Google 評論終極指南：如何增加評論 提升商家名譽（2023）
了解 Google 評論以及如何獲取、管理這些評論並將其嵌入您的網站以增加信任並獲得新客戶。
Covid-19 極大地改變了人們開展和經營商家的方式。在大多數市場中，它已經完全走線上業務，在線評論和在線聲譽是決定成敗的裁判！
以下是 BrightLocal 2021 年本地消費者調查的一些統計數據 ，證實了這一點：
去年，90% 的消費者使用互聯網尋找本地企業。33% 的消費者每天都在網上查看本地企業——高於去年的 27%
在本指南中，我們將“ Google 我的商家”和“Google 評論管理”上的存在作為您的客戶信任和購買或只是忽略並且永遠不會回來之間的主要橋樑之一。此外，我們將向您展示如何使用Google 評論工具並自動在您的網站上同步評論。
本指南的內容
第 1 章：Google 評論解釋
什麼是 Google 評論以及它們為何重要？
您如何搜索附近的餐館或地方？你去谷歌搜索或谷歌地圖，輸入餐廳的名字或你喜歡的食物類型，對吧？
Google 帶來的結果通常是與您所在位置的接近程度和本地商家在 Google 上的評分相結合的結果。該評分實際上是由人們在谷歌地圖上針對特定位置提交的評論匯總而成的。
正如我們都同意的那樣，人們確實會閱讀谷歌評論。但為什麼？
Google 評論提供了有關商家運營和與該商家進行真正互動的客戶的實際體驗的寶貴信息。說實話，谷歌評論很重要，主要是因為客戶在那裡發現了當地企業，這使得谷歌成為本地商家最重要的評論平台
谷歌評論如何運作？
成功的數字營銷策略推動了 Google 的本地 SEO 算法。
因此，具有大量評論的商家很可能會首先出現在本地搜索特定的商家關鍵字中。
如上所述，平均評分、評論數量和與用戶的接近度之間的這種組合很可能會定義商家在 Google 地圖中的位置。因此，擁有經過優化的 Google 我的商家資料和 Google 評論有助於您在搜索和地圖上的本地排名。
因此，很明顯，如果您希望您的商家在地圖或 Google 搜索中脫穎而出，您將需要建立一個流程來獲取、管理和響應 Google 評論。
谷歌評論出現在哪裡？
您的 Google 評論會顯示在您的“Google 我的商家”資料中。從那裡，谷歌的排名系統可以挑選它們並將它們顯示在：
1.谷歌本地搜索結果
當有人搜索導航關鍵字時，例如：“我附近最好的披薩”，如果您從事“披薩”商家並且潛在客戶在您的位置附近，Google 將顯示您的商家信息。
2. 谷歌地圖
此外，如果有人搜索您的商家名稱，他們可以顯示在 Google 搜索結果的 Google 地圖部分或直接顯示在 Google 地圖 APP 應用中。
Google 評論有哪些好處？
讓我們看看為什麼在 Google 上獲取和管理評論如此重要。
由於谷歌是最常用和最受信任的搜索引擎，人們也將谷歌評論視為可靠信息，以對特定產品或服務做出結論。
毫無疑問，谷歌評論對於今天的企業主來說變得非常重要。它們代表了其企業數字營銷戰略和 在線形象的重要組成部分。谷歌評論最顯著的好處之一是它們提高了本地搜索 SEO 排名。
因此，了解如何設置和優化您的 Google我的商家資料以在 SERP 中更好地展示本地 SEO 至關重要。
以下是一些快速有用的提示：
- 選擇一個漂亮的個人資料和封面照片
- 選擇相關業務類別
- 輸入相關的業務信息，例如描述、 電話號碼、位置、網站 URL、我們的工作等。
另外，請注意，與潛在客戶發送消息或聊天是 Google 我的商家的一項很棒的功能，已在某些國家/地區啟用。
您只需輸入您的電話號碼並啟用 Click-to-Message 這個選項。
考慮到所有這些功能，以下是 Google 評論對您的商家的主要好處：
- 提高品牌信任度
- 增加線上曝光率
- 從本地 SEO 推動自然流量
- 提供有關貴公司的重要反饋
- 提高著陸頁的轉化率
- 增加銷售額
這些好處對於任何商家的業務類型都非常有用，尤其是對於希望獲得新客戶以更快增長的小型企業。
為什麼在 COVID-19 之後 Google 評論如此重要？
在線評論是評估服務或作為本地企業運營的公司的一種強大形式。
它們增加了信任和可信度，並有助於提高企業的整體在線聲譽。
谷歌評論通常是潛在客戶在嘗試與您的商家互動時首先看到的。
他們就是那麼重要！
客戶提供的有關本地商家服務和產品的信息已變得至關重要，尤其是在 Covid-19 危機中。
由於大多數當地企業不得不關閉，危機迫使他們完全改變了他們的商家運營。
他們不能利用他們的位置作為吸引客戶的優勢。
現在，他們面臨著專門從事在線訂單管理和交付的挑戰。如果他們想活下去，這一切只需要幾天時間。
儘管如此，發生的最好的事情是客戶開始從當地企業訂購更多產品並支持他們。
他們在 Google 上尋找最近的餐廳，閱讀評論並點餐。
這是一個簡單的過程，如果你鼓勵他們，他們很可能會給你寫一篇谷歌評論，因為他們有時間在家做這件事。
請繼續閱讀下文，了解如何優化您的“Google 我的商家”資料並獲得更多 Google 評論。
谷歌評論如何作為排名因素？
對您的商家資料進行 Google 評論可以為您的排名創造奇蹟。這就是方法。
Google 的算法致力於為用戶提供最相關的結果。如果有很多用戶評價了您，無論是 5 星還是 1 星評價，Google 都會相信他們。因此，擁有良好的評論會增加您在搜索結果的排名中處於較高位置的機會。
這意味著您擁有的評論越多，Google 收到的有關您的商家的信息就越多，您的 Google我的商家的排名就會更高。
Google 評論如何影響搜索結果中的點擊率？
當人們在 Google 上搜索商家時，他們會得到一個商家結果列表。
根據 Zero Limit Web 的最新研究，SERP 中排名前五的結果獲得 了總點擊量的 67.60%。
總體評分較高的商家往往在該列表中排名較高。因此，擁有更好的位置會讓用戶更容易看到你。並且擁有良好的評價會讓你更值得信賴。
當您總結這一點時，用戶點擊您的商家的可能性非常大。
第 2 章：增加 Google 評論
設置“Google 我的商家”帳號
第一件事。
要開始使用 Google 評論並享受福利，您需要聲明並驗證您的“Google 我的商家”資料。
“Google 我的商家”是一款免費工具，您只需幾分鐘即可創建商家資料。
要開始使用，請先在 Google 地圖或 Google 搜索欄中搜索您的商家。
如果您已經有一個商家信息，但尚未聲明和驗證，您可以輕鬆地按照我們 的 Google 我的商家指南進行操作， 這樣您就可以組織您的帳戶以準確無誤地進行操作。
轉到商家儀表板並插入所有基本信息、聯繫信息、照片和服務區域。
另一方面，如果您還沒有，您可以 立即免費創建“Google 我的商家”列表 。
注意： 您可以隨時編輯和更新您的商家信息。
優化您的 Google我的商家帳號
我們提到了解如何使用您的商家菜單的相關照片和說明來設置您的“Google 我的商家”。
以前您每年可能會這樣做 2-3 次。
但是現在，在疫情大流行期間，有關您的營業時間的信息對於一個人決定消費至關重要。
因此，最好的方法是更頻繁地更新您的谷歌我的商家資料。
使用 Google商家 帖子 發布 Covid-19 帖子，該帖子將顯示在您的商家個人資料頂部，您可以在其中告知人們您的操作方式。
希望向人們通知最新進度並會鼓勵他們消費併因此撰寫評論。
向客戶解釋如何給您寫評論
您的許多客戶不知道如何對您的商家信息發表評論。所以，讓我們從地面開始。
您可以通過兩種方式留下 Google 評論；通過瀏覽器（在桌面或移動設備上）或谷歌地圖 Google Map APP 應用程序。每個人的流程都不同，是的，您的客戶將需要一個 Google 帳號來執行此操作。
為了向他們展示如何執行此操作，您可以完成以下簡單步驟：
通過您的瀏覽器（從桌面或移動設備）撰寫 Google 評論
- 使用您的 Gmail 帳號登入，然後搜索所需的 谷歌我的商家 頁面。
- 導航到該列表上的評論區域（位於搜索結果中的星級旁邊或 Google 搜索欄中的公司名稱下方），然後點擊顯示“寫評論”的藍色字體。
- 寫下你的客戶體驗，給它打 1 到 5 星，然後點擊“發布”。
在 Google 地圖 APP 應用中通過智能手機撰寫 Google 評論
人們使用 手機 移動設備的次數最多，因此請務必向他們解釋如何通過移動設備在“Google 我的商家” APP 應用上給您寫評論。
- 在智能手機上的 Google 地圖應用中，搜索商家名稱。
- 該應用程序將在底部返回一個關於該業務的小型粘性橫幅，然後單擊該橫幅以展開列表。
- 導航到菜單的“評論”部分或向下滾動列表，直到您看到上面有您的個人資料圖片的無人值守的五顆星，然後單擊您想給企業打分的星數
- 你可以寫下你的經歷，然後點擊“發布”
為了節省時間，您可以將這些步驟錄製為簡短的教程視頻，或創建詳細的文章，並在客戶遇到關於留下 Google 評論的問題時將其發送給您的客戶。
您可以在沒有 Google 帳號的情況下撰寫 Google 評論嗎？
如果您想為某些商家發表評論，您需要一個 Google 帳號。
早些時候，根據 Google+ 政策，允許匿名評論。但隨之而來的是，它弊大於利，因為企業和用戶無法知道評論是來自真實客戶還是虛假客戶。虛假評論損害了評論的主要目的和好處——可信度。
這就是為什麼谷歌在更高的層次上採取了這些政策，任何想要評論任何商家的人都必須擁有自己的谷歌帳號，這樣他們才能被識別出來。
增加更多 Google 評論的步驟
既然您已經準備好完美的 谷歌我的商家 個人資料，那麼您就可以收到一些評論了。
當您開始收集評論過程時，您需要牢記一些階段。
1.讓你的客戶留下評論
您滿意的客戶願意為您的商家留下評論，您所要做的就是詢問！
像“尋求幫助”一樣愉快而誠實地接近他們。有多種方法可以做到這一點，例如在社交媒體上詢問他們、向他們發送電子郵件或通過您的客戶成功代理與他們聯繫。
讓新客戶評價您的商家表明您信任他們，並且願意隨時支持他們。
更多滿意的客戶 = 更多評論 = 更多銷售
2. 感謝顧客留下評論
感謝客戶的積極評價總是一個好主意。
表達感激之情並在此基礎上建立溝通可以增加信任並為建立良好的客戶關係奠定基礎。
3.分享谷歌評論鏈接
獲得新評論的最佳方法之一是創建 Google 評論鏈接 並在不同的在線渠道上進行宣傳。
以下是有關如何創建 Google 評論鏈接的最簡單方法：
- 訪問 谷歌商家地點 ID；
- 在“輸入位置”字段中，填寫您的商家名稱；
- 在下拉列表中，點擊出現的商家名稱；
- 您的商家地點 ID 將出現在彈出窗口中，只需複制即可；
- 將此 ID 號粘貼到此鏈接的末尾（在 = 符號之後） https://search.google.com/local/writereview?placeid=
以下是我們的 Google 評論鏈接的外觀： https ://search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJzc7sFGsUVBMR87i2puYDn-U
您可以使用免費的鏈接縮短工具，例如 bit.ly ，並將這個龐大的鏈接製作成合理的大小，從而更輕鬆地在任何地方共享它。
縮短的鏈接可以在您的社交媒體帖子中推廣或包含在您的電子郵件簽名中。
此外，您可以添加鏈接並創建評論按鈕以將其顯示在您的網站上。
谷歌評論電子郵件+短信收集評論模板
當您要求評論時，您可以使用多種方法。例如，您可以通過電子郵件或短信詢問他們。
無論您選擇哪種方法，最好準備一些模板。
這是一個示例模板，可用於通過電子郵件提交評論請求。
尊敬的[客戶名稱]，
感謝您訪問我們！我們想听聽您對 [企業名稱] 的體驗。我們非常關心為我們的客戶提供最好的[服務]。
您介意花幾分鐘時間來發表評論嗎？您可以通過訪問此鏈接留下您的反饋。
[評論鏈接]
非常感謝
保持簡單總是一個好主意。所以，這裡有一個短信模板，你可以用它來要求評論。
嘿[名字]！請花點時間在 [review link] 上給我們留下您今天在 [company name] 的體驗的評論。謝謝！
您需要多少條 Google 評論？
好吧，您擁有的評論越多越好。沒有太多的評論。您獲得的評論越多，獲得第一名的機會就越大。
平均評論數量取決於您所在的行業。但無論是哪個利基市場，始終致力於獲得比競爭對手更多的評論。這就是你如何在谷歌搜索結果中超越他們。
第 3 章：管理 Google 評論
如何管理您的 Google 評論？
如果您的企業有“Google 我的商家”頁面，則應注意您的評論管理策略。
你沒有嗎？不用擔心。
在成功管理“Google 我的商家”評論時，您需要牢記幾件事。
首先，您應該每天監控它們，其次，您應該始終準備好以盡可能最好的方式回复您的評論。尤其是負面的！
現在，讓我們分享如何管理您的 Google 評論並正確處理它們：回復和報告（刪除）它們。
如何回應 Google 上的正面、中性和負面評論？
正如本文前面提到的，我想您已經知道應該做什麼以及如何回應正面評價。
成功的商家實踐，強烈建議您對客戶表示感謝並回复好評，因為它增加了額外的價值。
另一方面，在谷歌上評論和回复負面評論需要更多時間。但這是您的聲譽管理策略的重要組成部分。
不幸的是，在它消失之前，你不能忽略它。忽略差評會讓事情變得更糟！
為了正確處理這種情況，這裡有一些提示：
- 首先在內部審查和評估反饋
- 準備適當的回應
- 公開快速地回複評論
- 努力進行 1 對 1 對話
- 對錯誤和問題保持透明
- 在細節不清楚時提出問題
- 提供類似的解決方案或願意提供幫助
- 添加人情味並在回复上簽名
- 向客戶請求更新，不要讓對話未完成
沒有人希望他們的“Google 我的商家”列表中出現這些 1 星評價，因此我建議您先從它們開始。
如果其中一些在您看來可疑並且看起來像是對您的商家聲譽的有計劃的惡意攻擊，您應該採取額外的措施。這些操作包括標記和報告不當評論，以便 Google 團隊可以將其刪除。
該流程包括關於如何檢舉負面評論的幾個步驟。
然而，這並不是一個簡單的過程，而且常常令人沮喪。
醜陋的事實是，不能保證 Google 支援人員會聽取您的意見並為您刪除評論。
但是，您能做的最好的就是嘗試以下提示！
Google 評論回复模板
您永遠不應該忽視您從客戶那裡收到的評論。
讓您的客戶感到被認可很重要，當他們提供反饋時，您可以通過感興趣的回應來做到這一點。即使這不會改變任何事情，只要知道他們的意見被聽取了就會讓他們感到滿意。
因此，這裡有一些模板可以幫助您回复每種類型的評論。
回應正面評價
感謝您不僅對您的客戶來說是一個很好的姿態，而且還有助於在你們兩個之間建立融洽的關係。如果他們抽出時間對您的業務說些好話，請不要無禮並表現得好像沒有發生過！
感謝在 Yelp 或 Google+ 等社交媒體網站上發表評論的客戶有助於保持積極的公眾形象，同時受益於口碑廣告。
這是您可以使用的示例模板。
您好 [客戶名稱]，
感謝您的寶貴時間和您給我們的好評！
我們重視所有客戶的反饋，我們很高興您喜歡 [公司名稱] 的 [提到的積極體驗]。
我們希望我們能在 [公司名稱] 再次見到您。
2. 回應 負面評論
我知道你的直覺告訴你不要對負面評論閉上眼睛，但這是你能做的最糟糕的事情。相反，回复這些評論並將您不滿意的客戶變成忠誠的客戶。
這是一個響應模板，可以在這種情況下幫助您。
嗨 [客戶名稱]，
感謝您的反饋。對於您的體驗與您的期望不符，我們深感抱歉。
請通過提供更多信息來幫助我們改進。
我們的經理 [經理的名字] 將在今天晚些時候與您聯繫以 [提供補償或重試]，因為我們真的想為您做出正確的事情。
我們還能做些什麼來使事情適合您嗎？
再次感謝！
3. 回應中性評論
當您收到正面或負面評論時，很容易確定客戶的立場。但是，當有中性評論時……很難說出他們對您的商家和產品的看法！這種類型的評論通常包含來自好評論和壞評論的元素——這讓它們非常混亂。
這是一個可用於此類場合的模板。
您好 [客戶名稱]，
非常感謝您的寶貴時間和反饋！
我們很高興您喜歡[提到的積極經驗]。
是的，我們知道那個[負面因素]。那是因為[提供你的解釋為什麼它是這樣的]。
我們還能做些什麼來為您提供更好的體驗？
非常感謝！
在搜索結果中獲取聚合的 Google 星級
除了搜索結果中的一些鏈接之外，您還知道那些帶有評論數的漂亮黃色星星嗎？
嗯，這是一個 評論片段 ——一個嵌入在網站上的簡單代碼，指示谷歌顯示評論計數和結果。
那麼，您需要從 Google 評分片段開始做什麼？
- Google 我的商家帳號
- 至少 5 條 Google 評論
- 模式代碼生成器
幸運的是，EmbedReviews 平台提供了此功能，您可以嵌入您的 schema.org 代碼並在搜索結果旁邊獲取評分計數。
您可以查看我們的 Google 綜合評分指南中的步驟。
星星會閃閃發光，以鼓勵新客戶為您撰寫評論。評論通常是正面的，所以這種方法可能是個好主意！
如何在您的網站上嵌入 Google 評論？
使用EmbedReviews 平台在您的網站上生成和顯示 Google 評論的過程非常簡單 。
以下是如何在您的網站上嵌入 Google 評論的步驟：
- 創建 EmbedReviews 帳戶
- 添加 Google 作為來源以連接您的“Google 我的商家”位置
- 生成評論提要後，複製提供的代碼
- 將此代碼粘貼到您的網站正文部分。
以下是 Google 評論小部件的外觀：
使用 EmbedReviews，您甚至可以從 Yelp 和 Facebook 評論等評論網站生成評論。最好的功能之一是您可以將所有這些評論組合成一個漂亮的小部件並將其顯示在您的網站上。
我們有許多佈局模板可供選擇，適用於每種網站風格和設計。
如果您想了解有關在您的網站上嵌入 Google 評論的更多詳細信息，請查看我們的 嵌入 Google 評論教程。
您可以在哪裡顯示您的 Google 評論？
你所有的辛勤工作都應該得到表揚。您的評分不是一項輕鬆的任務，您應該自豪地展示這一點！
您可以朝這個方向做的最好的事情之一就是在您的網站上展示您的評論。
您可以發揮創意並玩弄您的評論。您可以使用其中一些想法在您的網站上顯示評論：
- 在“關於我們”頁面上將評論顯示為側邊欄
- 將最佳評論放在首頁的標題中（您可以每天或每週更改）
- 在您的主頁上嵌入帶有前 10 條評論的輪播
- 在您的產品頁面上添加評論
- 在每個產品旁邊添加評論和推薦
- 創建專門的評論頁面並立即發光
在您的網站上創建 Google 評論頁面
顯示來自各種評論來源（包括 Google）的所有客戶評論，並將您的社交媒體和 Google 評論嵌入您的網站。
您可以使用像 EmbedSocial 這樣的專業評論管理工具來做到這一點，它直接與 Google API 集成，並自動將 Google 評論與任何網站同步。
最好的情況是在您現有的一些頁面上嵌入 Google 評論小部件 （您可以在下面找到有關此小部件的更多詳細信息）。
儘管如此，其中一種令人興奮的方式也是可以創建和共享一個完全專用的頁面，其中包含您的 Google 評論和來自您收集的任何其他來源的評論。
以下是評論頁面的示例：
以下是此頁面中包含的主要部分：
- 公司標誌和描述部分
- 留下一個觸發表單的評論按鈕
- 星級數據
- 評論數
- 評論按來源過濾
- 帶有評論者信息、日期、來源徽標的評論表視圖
如您所見，擁有一個專門的評論頁面是展示來自各種來源的評論的好地方。允許客戶做出自己的決定，並最終使用它直接在您的社交媒體頁面或通過表單提交反饋。
如何隱藏“Google 我的商家”頁面上的評論？
不幸的是，你不能。
與 Facebook 不同，評論無法關閉，並且所有人都可以在 Google 我的商家中的個人資料頁面上看到。
我們都知道 Google 上的負面評論會對您的商家聲譽造成驚人的損害。
控制負反饋的最佳方法是什麼？
當您第一次從客戶那裡聽說它時，請及時回复。這是您將負面反饋轉變為積極體驗和忠誠客戶群的唯一方法 – 當前和未來的客戶。
如何刪除谷歌評論？
谷歌評論可以成就或損害商家信譽。可悲的是，人們（或虛假帳號）確實會留下負面或虛假的評論，這會對您的在線聲譽產生負面影響。
那麼，你能做些什麼來刪除谷歌評論呢？
谷歌沒有直接的“刪除”選項，但您可以採取不同的措施來刪除評論。
- 導航到您的 Google 我的商家資料
- 點擊“評論“
- 當您看到要刪除的評論時，請單擊右上角的三個點。
- 點擊“舉報不當”
5. 將顯示帶有“檢舉評論”的彈出窗口，其中包含有關 Google 評論內容政策的文本，然後點擊“繼續”。
6. 彈出“What’s wrong with this review”的另一個彈窗，您需要選擇相關原因。
7、選擇原因後，點擊“舉報”
在 Google 處理您的請求後，他們會向您發送一封電子郵件，其中包含有關您的刪除請求的最新信息。
手指交叉，您的刪除請求將被接受。
總結
最終，Google 的好評和差評對於您的在線聲譽來說並沒有那麼糟糕。
既有好評也有差評是一件好事——它表明您是一家真正的商家，而且您不只是乞求或強迫您的聯繫人對您的商家說好話。