面向中小企業
在線評論管理服務
當您的客戶正在 Google 搜索您的商家時，他們會看到什麼？我們可以保持您的商家信譽良好
評論管理
有時負評可以通過評論管理來預防商家信譽的損害，而正評能提升商家信譽與客戶信任度
什麼是評論管理？
評論管理是跨多個商業評論網站監控、分析、響應和生成評論的業務流程，通常旨在支持公司的營銷策略和提高整體業務績效。研究發現，72% 的客戶在閱讀評論之前不會採取行動。根據在線評論統計，94% 的人表示負面評論已經說服他們避免做生意。無論您管理的是小型企業還是擁有數百個地點的企業級組織，很明顯，在線評論對您的商業聲譽和收入有直接影響。
多年經驗
大師認證
評論管理 6 大好處
建立信譽
關於您的商家負評可能比正評傳播還快，因此您需要評論管理來跟踪評論提及和反饋。
建立形象
LANCER 評論管理可為您及時排除負評。響應評論有助於樹立積極的形象
促進銷售
通過評論管理，保持您的商家在搜索上信譽良好，以吸引更多潛在顧客。
建立信任
信任是使任何企業都能努力的關鍵因素。因此，評論管理可幫助商家建立信任。
提高排名
利用評論管理要求更多顧客積極的發表評論，使商家排名持續提升。
營銷策略
高性價比的營銷策略，藉由評論管理以減少營銷工作量達到最大化。
我們已經創造了
客戶收入
我們已經為客戶
評論管理
我們有超過
評論管理策略師
我們目前
配合客戶
探索 LANCER 評論管理 計劃
1個地點的商家
500 美元（現有 LANCER 客戶免除初始成本）初始投資-
管理 1 個地點的商家
-
24hr 監控評論
-
增加正評 30則
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最新評論通知
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評論自動回復
2-3個地點的商家
1,000 美元（現有 LANCER 客戶免除初始成本）初始投資-
管理 2-3 個地點的商家
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24hr 監控評論
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增加正評 50則
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最新評論通知
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評論自動回復
4-5個地點的商家
1,500 美元（現有 LANCER 客戶免除初始成本）初始投資-
管理 4-5 個地點的商家
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24hr 監控評論
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增加正評 100則
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最新評論通知
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評論自動回復
評論管理服務
輕鬆監控、請求和回复客戶評論，同時利用 LANCER 大幅提升您的評論量
監控評論
從一個易於使用的評論管理工具的儀表板跟踪所有客戶評論。
回覆評論
獲取自動電子郵件通知以隨時了解評論。並直接從管理工具回复。
分析評論
了解投訴原因，以便您解決疑慮和改進。另外，減少投訴和負面評論。
增加評論
要求客戶評論您的商家、產品和服務並跟踪響應。
衡量評論
跟踪您的進度——查看數量、情緒和星級。看看你在競爭中的表現如何。
正面評價
定期的為您的商家增加更多的五星評論，以維持您的商家分數。
LANCER 的在線評論管理服務如何運作？
在 LANCER，我們提供全面且具有競爭力的在線評論管理服務。為了您的方便，我們將我們的在線管理軟件 ReviewLANCERAA 與我們專有的行業領先的投資回報軟件 MarketingCloudCC集成在一起。
但是，我們的評論管理服務如何運作？這是一個快速細分：
我們了解您的業務： 在 LANCER，我們熱衷於提供個性化服務。這就是為什麼我們的團隊會投入時間來了解您的業務、行業和目標。通過採取額外的步驟，我們提供了一個隨時可以推動結果的戰略。
我們上傳您的電子郵件訂閱者列表： 如果您有電子郵件訂閱者列表，我們會將其上傳到 MarketingCloudCC。這一步讓我們可以代表您與您的客戶聯繫，並確保您通過客戶首選的溝通渠道與他們建立聯繫。
我們創建個性化的電子郵件調查： 然後我們開發個性化的電子郵件調查，並使用您的公司名稱和徽標進行定制。我們還構建調查以適應不同的響應，因此具有負面體驗的用戶會收到與具有積極體驗的用戶不同的反饋問題。
我們設置了電子郵件時間表： 接下來，我們的策略師會為您的電子郵件調查制定發送時間表。在大多數情況下，我們會在較長時間內發送電子郵件。因此，如果您有超過 1,000 封客戶電子郵件，我們將在 90 天內發送調查。
我們審核您的結果： 當我們收到客戶的回复時，歡迎您在 MarketingCloudCC 中查看。如果用戶選擇在社交媒體上分享他們的體驗，您還可以在社交媒體頁面上查看評論。
如何處理差評
儘管您努力創造與客戶交流的精彩客戶體驗和內容，但您可能會遇到一些障礙。
當您監控搜索引擎和社交媒體時，有時您可能會發現負面評論。儘管沒有人願意看到負面評論，但知道如何處理它們對於保持良好的在線聲譽起著重要作用。
如果您確實遇到負面評論，請遵循以下指南和規則。
1.深呼吸，記住所有企業都會收到一些負面反饋
當許多人在評論網站上看到負面反饋時，他們可能會感到恐慌。但是，您應該做的第一件事是深呼吸，並記住大多數品牌至少會收到一些負面反饋。
一個品牌幾乎不可能提供完美的服務，讓每個人都一直開心。雖然這應該是你的目標，但你也必須現實。
還請記住，客戶希望閱讀能夠為他們提供有關您的品牌和組織的誠實反饋的評論。因此，有一些負面評論實際上是有益的。
一些負面評論可以幫助您的企業評論對潛在客戶來說看起來更真實和更有意義。當他們看到您沒有隱藏潛在的批評反饋時，他們會覺得他們可以信任正面評價。
解決負面評論還為您提供了更多機會來展示您對客戶滿意度的承諾。研究發現，89% 的客戶報告閱讀了公司對負面客戶評論的回應。
因此，解決負面評論實際上為您提供了更多創造積極用戶體驗的機會。您有機會表明您確實希望幫助客戶在您的企業中獲得最佳體驗。
您的回應可以表明您認真對待他們的鬥爭，並希望幫助他們找到解決問題的方法。
2.如果大多數評論都是負面的怎麼辦？
內容開發包括各種不同的策略，所有這些策略都可以共同建立您的在線品牌。當您製作強大的內容時，您將同時使用基於視覺和文本的內容，所有這些都將共同吸引您的潛在客戶。
當然，如果您發現您的大部分評論都是負面的，我們確實必須添加一條說明。正面評價仍然是您想看到的。
只有 13% 的客戶表示他們會與總體評分為 1 星或 2 星的品牌互動。客戶希望在與特定公司合作之前看到至少 3.3 的總體評分。
如果您發現收到許多負面評論，您需要仔細查看您的產品、流程以及組織中如何對待客戶。查看您的評論，將批評牢記在心，並嘗試找到改善客戶體驗的方法。
親自與客戶交談，看看您是否可以更多地了解他們的購買體驗中缺少的內容，以便您找到需要改進的地方並提高評級。
另外，請注意在購買時看起來很高興的客戶。向他們詢問他們的經歷。如果他們確認他們感覺得到了很好的服務，然後邀請他們親自訪問您的評論網站，以幫助您開始抵消負面反饋。
3.確定您擁有的負面評論的類型
在修復負面評論時，既然您已經深吸了一口氣，那麼您想回顧一下您擁有的負面評論類型。負面評論可能來自多種情況。
例如，您可能會看到：
- 客戶對購買過程感到沮喪，即使他們對最終產品感到滿意。這也可能包括餐館等企業，即使他們的食物味道很好，他們也會因服務受到批評。
- 不認為他們得到了他們所支付的客戶。對他們購買的產品或服務沒有幫助解決他們的痛點感到沮喪的客戶。
- 認為他們會在其他地方獲得更好報價的客戶。
- 不講道理的顧客。我們都看到那些偶爾會出現在對企業有不合理期望的評論網站上，而且評論更像是一種不合理的咆哮，而不是實際的建設性反饋。
了解您遇到的負面評論的類型可以幫助您更好地制定解決問題的行動方案。您將知道如何幫助您的客戶糾正這種情況，並繼續表現出您對客戶滿意度的奉獻精神。
仔細閱讀每個負面評論，看看哪個類別最能描述它們。請記住，您將很少有真正適合最後一類的。
對整個過程保持批判和客觀的觀點。儘管嘗試說所有對您的公司不滿意的客戶都採取了不合理的行為可能很誘人，但大多數人可能會抱怨您可以充分解決並利用它們來改善您的組織。
4.制定有助於指導最佳行動方案以使客戶滿意的內部政策
擁有可以幫助您處理客戶投訴的內部政策可以幫助您最好地專業地處理負面評論。您希望有可以幫助企業在出現一些批評時快速決定他們應該做什麼的指導方針。
仔細考慮什麼可以幫助人們經歷不同類型的挫折。您將想知道如何幫助對產品和服務不滿意的客戶。
幫助客戶感覺更好的一些想法可能是：
- 退款。儘管沒有人願意賠錢，但有時退款可以幫助客戶感覺他們的投訴已經得到承認，並且可以改變他們對您的業務的印象。即使您目前必須通過退款賠錢，但如果它有助於限制您的負面評論並保持良好印象，從長遠來看，這可能是一項不錯的投資。
- 提供優惠券或其他特別優惠。欣賞您的產品但對您的特定服務有投訴的客戶可能會享受第二次以更少的價格體驗您的產品的機會。鼓勵他們使用優惠券返回也將讓您有機會改善他們所獲得的服務，並獲得第二次機會來創造良好的印象。
- 只需承認客戶的投訴並承諾在內部解決它們。有時，要讓客戶對組織感覺更好，只需要知道他們已被傾聽。如果根據客戶的反饋採取行動，77% 的客戶會更看好公司。
考慮哪種類型的解決方案最適合您的組織，然後為處理客戶評論的人員創建指南。讓他們清楚何時應該使用這些類型的解決方案，以便他們能夠快速有效地做出決定，讓客戶滿意。
5.公開回應客戶
內容開發包括各種不同的策略，所有這些策略都可以共同建立您的在線品牌。當您製作強大的內容時，您將同時使用基於視覺和文本的內容，所有這些都將共同吸引您的潛在客戶。
一旦你知道你打算如何回應客戶，你就會想要公開解決這些投訴。請記住，潛在客戶會閱讀企業對負面反饋的反應。
了解組織如何回應那些有投訴的人有助於潛在客戶更好地了解該品牌的行為方式。他們想看看企業對客戶的關心程度以及投訴的合法性。
儘管尋找一種刪除負面反饋並忽略它的方法可能很誘人，但請記住，偶爾的負面評論並不是世界末日。它確實有助於使您的所有評論看起來更加真實和值得信賴。
相反，請仔細考慮您可以說什麼，並創建與您的品牌聲譽相符的回應。您希望保持積極的言辭，並專注於為您的客戶創造良好的體驗。
請記住，您的回復不僅會發送給提出投訴的客戶，而且還會對正在考慮您產品的其他任何人公開。使用能很好地反映您的組織的語言。
讓客戶知道您想要糾正這種情況以及您可以採取哪些措施來實現這一目標。讓客戶知道他們繼續受到您的組織的重視。
6.解決問題後跟進客戶
一旦您採取了為客戶解決問題的步驟，您仍然希望跟進他們。例如，如果您向他們提供優惠券，您可以在他們來到您的營業地點後跟進。
詢問他們第二次提供的服務如何。鼓勵員工留意持有優惠券的人，以糾正投訴並努力為他們創造出色的體驗。
通過在您最初解決他們的投訴後再次聯繫，您有助於進一步鞏固您對客戶滿意度的承諾。您讓他們知道，您不僅僅是在評論網站上回答他們，以試圖減輕他們的差評造成的損害。相反，您會繼續吸引他們，因為您真的希望他們對您的品牌擁有最佳體驗。
總而言之，這可以幫助您仍然創造積極的用戶體驗，即使客戶一開始就有負面印象。這可以幫助您建立強大的在線聲譽和出色的數字形象。
評論管理常見問題解答
LANCER 團隊會在同一工作日回复您的企業收到的每條評論。您的團隊將參與有關負面評論的諮詢。我們回復都是真人，因此我們會針對評論內容進行適當的回覆。