台灣某X知名品牌聲譽管理，包括負面新聞刪除…等【案例研究】
我們已經成功為台灣某水知名品牌在谷歌上移除了上百條負面信息。
這位客戶是台灣老品牌，至今已成立超過20年。隨著互聯網越來越發達，也越來越多人在購買產品前會先上網查詢，比較品牌、款式、規格，看看是否有負面評價（如果有負面評價很有可能會影響消費者購買決定），然而該客戶在過去20年裡從未處理過網路上所有負面信息，直到越來越多潛在消費者提出疑問後，該客戶才開始重視網路聲譽問題，原本一開始客戶是找台灣專業的SEO優化公司，想以黑帽SEO方式將Google所有負面信息排擠下去，但執行了3個月遲遲未見效果，後來客戶委託了我們請求協助，當我們聲譽管理專家接手後，開始先進行全面的網路聲譽審查，確認Google每一條負面信息來源以及影響力，最後開始依依的從源頭刪除並從Google移除搜索結果。接下來讓我們來看看，我們是如何成功幫助客戶從Google搜索結果中完全移除負面關鍵字、信息和負面新聞和文章：
概括
- 行業：過濾器品牌
- 實體：企業
- 問題：蘋果負面新聞、FB負面信息、Mobile01負面文章、PTT負面文章
- 技術：屏蔽Google關鍵字以降低曝光度、向網站管理員請求刪除、向Google移除過時的內容
- 持續時間：3 個月（30 天后出現變化）
為什麼品牌聲譽很重要？
品牌聲譽管理對於企業發展至關重要。積極的品牌聲譽可以建立忠誠度並增加客戶對您的品牌和產品的信心，最終推動銷售和利潤增長。
在當今激烈的競爭環境中，品牌聲譽管理已成為公司的重中之重，尤其是當有關您的品牌的在線對話以 24/7 的方式進行時。在社交媒體、在線論壇、博客、新聞網站、搜索引擎和其他 Internet 資源上，重要的是要讓您的品牌突出並定位為您的客戶的知識淵博、行業領先的資源和解決方案。
我們的客戶遇到的問題
我們的客戶是一家台灣地區有名的過X器品牌。在過去20年裡，網路上已有上百條大大小小的消費者投訴及離職員工抱怨文章和負面新聞報導，然而這些信息早已被Google抓取收錄，只要谷歌搜尋X品牌評價、X品牌負評、X品牌好用嗎…等相關關鍵字，那麼這些負面信息都浮上檯面，但通過我們專業的聲譽管理人員為客戶制定聲譽管理策略之後，在短短的30天內已開始出現變化，接下來讓我們來看看我們是如何做到的。
調查
首先我們以Google搜尋為中心，利用關鍵字研究工具以列出Google負面關鍵字清單，然後再針對每一組關鍵字的來源進行深入調查，結果，我們發現這些負面關鍵字的來源都是蘋果新聞、Mobile01論壇、PTT批踢踢和FB臉書，其中最具有影響力的是Mobile01，因為討論版熱度高，相對的在Google搜索排名就越高。當我們有了完整的負面信息調查表後，我們將開始依依的研究每一條信息內容。
研究
- 蘋果新聞-該負面新聞有兩篇，一篇是消費者爭議，另一篇是專利爭議，經我們與客戶查證後，這兩篇新聞報導是否定的，再來我們知道如果新聞報導非事實或已過時的話是可以向媒體請求刪除的。
- Mobile01-該論壇總共有23篇負面文章，其中有16篇是消費者批評，另外7篇是離職員工的抱怨，幸好我們客戶是很有企業責任的，無論是消費者問題還是離職員工問題，客戶其實在第一時間就和解了。以我們在Mobile01的刪除文章經驗，只要與當事人和解且未上訴，那麼文章(包括留言)是可以100%刪除的。
- PTT批踢踢-在ptt上有兩篇負面文章，兩篇都是消費者爭議，其中有一篇消費者是抱著怨恨所發表的，經與客戶確認都已退款解決，以我們對ptt刪除文章的了解，如果未違反版規是無法刪除的，但是如果一直聯絡不上發文者是可以請版主協助刪除文章的。
- FB臉書-在facebook上有客戶的經銷商粉絲專頁有消費者的負面評價，另外還有消費者在自己的fb帳號上發表負面貼文，經我們與客戶確認，該粉專的經銷商早已沒做了，因此我們可以直接向Fb官方請求刪除粉專，再來消費者在自己的帳號上所發的貼文，經我們與客戶確認，早已和解，因此我們也是可以刪除的。
刪除
蘋果日報
我們的關係使我們能夠快速的找到蘋果日報負責的記者，但因為新聞報導的文章已放過久，記者已經離職了，因此我們再向編輯請求下架負面新聞文章（我們是怎麼說服編輯的？），為什麼我們不直接跳過記者找編輯處理？因為在媒體圈尊重是第一，所以正確的處理負面新聞順序是這樣的，先向記者詢問是否能刪除的可能性，若記者離職或不予受理，再向編輯陳述為什麼要刪除該負面新聞，這裡有關於負面新聞刪除的詳細辦法【提高刪除負面新聞文章機會的 4 種方法】。
Mobile01
我們非常熟悉 Mobile01 刪除政策與流程，我們與客戶取得所有消費者和離職員工和解書後，開始向 Mobile01 官方請求下架文章並刪除留言，因為在刪除時 Mobile01 會先通知發文者，如果發文者在通知三天內未反饋的話，則 Mobile01 會直接刪除負面文章和留言。如果負面文章已發表超過1年以上之久，還是可以向 Mobile01官方請求移除的，當然如果文章或留言已明顯違反服務規範的話，則官方自動刪除。強烈建議先與當事者和解再刪除文章，這樣才能避免發文者二次發表文章。
PTT批踢踢
雖然PTT的負面文章可能因版主個人因素而無法刪除，但憑藉著我們與Ptt關係，是可以100%永久刪除負面文章的，針對客戶的Ptt負面文章，該文章發表者曾在 Mobile01 重覆發同樣的文，已明顯構成妨害名譽，為此我們直接由我們專業的網路律師向該發文者發函要求刪除負面文章（但發文者遲遲未回應），所以我們直接向Ptt版主請求下架該負面文章，這是我們 Ptt 負面文章刪除方式。
我們都知道 Facebook 是美國公司，它們對於 網路誹謗和損害名譽很重視，只要您解釋夠清楚並附有證明的話，任何在 FB 上的負面貼文、評價、留言都能夠被移除。剛好我們的客戶的經銷商已經沒做了，所以在刪除粉專的負評很順利，另外一篇是消費者在自己的帳號上所發的貼文，該貼文內容已過度誇飾，因此我們能以損害名譽為由，向FB官方請求刪除。