03 2 月
App Store 評分和評論對您的APP的成功起著重要作用。事實上，作為社會人，如果用戶看到某個APP具有高評分和正面評價，他們會很樂意下載並使用該APP。
你看，可能導致一個人購買某物的最強觸發因素之一是社會證明。難怪營銷人員使用推薦、評分和評論來說服人們選擇它們。
因此，在這篇文章中，我們想知道：我怎樣才能提升我的APP評分和增加評論？這正是我們今天要討論的內容。
這裡有一些強大、有效且萬無一失的方法，可確保您的APP評論和評分有助於您的APP取得成功！
什麼是APP評分？
App Store 評分從一顆星到五顆星不等。用戶有機會對您的APP進行 1 到 5 顆星的評分，1 顆星代表最低評分，5 顆星代表最高評分。一般來說，用戶對您的APP滿意、越滿意，他們給您的評分就越高。
資料來源： 蘋果應用商店
在Apple App Store中，摘要評分顯示在搜索結果和應用商店頁面中。值得注意的是，綜合評分是針對 App Store 中的每個地區。
目錄
重置APP評分
您知道嗎，作為APP應用程序管理員，您可以重置您的APP評分？恩，那就對了。當您發布新的 APP 應用程序版本時， Apple App Store 讓您有機會重置您的評分。當您想重新開始或僅反映對新 APP應用程序版本的評分時，這會很有用。
但是，強烈建議您僅在確實需要時才使用此功能。一個原因是，如果您的評分很少甚至沒有，那麼用戶可能不會再下載您的APP。
另一個原因是APP應用程序更新通常是為了解決現有的用戶問題。因此，如果您重置APP評分，您將失去向其他用戶展示您積極監控APP評分和評論、為任何問題創建解決方案的機會。
用戶可以使用他們的設備在 Apple App Store 頁面上留下評分。可以對 tvOS、macOS、iPadOS 和 iOS APP進行評分。對於 watchOS，他們可以在他們的 iOS 設備上為您的APP評分。
請注意，如果您重置您的APP總評分，評論仍將保留。
什麼是 App 評論？
蘋果應用商店的APP評論不同於評分。雖然兩者是同時完成的，但APP評論更像是用戶對他們使用您的APP時的體驗的意見反饋。
資料來源： 蘋果應用商店
在您的用戶給您的APP評分後，他們可以撰寫評論以進一步解釋他們給您該評分的原因。
App Store 評論非常有用，無論是正面的還是負面的。通過反饋或評論內容，您可以確定您的APP應用程序的優缺點。
APP 評分和評論的重要性是什麼？
在市場營銷中，評分和評論在決定使用和購買您的產品或服務的人數方面起著至關重要的作用，這已不是什麼秘密。在 Apple App Store 中也是如此。App 評論和評分幫助用戶決定他們是否會使用您的APP產品。它還會影響您的APP在應用商店中的排名。
以下是您應該投入時間、精力和資源來管理APP評分和評論的一些原因：
a.提升APP流量
就像上面提到的，當用戶在 App Store 中搜索APP時，搜索結果不僅會顯示您的APP名稱，還會顯示摘要評分。用戶可以立即看到您的APP有多少顆星。
自然地，您的APP獲得的星星越多，就會有越多的人好奇並說服您查看您的APP頁面。這會導致更多人訪問您的APP頁面。
以下是您需要注意的事項：Apple 和 Google 都傾向於推薦評分較高的APP並隱藏評分較低的APP。因此，評分的質量和數量直接影響APP的關鍵字排名。
例如，考慮兩個相似的APP應用程序。一個APP應用程序的星級評分較高，但另一個APP應用程序的星級評分較低。當用戶搜索特定的APP時，評分較高的APP會出現在其他評分較低的APP之前或之上。
總而言之，評分可以成就或破壞您的關鍵字排名。所以，如果你想為特定關鍵字排名更高，你需要給予你的評分和反饋更多的關注。顯然，您的評分越高，您收到的反饋越積極，您獲得的自然流量就越多。
您還可以查看我們關於提高 APP 排名的另一篇文章。
b.提高轉化率
僅僅讓您的用戶查看您的APP頁面是不夠的，對嗎？您還需要說服他們下載您的APP應用程序。
你是怎麼做到的？可以通過APP評分和評論來完成。
當他們看到您有很多正面評價和高評分時，他們就更有可能下載您的APP。
眾所周知，如果您的競爭對手的評分高於您的評分，用戶將更有可能忽略您的APP。他們會很樂意選擇您競爭對手的評分和評論更好的APP應用程序。
因此，正如您所看到的，您擁有的APP評分和評論越積極，您的轉化率就會提高得越多。
c.提升品牌形象
當人們想到您的APP產品時，他們是從積極的角度還是從消極的角度看待它？我們希望是前者，對吧？
這就是為什麼管理您的評分和評論很重要。如果您有很多負面評論，這會告訴您現有和潛在客戶對您的品牌有什麼看法？顯然，他們不會對您提供的服務和產品感興趣。
但是，如果您有很多正面評價，那麼您也將擁有一個更專業、更可靠的品牌。
d.建立融洽關係和信任
用戶與您互動的最佳方式之一是通過他們的評論。通過留下評論，他們會告訴您他們對您的APP應用程序的看法。這為您提供了回復用戶和與用戶交談的途徑。
有了正面的APP評論，您可以隨時表達對他們的感激之情。通過差評，您可以隨時回復用戶，表達您願意檢查問題，並最終改進您的APP應用程序。
如何提高您的 App 評分和評論
現在我們知道什麼是評分和評論以及管理它們的重要性，是時候學習如何改進它們了。以下是要記住的 14 個最佳提示。
1.建立最好的APP產品以獲得更多評分和評論
您APP應用程序的特性和功能將主要決定用戶是否滿意。當您的APP產品滿足用戶的需求和偏好時，您幾乎可以肯定他們會給您高評價和正面評論。
另一方面，如果你的APP應用程序很糟糕，那麼你不僅會看到你的卸載率飆升到屋頂，而且你還會收到很多負面評論。
因此，在管理您的評分和評論時，您需要做的第一件事就是首先從您的APP開始。確保它沒有錯誤。它不會崩潰，並且具有您的用戶需要的功能。
2.拒絕買評論
如果您有錢並且知道評論的重要性，那麼為什麼不買它們，對嗎？嗯，不要太快。在做之前你應該三思而後行。
首先，買評論被認為是一種黑帽 ASO優化策略。黑帽意味著您正試圖利用規則手冊中的漏洞，有時，它是違反規則的直接方式。當您買評論時，您將承擔巨大的風險。
如果您被抓到，您可能會受到 App Store 處罰或被 App Store 強制下架APP。因此，最好以自然的方式收集評分和評論。
那麼，你是怎麼做到的？閱讀下一點。
3.要求評分和評論
正如他們所說，“祈求，它就會給你。” 誰知道呢，您只需要簡單地詢問，他們就會真正為您提供您急需的評論。
問題是有時候，人們很容易給你不好的評論，而不是好的。這就是為什麼詢問對於收集正面評價非常重要和有效。
所以，不要害羞。問。誰知道呢，您的用戶只需要一個簡單的推送，他們就會很容易地給您好評和評分。
4.把握好時機
想一想，如果有人半夜無緣無故給你打電話，你接電話時要么脾氣暴躁，要么根本不理會鈴聲。
同樣，在要求評論時，完美的時機也很重要。當您的用戶正在玩遊戲或正在積極使用該APP應用程序時，切勿要求評論。
相反，當他們剛剛完成一個級別、任務或動作時，要求他們進行評論。只要確保您不打斷他們的APP應用程序活動即可。
此外，在您認為用戶最有可能感到高興和滿意的時候提出請求。不要在他們剛開始使用您的APP時要求評論。
最重要的是，不要要求太高。他們會在準備就緒後給您評分。您不必時不時地用評論請求來打擾他們。
5.使用 SKStoreReviewController API
資料來源：Apptentive
SKStoreReviewController API是一種使用特定代碼請求APP評分和評論的好方法。不同的目的有不同的代碼。
例如，您可以使用“ requestReview() ”方法告訴APP何時是向用戶徵求評論的最佳時間。這是一個示例，根據您想要完成的任務，您可以從其他代碼列表中進行選擇。
SKStoreReviewController API 最好的一點是，它允許您的用戶提交評分，甚至無需離開您的APP應用程序。此外，這是 Apple 自己請求評分和反饋的方式。因此，您可以確定它已獲得 Apple 的認可。
最後，請注意SKStoreReviewController API 允許您在 365 天內最多提示 3 次評論。
6.顯示您的支持聯繫信息
讓您的用戶知道如何與您聯繫是非常重要的。不僅如此，您還應該鼓勵他們在您的APP應用程序遇到問題或困難時與您取得聯繫。這也為您節省了很多差評。
與其讓用戶對您的APP評論表示失望，不如讓他們有機會先與您聯繫。
您的聯繫信息應顯示在您的 App Store 產品頁面上。它應該很容易被看到和找到。
7.回應用戶的評論
資料來源：ReviewBot
當用戶知道他們被聽到時，他們會喜歡它。當你回复他們時，你可以這樣做。僅僅收到評論是不夠的，無論他們留下正面或負面的評論，您都需要做出回應。
一句簡單的“謝謝”和對正面評價的致謝將大有幫助。對於負面評論，您始終可以向用戶保證您正在調查他們的問題並不斷改進您的APP應用程序。
8.改變負面評分和評論
當您收到負面評論時，對您來說還不是世界末日。事實上，您可以做一些事情來說服用戶將他們的負面評論變成正面評論。
就是這樣。
可以在 App Store Connect 頁面中回复您的用戶。最好的一點是，每次您回復用戶時，他們都會收到通知。因此，如果您能夠解決他們的顧慮並解決它們，您的用戶可以根據您採取的行動更改他們的初始評論。
這是您將憤怒的用戶轉化為滿意用戶的絕好機會。當發生這種情況時，他們甚至可能會改變主意並給您更好的評分和評論。
在App Store Connect中，您還可以更新您的回复。將顯示您回复的最新版本，而不是舊版本。
9.正確回覆評論
僅僅給予任何回應是不夠的，但你需要給予適當的回應。
這意味著您的回答應該簡潔明了。停止轉彎抹角。直接解決用戶的問題並提供即時解決方案。
下面是來自OK Live APP應用程序的示例。一位用戶給了他們 1 星評價。以下是用戶名 jgsffgv 的評論：
我認為這是一個很糟糕的App，因為人們一直在說不恰當的話，這讓我們感到害怕，這是不好的。有這麼多人在嚇唬我們，我認為那是不對的。我認為這個APP可能是一個很好的APP，但我認為你毀了它，那是不行的。而且有這麼多人，我們不得不阻止。總而言之，這不是一個好的APP。
現在，這不是很好的反饋，但這是 Ok Live 提供有關其APP應用程序的更多詳細信息的好機會。這是他們的回應：
你好！我們反對在我們的APP應用程序上發表任何不當內容。你可以幫助我們解決這個問題。如果您發現任何違規行為，請通過電子郵件live@ok.ru與我們聯繫並舉報。
並非 OK Live 收到的所有反饋都是不好的。也有不錯的。注意他們是如何回應的：
Rylan135 評論：
我在 OK Live 認識了很多新朋友。人們都很好，讓我覺得自己是社區的一員。每個人都可以發揮自己的才能。有時人們行為不當，但這種情況並不多見。他們那樣做然後就走了。我認為這是有史以來最好的APP，我將其評為 5 星。我喜歡卡拉 OK。
OK Live 客戶支持團隊回复：
您好，感謝您的反饋！如果您對如何改進我們的APP應用程序有任何建議或意見，請分享。祝您在我們的APP應用程序上度過愉快的時光。
請記住在您的回復中保持尊重和專業。請勿包含營銷語言、個人信息和垃圾評論。避免爭論，相反，盡可能保持禮貌和耐心。
努力保持友好，並使用代表您整體品牌的語氣。盡可能 個性化您的評論回复，並避免使用罐裝或模板化的高談闊論。
如果可能，在稱呼他們時使用他們的名字。這樣，您的用戶會覺得您不是簡單地將他們視為某種匿名商品，而是將您的用戶視為需要您關注的真人。
10.優先考慮最緊急的用戶
現在，有時您無法跟上收到的眾多評論。在這種情況下，優先考慮給你評論最少的用戶以及那些與你的APP應用程序性能有關的評論。正面評價可以等待，但不要完全忽視它們。我們在這裡所說的是學會優先考慮並處理最緊迫的問題。
一旦您發布了新的APP應用程序更新，請務必告訴用戶您已經解決了他們提出的問題。同樣，這是一個很好的策略，可以說服用戶更改他們給定的應用商店評分和評論，並讓其他用戶看到您確實關心所有用戶，無論他們的問題是什麼。
最後，盡快回复你的用戶。這樣，您就可以在用戶最投入的時候與他們交談。如果您想在每次收到評論時都收到通知，您可以在 App Store Connect 中設置電子郵件提醒，然後轉到“用戶和角色”部分。
11.舉報帶有攻擊性字句或垃圾評論
為了公平起見，Apple 為APP擁有者提供了舉報用戶的機會，尤其是當他們的評論包含垃圾信息、冒犯性字句和其他可能違反 Apple 條款和條件的內容時。
您可以使用“舉報問題”選項舉報它，而不是回複評論。這可以在 App Store Connect 的評論部分找到。
12.舉辦比賽
舉辦比賽不僅對您的用戶來說很有趣，而且也是提高您的APP評論和評分的好方法。比賽可以是任何東西。一個很好的例子是要求您的用戶與他們的朋友分享您的APP應用程序，他們每次都會獲得一個抽獎機會。宣布比賽開始和結束的時間以及確定獲勝者的時間。
13. 獲得特色
資料來源： 蘋果應用商店
要獲得更多APP評分和評論，您需要獲得更多用戶。那麼，如何讓更多人下載和使用您的APP應用程序呢？一種最好的方法是獲得有影響力的人或熱門網站的推薦。這可能會花費你幾美元，但當你獲得源源不斷的用戶並且很樂意給你高評價時，這一切都應該是值得的。
14.不斷改進你的APP
僅僅創建一個APP應用程序並保持原樣是不夠的。就像孩子一樣，你需要培養牠。簡而言之，不斷改進是必須的。
請記住，iOS 會定期更新，因此您的APP也需要更新以確保它與新的 iOS 版本保持兼容。
此外，您的APP應用程序可能會缺少一些您最初沒有想到的特性和功能。當您發現更多使您的APP應用程序對目標用戶更有用的方法時，您可以通過包含這些功能來改進您的APP應用程序。
最後，改進您的APP應用程序可以讓您獲得更積極的評分和評論。當您的APP始終處於最新狀態、不會崩潰並且有效運行時，您不僅會獲得更高的評分，還會獲得新用戶。
如何提高APP評分和評論並獲得5星好評？
這些只是您提高APP評分和評論的一些最佳方式。是的，這需要很多工作，但如果您想在 Apple App Store 中取得成功，這應該是您願意接受的工作類型。
最後一句話：無論你做什麼，都要牢記你的用戶。
當您真正關心他們並儘最大努力創建一個可以解決他們問題的APP應用程序時，正面的評分和評論就會自然而然地出現，而您不必要求他們。你真的不需要乞求它，因為人們自然會支持你的APP應用程序，因為你也一直在支持他們。
