Google大量負面新聞、文章、關鍵字、信息處理及刪除方式【案例研究】

當您的負面新聞和負面信息在網路上同一時間出現時，您可能因為自己的情緒無法控制而失去判斷能力，也不知道該如何應對這些負面新聞和負面信息，當下您可能委託律師發函請求這些新聞網的管理者和負面信息出處的網站管理者請求刪除，但刪除的機會可能不大，甚至有可能讓他們更加對您反感，所以在刪除大量負面新聞和負面信息時，首先您要知道網路乃是言論自由，只要這些負面新聞和負面信息屬實，原則上網站管理者是不會幫您刪除的，但如果您熟悉網路相關刪除負面新聞和負面信息的法條和了解這些新聞網和負面信息的網站條款，那麼您在刪除這些負面新聞和負面信息已成功一半，剩下另一半則需要靠專業的網路聲譽管理和危機公關公司來幫您完成。

接下來，我們將教您如何正確且效的刪除大量負面新聞及負面信息，我們以實際案例來做分享，看看我們是如何幫助客戶成功刪除大量負面新聞和負面信息：

在 2021年 9月中旬，來自台灣某間上市公司，從事教育行業，因為過去與多位消費者發生產品糾紛，而遭到蘋果日報、UDN聯合日報、CTWANT、Yahoo新聞和東森新聞這幾家新聞在同一時間報導，緊接著網路內容農場和第三方網站都紛紛轉貼，當負面新聞和負面信息在網路上覆蓋率越高時，相對的Google、Yahoo和其他搜索引擎平台的關鍵字與負面新聞和負面信息的關聯性就越高。

簡單來說，只要您在Google或其他搜索引擎上搜索公司名稱，那麼負面新聞和負面信息就會出現在搜索排名第一頁，甚至當您在搜索公司名稱時，搜索下拉框及搜索結果最下面的相關熱門關鍵字也會出現含有負面新聞和負面信息的關鍵字，這時我們該怎麼做，才能徹底的從Google和其他搜索引擎上刪除大量負面新聞和負面信息，首先您必須要先刪除負面新聞和負面信息的來源(如何依序刪除負面新聞和負面信息的原文我們會在下面講解)。

一旦您刪除了原文，您就可以使用Google「移除過舊的內容」工具，向Google提交網址進行移除：

1. 點擊「移除過舊的內容」工具
2. 滾動到下方有個使用「移除過舊的內容」頁面
3. 登入自己的Google帳號
4. 視窗會跳出，從 Google 搜尋中移除過時內容
5. 點擊「新要求」
6. 輸入「您要刪除的網址」
7. 提交，42小時內就會幫你刪除了

我們是如何幫助客戶成功刪除大量負面新聞和負面信息

這家教育公司起初是找SEO優化公司，利用正面文章來排擠負面新聞和負面信息，雖然排擠成功了，但是過一陣子這些負面新聞和負面信息又出現了，只要您沒完全刪除負面新聞和負面信息的原文，那麼往後您在做營銷推廣時，又有可能讓這些負面新聞和負面信息再度浮上檯面。在我們了解客戶需求和現況後，我們專業的聲譽管理專家擬定了 6個步驟 成功刪除負面新聞和負面信息的原文以及從Google和其他搜索引擎上的所有負面新聞和負面信息：

6個步驟：如何處理負面新聞和負面信息

步驟1.調查來源

在我們了解客戶的需求及現況後，我們專業的聲譽管理專家將開始展開調查，通過Google工具以查找所有負面新聞和負面信息的來源，然後我們會建兩個統計表，分為負面關鍵字統計表和負面新聞和負面信息來源統計表：如下圖示

負面關鍵字統計表內容包含：

• 公司名稱+費用
• 公司名稱+評價
• 公司名稱+好嗎
• 公司名稱+新聞
• 公司名稱+爭議
• 公司名稱+退貨
• 公司名稱+詐騙
• 公司名稱+針對消費者可能會搜索的關鍵字

負面新聞及負面信息來源統計表包含：

• 負面新聞的標題+網址
• 負面信息的內容標題+網址
• 負面新聞被第三方網站轉貼
• 負面信息被第三方網站轉貼

因客戶隱私，我們只提供一小部分

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步驟2.分析影響力

當我們都調查好客戶的所有負面新聞和負面信息的來源，以及在Google上的負面新聞和負面信息，包括被Google收錄的關鍵字後，我們將個別分析負面新聞和負面信息的內容(原文)，以及是否有人惡意炒作，將負面新聞和負面信息扭曲事實。我們分析如下：

1. 通過我們調查數據來源，得知有蘋果日報、東森新聞 、UDN聯合日報、CTWANT和Yahoo 都在發佈負面新聞，而政府公文、輕鬆健身去、數位感、歷史故事、痞克邦、健康跟著走、法律知識網、北市法務局都在發佈有關負面新聞的文章和信息。
2. 公司在網路上聲譽影響力，分析Google的搜索排名，包括：負面新聞 排名、負面信息 排名、部落格轉貼的排名、論壇轉貼的排名、社交媒體轉發的排名、資訊平台轉貼的排名、第三方個人網站轉貼的排名、內容農場轉發的排名。
3. 釐清負面新聞和信息內容，分析有多少負面新聞報導同一事件，而有多少負面信息是因為負面新聞報導所延伸的話題，有哪些網站的負面文章是因負面新聞報導而產生的。
4. 利益相關者是怎麼看公司的，分析所有負面新聞和負面信息的評論。
5. 第三方網站行為，分析第三方網站的負面新聞和負面信息是有人手動提交，還是自動收錄。

根據我們久經考驗，如果多家新聞媒體報導的負面新聞內容都是同一事件或相似事件，那麼我們可以按照互聯網法來要求這些負面新聞的網站管理者下架。相對的，網路負面信息的來源都是同一家新聞媒體，也能按照互聯網法要求這些網站管理員進行刪除。

步驟3.研究內容

為什麼要研究負面新聞、負面文章和負面信息的內容，因為我們要拆解內容的字詞看看是否違反互聯網法或損害名譽…等等。其實客戶在新聞發生的整件事情的過程中，有些已經跟消費者達成共識，有些已退款處理，這樣讓我們在後續進行刪除負面新聞時變得更加順利。我們研究負面新聞、負面文章和負面信息的內容確認如下：

1. 誇大或虛假不實-蓄意造謠驚動大眾。
2. 標題過於聳動-誤導大眾和消費者們。
3. 用字用詞不當-讓大眾和消費者所信。
4. 洩漏個資-提及真實姓名、電話…等。
5. 未經查證的內容-經查證與事實不符。
6. 消息來源不明-經查證並未有此事。
7. 內容缺乏新聞價值-如記者直接抄襲法院公文重新發佈。
8. 立場偏頗或未平衡報導-蓄意造成個人或公司名譽受損。
9. 觸犯當地法律-如妨害名譽、誹謗、公司權利保障等等。
10. 報導錯誤資訊-個人或公司與該新聞並沒有關係，讓民眾誤會。
11. 針對性別、種族、社會階層等刻板印象或歧視或競爭對手蓄意攻擊。
12. 個人行為-欠錢、偷吃、偷情…..等私人行為。

步驟4.進行負面新聞刪除

雖然負面新聞刪除沒有明確的標準，而每一家新聞媒體的刪除定義都不同，所以我們專業的負面新聞刪除專家將根據每一家新聞媒體環境，以多年的豐富經驗，向新聞網站的管理者、記者或編輯提出具體合理的刪除事由(參考 提高刪除負面新聞文章機會的4 種方法)，接下來我們將針對客戶的每一條負面新聞依序的進行刪除：

1. 蘋果日報 負面新聞刪除：自 2022年起，因人力資源短缺，原則上您直接聯繫客服，可能刪除機會不大，所以我們透過認識的資深記者進行刪除。
2. 東森新聞 負面新聞刪除：東森新聞只要您提出合理的刪除事由，如已與消費者和解，原則上他們都會替您刪除的，我們按照東森程序，進行刪除。
3. UDN聯合日報 負面新聞刪除：UDN比較難協調，您必須根據台灣NCC新聞規範來提出合理的刪除事由，在我們的專業律師與負面新聞刪除專家的配合下，進行刪除。
4. CTWANT新聞 負面新聞刪除：同上，您需要擁有豐富的知識，向他們提出與您負面新聞相似的成功刪除負面新聞案件，才有可能刪除，我們專業的新聞刪除專家，進行刪除。
5. Yahoo新聞 負面新聞刪除：Yahoo新聞屬於互聯網新聞，也就是當蘋果日報、東森新聞或其他主流新聞媒體發佈新聞稿時，Yahoo將會自動收錄發佈，因此我們需要先刪除新聞來源，才能將Yahoo新聞進行刪除。

※專家提示：要想成功刪除負面新聞的前提，您要先了解新聞媒體環境，如他們過去刪除了哪些新聞，您可以直接找成功刪除新聞的關係人，向他們請教如何刪除負面新聞，還有您必須找到對的窗口，然後再向新聞網站管理員、記者或編輯提出刪除負面新聞時，您需要有個完整合理具體的說法(並附上證據)，這樣他們才會願意為您處理負面新聞。(您可參考 提高刪除負面新聞文章機會的4 種方法)裡面有範本。

步驟5.進行負面信息刪除

要刪除負面信息的前提，需要針對負面信息的來源進行刪除，如：某個部落格的文章內容是轉發其他新聞平台的，那麼您要先刪除新聞原文，再向部落格擁有者提出刪除，但如果您聯繫不到擁有者時，您可以請律師發函到部落格官方的法務部請求刪除，又或者請法院協助。負面信息的刪除方式比較繁瑣，因為每一個網站的屬性都不同，所以我們得針對每一個網站的遊戲規則來進行刪除，針對這次的客戶公司負面信息，我們專業的聲譽管理處理方式：

1. 政府公文 負面信息刪除：與消費者和解，成功刪除公文。
2. 輕鬆健身去 負面信息刪除：屬內容農場，先刪除原文，再向輕鬆健身去的網站管理員成功刪除負面信息。
3. 數位感 負面信息刪除：屬內容農場，先刪除原文，再向數位感的網站管理員成功刪除負面信息。
4. 歷史故事 負面信息刪除：屬內容農場，先刪除原文，再向歷史故事 的網站管理員成功刪除負面信息。
5. 痞克邦 負面信息刪除：屬私人行為，由我們專業的律師向痞克邦法務人員成功刪除負面信息。
6. 健康跟著走 負面信息刪除：屬健康資訊平台，由於該平台偏離主題，因此我們可以請求成功刪除負面信息。
7. 法律知識網 負面信息刪除：屬法律知識平台，提供消費者免費提問，因與消費者和解，所以成功刪除負面信息。
8. 北市法務局 負面信息刪除：因與消費者和解，成功刪除北市法務局公文。
9. BabyHome親子討論區 負面信息刪除：屬論壇，因與消費者和解，並與消費者簽訂切結書，使我們成功刪除負面信息。

※專家提示：網路負面信息刪除繁瑣，如果您不夠專業、沒有知識、沒有經驗就直接委託律師處理的話，那麼成功刪除負面信息的機率不大，如果您想成功刪除負面信息，建議您找專業的聲譽管理公司或專業、負面新聞刪除專家、負面文章刪除專家。

步驟6.從Google搜索結果中移除

當我們都刪除了負面新聞、負面文章和負面信息的來源後，我們就會使用Google「移除過舊的內容」工具，向Google提交網址進行移除：

1. 點擊「移除過舊的內容」工具
2. 滾動到下方有個使用「移除過舊的內容」頁面
3. 登入自己的Google帳號
4. 視窗會跳出，從 Google 搜尋中移除過時內容
5. 點擊「新要求」
6. 輸入「您要刪除的網址」
7. 提交，42小時內就會幫你刪除了

總結：負面新聞及負面信息刪除要點：A家新聞與B家新聞內容相似，負面信息來源都是從A家新聞或B家新聞，這些負面新聞和信息都可以刪除的(您可參考 提高刪除負面新聞文章機會的4 種方法)以幫助您成功刪除負面新聞，當刪除了負面新聞的原文後，就可以依序刪除負面信息，最後再向Google提交移除過舊的內容。

您目前是否遭遇到大量負面新聞的攻擊，無論您是因個人因素而產生負面新聞，還是因公司與消費者糾紛而產生負面新聞，依託 LANCER 專業的聲譽管理、新聞刪除、文章刪除專家，都能成功為您解決。立即聯繫我們。