論者從來都不是真正的客戶，他們很可能是行業競爭對手或對業務懷恨在心的第三方。無論哪種方式，評論者在 Google 上留下虛假評論的原因都是為了讓客戶遠離該公司或以其他方式為受害者製造負面輿論。
您如何識別虛假的 Google 評論？
作為一家企業，您必須密切關注您的網路形象，並清楚哪些評論是真實的，哪些是完全捏造的。使評論可疑的原因因情況而異，因此最好的建議是相信您的直覺。
學習發現虛假評論需要一些練習，但方法相對簡單。
首先，將評論與您的業務記錄和客戶數據庫進行比較。您能否將用戶名、交易或負面體驗與您存檔的任何記錄相匹配？如果評論似乎沒有反映您實體店面的真實體驗，那就是第一個危險信號。
然後，仔細查看評論者的帳號本身。
- 個人資料是在審查的同一天創建的嗎？
- 除了對您的業務的評論之外，評論者是否還進行了任何其他評論？
- 用戶名或個人資料照片是否可疑（例如文字遊戲或從圖片網站盜用的照片）？
如果看起來帳號是在匿名撰寫評論的同一天（或出於目的）創建的，則可能是虛假評論的跡象。
LANCER 法律提示：有時假評論者使用庫存圖片作為他們的個人資料圖片。您可以在 Google 上進行反向圖像搜索。只需上傳、拖放或使用 URL 搜索 Google 圖片即可找出圖片的來源。
可疑的時間可能是虛假評論的另一個指標。它們可能會開始定期出現，或者您的企業可能突然從大多數五星級評級變成大量負面評論。
個人審查的時間也可能具有啟發性；評論是在一天中您的客戶可能睡著的時候發布的嗎？如果是這樣，該評論可能已作為從海外在另一個時區僱用的專業熱門工作發布。
最後，評論的語言可能會顯示不真實。也許評論使用：
- 語法不好，
- 煽動性言論，
- 對您的服務或產品的描述不準確，和/或
- 您的競爭對手的直接或間接促銷。
如果其中任何一項適用於評論的語言，則它可能是假的。
虛假的 Google 評論如何影響您的業務
Google 評論可提高您企業的知名度並提高其聲譽。下面，我們將討論正面的 Google 評論如何提高您的本地 SEO 排名，以及虛假的 Google 評論對您的業務有多大影響。
Google 評論如何幫助您提高本地 SEO 排名？
當一個人在尋找附近的企業或商家時——例如一家餐館或一家汽車商店——他們通常會打開谷歌地圖並輸入“我附近的[商家類型]”。然後，Google 使用用戶位置、搜索歷史和本地商戶數據的複雜組合來向用戶推薦商家。
聲明和更新您的企業的“ Google 我的商家”資料可以幫助您的企業在 Google和地圖的搜索算法中獲得更好的排名。對 Google 對您的業務的評論做出專業回應也向 Google（和潛在客戶）表明您重視反饋。
由於算法的性質，對您的業務的正面評價有助於提高您的 Google和地圖搜索排名質量。
對於企業主來說，虛假的谷歌評論有多大的問題？
幾乎每個人在使用業務之前都會查看評論。事實上，全球大約 90% 的消費者 更喜歡在購買產品之前閱讀評論。 1 79% 的消費者相信 網路評論和個人推薦一樣多。 2
但是有很多評論平台——當消費者搜索網路評論時，谷歌如何疊加？
答案是：谷歌 非常受歡迎。它是最常用的評論平台，有 59% 的消費者使用它來閱讀評論。 3網路評論（和 Google 評論）的重要性，以及它們對企業成功和長壽的影響，怎麼強調都不為過。
因此，如果您的企業受到虛假 Google 評論的轟炸，可以肯定地說，您正面臨重大問題。
虛假的 Google 評論如何損害您的企業聲譽？
乍一看，虛假負面谷歌評論的後果似乎很簡單；他們傷害了網路用戶對您業務的看法。
但是，虛假評論可能損害您業務的方式各不相同。我們在下面列出了五種常用方法。
1. 人流量和顧客減少
如果消費者閱讀有關您業務的負面評論，他們通常不知道該評論是否是假的。他們對您的業務的看法會受到這些負面評論的影響——反過來，您會看到更少的新客戶決定在您的公司上冒險。
2. 在公眾眼中的聲譽損失
有了足夠多的負面評論，對您的業務的普遍看法就會惡化。潛在客戶和公眾可能會失去對公司產品、服務甚至誠信的信任。
3. 失去廣告和讚助
隨著您失去公眾聲譽，您的公司也可能失去廣告商或贊助商。其他公司不希望投資於銷售和與潛在客戶互動較少的公司，因為投資回報 (ROI) 很可能比他們希望的要低得多。
4. 評論者留下負面評論可能會感覺更自在
正如他們所說，一旦下雨，就會傾盆大雨——不幸的是，這句格言在評論方面是正確的。一旦發表了一兩條負面評論，其他評論者可能會傾向於堆積並添加他們自己的負面經歷——無論是否修飾。
5. 員工士氣低落，難以留住優質員工和人才
按理說，如果您的企業看到較少的客戶流量並經歷負面輿論，您的員工對他們的工作地點的自豪感就會降低。如果他們在網上看到有關貴公司的可疑評論，甚至可能難以聘用和留住頂尖人才。
6. 首席執行官聲譽受損
今天，CEO 的聲譽與公司的整體形象直接相關——商業領袖越來越多地被置於顯微鏡下。
揭露或捏造知名 CEO 失誤的負面評論可能會導致收入損失、公眾反擊和品牌形象受損。
7. 底線下降，不得不關門大吉
隨著銷售額、客流量和廣告交易的減少，受到虛假負面評論轟炸的企業面臨著失去足夠收入以至破產或完全停業的真正風險。
如何刪除虛假的 Google 評論和有損名譽的內容
如果評論者決定為您的企業留下虛假的 Google 評論，他們可能會使用多種方法中的一種。例如，他們可能：
- 以多人身份發布並發布多條評論；
- 留下沒有文字的一星評價；
- 發表公然虛假的陳述；或者
- 留下由混合的實質性真理和錯誤組成的評論。
無論評論採取何種形式，您都可以選擇反擊。下面，我們將介紹可用於刪除虛假評論的四種策略。
您可以採取哪些步驟來刪除虛假的 Google 評論？
假設這種情況涉及您企業的真實客戶，那麼在大多數情況下，最好的解決方案應該是顯而易見的：客戶服務。畢竟，一個快樂的客戶永遠不會留下糟糕的谷歌評論。
但是，如果親自聯繫評論者不起作用，您也可以嘗試標記評論並將其報告給 Google。我們在下面更詳細地介紹了這兩個選項。
選項#1：讓原作者刪除評論
根據 ReviewTrackers 的一項研究，大約52% 的客戶希望在發表評論後 7 天內收到商家的回复 。 4 因此，作為一般規則，企業應在發布後 24-48 小時內回複評論。
通常，一個人在網上發布投訴的原因是他們希望自己的聲音被聽到。有時只需要讓對方知道他們的投訴已被聽取並且問題正在得到解決。
提供解決方案也很重要。客戶只是在尋求道歉嗎？退款怎麼辦？詢問客戶什麼可以解決這種情況很重要。
如果可能，我們建議您選擇電話而不是書面信息。將非個人情況轉變為個人情況有助於向消費者保證他們的投訴會得到認真對待。如果無法撥打電話，您仍應提供直接通訊方式（例如，視頻消息、文本或社交媒體上的直接消息）。
但是，在大多數情況下，我們通常建議客戶在發布評論的網站上回复負面評論應該是最後的手段。此操作應保留用於極其有害的評論或您確定沒有其他方法可以刪除或解決的評論。
以錯誤的方式回應評論弊大於利——更不用說給評論帶來更多不必要和不必要的關注。回複評論還可以鼓勵更多的差評，並減少網站因違反服務條款而刪除評論的機會。
最後，如果你說錯話，糟糕的回應可能會讓你陷入法律困境。對於醫生和律師等有嚴格保密義務的專業人士來說，回复可能特別麻煩。
請記住，如果您是醫療專業人士，您可能無法在不違反《健康醫療與責任法案》的 情況下公開回復作者 5 或其他專業特權義務。
Google 評論刪除提示： Google 的貢獻內容政策禁止提供或接受金錢以換取評論。確保不要通過向客戶提供金錢來發布好評來跨越這個領域。
選項#2：檢舉和報告審查
檢舉虛假的 Google 評論是讓 Google 刪除虛假網路評論的第一步。可以將其視為向 Google 發送信號以提醒他們：“嘿！這裡有些不對勁。請過來看看！”
但在提交之前，請務必先查看 Google 的評論指南，以確定 Google 認為不適當的評論。 6 Google 的政策禁止以下類型的評論：
- 垃圾郵件和虛假內容；
- 偏離主題的內容（例如與相關地點或業務無關的帖子）；
- 受限內容（例如消費者可以購買非法商品或服務的連結或聯繫信息）
- 非法、露骨色情和/或恐怖主義內容；
- 攻擊性和淫穢的語言和手勢；
- 危險和貶損的內容（例如騷擾或身體暴力/傷害威脅）；
- 冒充品牌（例如商標侵權、不正當競爭和其他企業的欺騙性貿易行為）；和
- 利益衝突（例如企業所有者、現任或前任員工或競爭對手撰寫的評論）。
一旦您確定了適當的違規行為，下一步就是檢舉評論。本地企業主和公司可以通過兩種不同的方式檢舉評論：通過 Google 地圖檢舉評論或通過管理自己的“ Google 我的商家”評論。我們涵蓋了下面的每個選項。
在 Google 地圖或您的 Google 我的商家的評論資料中檢舉虛假的 Google 評論
要舉報有關您的企業的誹謗或虛假評論，只需在 Google 上搜索您的企業或訪問Google 地圖即可找到您的企業列表。然後：
- 找到您要舉報的相關評論，
- 找到評論旁邊的標誌或三個垂直點，
- 點擊標誌或三個點，然後
- 將評論檢舉為不當。
將評論檢舉為不當後，您將被定向到“報告違反政策的行為”頁面。在那裡，您可以確定違規的性質、填寫您的電子郵件地址並提交請求。
在將評價檢舉為不當並選擇它違反了哪項 Google 政策後，您會收到一封跟進電子郵件，通知您他們正在調查該評價。
根據我們的經驗，我們通常發現這種檢舉評論的方法只在該負評最明顯違規的情況下成功。但是，如果您希望以全面的方式刪除 Google 評論，請務必使用所有可能導致刪除的選項。
在您的“Google 我的商家”帳號中檢舉評論
如果您是企業主，還可以通過“Google 我的商家”帳號檢舉 Google 評論。根據我們的經驗，通過您的“Google 我的商家”帳號報告評論歷來證明比上述檢舉選項更有效。您需要做的就是：
- 登入您的“Google 我的商家”帳號，
- 打開您要管理的位置（適用於擁有多個位置的公司和企業），
- 從菜單欄中選擇“評論”，
- 識別有問題的虛假評論，以及
- 點擊三個垂直點並將評論檢舉為不當。
檢舉評論後，相關評論將上報給 Google Business 專家審核小組進行分析。人工智能或自動檢測過濾器不會評估或分析檢舉的評論。
Google 的評論檢舉流程通常需要 72 小時才能對評論採取任何行動。您還將收到一封電子郵件，確認這一點。
與通過 Google 地圖或企業的公開評論資料檢舉 Google 評論不同，我們發現大多數人通過這種方法刪除評論的成功率更高。
請永遠記住，刪除 Google 評論是一個過程——在這個過程中，耐心確實是一種美德。
直接聯繫 Google Small Business 支持
在一個完美的世界中，每一個負評和虛假的網路評論都會在被檢舉後立即刪除，而每一個合法的評論都會保持在線狀態。但這個夢想與 Google 的審查政策和移除環境的現實相去甚遠。
如果您檢舉的負面或虛假網路評論沒有引起注意或未得到答复，則可以直接通過電話或電子郵件聯繫Google 小型企業支持小組，與他們進一步討論。
要直接（通過您的商家資料）向 Google 報告虛假或惡意評論，請執行以下操作：
- 登入到您的“Google 我的商家”帳號，
- 點擊菜單欄中的“評論”，
- 找到頁面左側的“支持”欄（將出現一個彈出式支持欄），
- 選擇“需要更多幫助”，然後選擇“客戶評論和照片”
- 選擇“查看刪除問題”，然後選擇“聯繫支持人員”
- 選擇您的聯繫方式 – 電子郵件或電話，
- 填寫您的聯繫方式，
- 粘貼不當和虛假在線評論的文本並選擇“自動包含屏幕截圖”，然後
- 包括評論的谷歌地圖連結。
您通常會在 24 到 48 小時或更短時間內收到 Google 的回复。然後，您將有機會與支持專家交談並提出您的案例。
但是，您的電話很可能與已經決定審查應保持在線狀態的部門相同。因此，您必須準備好強有力的文件和證據。
由於這項任務的複雜性，我們建議聘請經驗豐富的互聯網誹謗律師來幫助您，因為他們可以幫助確定報告評論的正確流程，更好地篩選相關的內容政策指南，並解釋相關評論為何是虛假的和為什麼他們違反了 Google 的評論政策。
證據的記錄和保存對於確保刪除負評至關重要
在整個過程中，請確保記錄與您要刪除的評論相關的所有證據。根據我們的經驗，Google 不會保留評論的副本。
保留一份非常詳細的日誌，記錄您與客戶的溝通、審查、報告和爭議過程的檢舉。這樣，您將能夠確定地檢查和質疑評論。
如果您最終採取法律行動，記錄證據也很重要。在保存評論本身的證據時，我們建議採取以下 3 個步驟：
第 1 步：找到 Google 評論
第 2 步：點擊帳號持有人的姓名
第 3 步：截圖並複制 URL
確保為所有屏幕截圖加上時間戳，並將所有證據匯總到按時間順序排列的時間線中。保存和記錄證據對於提起誹謗訴訟至關重要。
Google 評論報告提示：在當今時代，Twitter 幾乎用於所有事物。谷歌也不例外。在Google Small Business Support(@GoogleSmallBiz) 上發推文也是引起他們注意並上報問題並進行審查的有效方式。
如果 Google 拒絕刪除虛假 Google 評論，您將如何處理？
如果 Google 不與您合作，您的最終選擇是提起訴訟或實施全面的網路聲譽管理策略。
採取法律行動
對評論提起誹謗訴訟是一項嚴肅的決定，只有在您用盡其他選擇後才應將其作為最後的手段。
但是，無論虛假評論者是已知的還是匿名的，提起訴訟（例如John Doe 訴訟）都可以成為刪除負面評論的有效工具。大多數情況下，涉及虛假和誹謗性評論的法律糾紛無需經過審判即可解決。
但是，必須仔細權衡和考慮採取法律行動所涉及的某些風險和問題。它總是有可能成為一場有爭議的訴訟，其中可能會提出過多的誹謗辯護，證據被挑選出來，並測試原則立場。更不用說史翠珊效應無處不在的風險了。
與具有此類程序經驗的律師合作非常重要。
使用網路聲譽管理和 SEO 來刪除評論
在某些情況下，刪除不需要的評論可能是不可能的——或者是值得的。聲譽管理和 SEO 活動通常是刪除負面評論的最後一個選項。
- 網路聲譽管理(ORM)是人們和企業可以用來創建正面內容、獲得正面評價和提高其網路聲譽的策略、技術和工具的過程或組合。
- 搜索引擎優化 (SEO)涉及使用工具和技術對網站和網路內容進行更改，以幫助它們在 Google 上獲得更好的排名。理想情況下，任何好的 ORM 活動都包括對 SEO 技術和策略的合理關注。
聲譽管理通過創建有關企業的正面內容和信息來消除負面評論。最終，差評可能不再可見——有效地將其刪除。這個過程涉及通過 ORM 創建積極和實質性內容的混合，然後使用 SEO 確保它在搜索結果中排名良好。
主動為您的企業名稱在網上建立良好的聲譽是抵禦差評的第一道防線。它還可以使在發生差評時更輕鬆地刪除差評，因為它使您的業務看起來更可信。
有關網路聲譽管理的更多信息，我們建議參考我們的網路聲譽管理策略。
你什麼時候可以提告某人偽造谷歌評論？
通常，當涉及誹謗、勒索或騷擾的法律定義時，您可以提告虛假的、不當的、不實的 Google 評論。如果您有有效的誹謗索賠，您可以選擇對誹謗者提告。
要起訴差評，評論必須是：
- 誹謗或可依法提告；
- 試圖騷擾或勒索您的公司；或者
- 違反評論平台的服務條款。
您不能就虛假的 Google 評論起訴評論平台，因為它們受到《通信規範法》第 230 條的保護。相反，您最好的選擇通常是提告評論者。
你能提告無字的一星假谷歌評論嗎？
在大多數情況下，一星評價被視為表達意見。但不總是。由於誹謗必須包含虛假的事實陳述，無內容的評論本身通常不能作為誹謗採取行動，並且必須考慮使評論具有可訴性的其他外部事實。這些類型的索賠被稱為誹謗或暗示誹謗。但是，是否可以提告獲得一星評價取決於許多特定因素。
例如，如果您的商家經歷了大量的一星評價攻擊，您或許可以提告評論者。
對於競爭企業發布的負面虛假 Google 評論，您能做些什麼？
如果您有理由相信有問題的虛假 Google 評論是由行業競爭對手發布的，您可以嘗試向他們發送停止和終止信函。如果這不起作用，如果有多種訴訟因由，您可以對他們提起誹謗訴訟，例如：
- 虛假廣告聲明
- 有害的謊言（商業貶低）
- 不公平/欺騙性貿易行為
什麼被視為在線誹謗？
在線誹謗，又稱“網路誹謗”，是指在互聯網上發表的虛假評論。為了被視為誹謗，它必須以至少可以忽略不計的意圖發表並損害其主題的聲譽。
在網路評論的情況下，如果他們使用虛假的評論事實陳述對目標公司的聲譽和/或業務造成損害，則可能進入網路誹謗領域。
我們可以幫助您刪除虛假的 Google 地圖評論和有損名譽的內容
如果您從事業務的時間足夠長，您很可能會遇到虛假的網路評論。您如何回應虛假評論並處理它們的刪除，這將使您的業務與競爭對手區分開來，並使您的業務經得起行業時間的考驗。
雖然您可以採取一些措施來保護您的企業免受虛假 Google 評論的侵害，但我們不建議客戶單獨採取這一措施。向 Google 報告虛假和負面評論應在經驗豐富的互聯網律師的協助下完成，這些律師已證明成功刪除虛假 Google 評論並全面了解 Google 的內容政策和指南。
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“LANCER 在我們的案件中做得非常出色，尤其是 william 和他的團隊。他們指導我們完成了揭露網路誹謗我們業務的個人的整個過程，然後一直到獲得令人滿意的和解。他們總是回電話並為我們案件中出現的任何事情提供合理的建議。如果我再次需要這些類型的服務，我肯定會先去找他們。”
-傑森，2021 年 5 月 12 日
在 LANCER，我們的業務致力於刪除虛假在線評論和其他誹謗性互聯網內容。我們知道不僅要刪除虛假的網路評論，還要徹底結束網路攻擊並幫助您的企業發揮其最佳的數字足跡。
如果您準備與互聯網誹謗律師交談，您可以聯繫我們的 LANCER 法律團隊，或通過聊天、電子郵件或我們的線上聯繫表與我們聯繫。
