如何提高你的 APP 評分和評論，以達到89%的有機轉化率
在當前的移動應用領域，APP 評級和評論形式的可信推薦比以往任何時候都更重要。一個恰當的例子——將一個三星級的APP提升到四星級可以使轉化率提高 89%。
可見，明星的價值是巨大的。
但…
您不能只是坐等用戶留下評論或評分。事實上，用戶往往會自願留下差評，但在對您的APP感到滿意時會跳過提供反饋。我們都知道擁有更多負面評論意味著什麼——世界末日。
不過不用擔心。
我們整理了這份（非常）詳盡的指南，可以幫助您走上APP增長的正確軌道。繼續閱讀以了解為什麼APP評級和評論如此重要，以及如何在 Apple App Store 和 Google Play 等熱門APP市場上獲得更高的排名。
我們一起來看看！
什麼是APP評級和評論？
APP 評級和評論是用戶可以在 App Store 或 Google Play 商店中的APP留下 1 到 5 星級評分和個人評論。
每個用戶對您的APP產品評分都會影響其平均評分，一星評級代表最低，五星評級代表最高。一般來說，用戶對您的APP越滿意，他們給您的評分就越高。
留下APP評論時，用戶會詳細說明他們使用您的APP的過程體驗，表達他們的讚美和擔憂。請注意，Apple 和 Google 市場對他們選擇突出顯示的評論有不同的標準——我們稍後將在本指南中探討這一點。
在瀏覽或尋找APP應用程序時，評分和評論是潛在用戶與您的APP產品的第一次接觸。但它們超越了第一印象。它們也是App Store Optimization (ASO)的重要組成部分，為用戶提供了一個提供反饋、請求改進和幫助其他用戶的媒介。
什麼是好的APP評分？
理想情況下，四星及以上的APP應用程序被認為是好的。
Apptentive對1,000 個 iOS 和 Android 應用程序進行了研究，發現以下內容：
- 平均 iOS APP有 4.53 星評價，平均有 455 條 App Store 評論。
- Android 應用的平均評分為 4.05 星，平均有 2,586 條 Google Play 評論。
曾經有一段時間，五星評價被視為榮譽徽章。但用戶行為已經改變，如今人們在決定APP是否值得下載安裝之前也會考慮APP的評分和評論數量。
換句話說，如果您的APP只有一兩條評論，那麼五星評價對他們來說意義不大。相反，如果它有數百條評論，他們可能會選擇另一個具有 4.5 星評分的APP。
您如何查看您的APP評分？
您可以看到客戶在您的APP下留下的所有評分和評論，包括根據反饋分配的平均評分。您還可以回复這些評論，感謝用戶或承認他們的問題，以與實際使用您的APP的人建立融洽關係。
為什麼APP評級和評論對 ASO 很重要？
應用商店優化 (ASO) 是優化移動應用以提高它們在應用商店搜索結果中的排名的過程。將其視為應用商店的搜索引擎優化 (SEO)。
潛在用戶有大量選擇，這使得在已經擁擠的APP市場中脫穎而出變得困難。
APP評級和評論作為積極的社會證據，可以幫助影響用戶試用您的APP。它們還表明用戶對APP應用的價值，使他們更有可能將您的APP排名更高。
與經過驗證的 ASO 技術相結合，APP評級和評論顯著提高了APP內外的自然可見度，並帶來以下好處：
更多應用商店流量
在應用商店中搜索APP時，用戶可以看到您的APP名稱和摘要評分。自然地，您的APP獲得的星數越多，他們就越有信心查看您的APP，從而增加APP頁面的訪問量。
請注意，Apple 和 Google 都會優先考慮評分較高的APP，並隱藏評分較低的APP。因此，評分的質量和數量直接影響APP應用的關鍵字排名和可搜索性。
如果您想針對特定關鍵字獲得更高的排名，請注意您的APP排名和評論。您收到的積極評論越多，您看到的自然流量就越多。
正面品牌
積極的應用評級和評論會鼓勵潛在用戶以積極的眼光看待您的APP。
想一想：在網上購物時，如果你發現一個品牌有很多差評，你會不會對它的產品和服務產生懷疑？
當用戶看到一個有很多負面評論的APP應用程序時，他們也會有同樣的感覺。
另一方面，如果您努力獲得更多正面評價和評分，則可以為您的品牌建立專業可靠的聲譽。
提高轉化率
當用戶登陸您的應用商店時，您的工作還沒有完成——您仍然需要說服他們繼續並點擊下載“安裝”，這是APP評級和評論出現的地方。
當用戶看到您的APP有大量正面評價和高排名時，他們將更有可能下載它。但如果您的競爭對手排名更高，用戶將更傾向於選擇他們的APP而不是您的APP。
簡而言之，您的APP評分和評論越積極，您的APP轉化率就越高。
增加APP應用內收入
作為APP開發者，產生更多的應用內收入可能是您的主要目標之一。好消息是APP評論和評級對APP收入有直接影響。
更積極的APP評論意味著更多的下載，而且——即使你的APP是免費安裝的——這也轉化為增加收入的機會，無論是來自APP應用內廣告、APP應用內購買還是付費訂閱模式。
您還可以從投資者和廣告商那裡吸引更多應用貨幣化和營銷機會，並賺取更多收入。Statista 的一份報告發現，到 2025 年，排名靠前的APP應用程序將使全球移動應用程序收入增長至高達 6130 億美元。
更融洽的關係和信任
評論和評分打開了您和評論者之間的溝通渠道。
通過留下評論，用戶會告訴您他們喜歡和不喜歡您的APP應用的哪些方面。然後你可以回复他們並與他們交談，繼續推進對話。表達您對正面APP評論的感謝，或承認負面評論的挫敗感，並使用它們最終改進您的APP應用程序。
兩家商店，兩種策略：Apple App Store 與 Google Play Store
Apple App Store 和 Google Play Store 是應用程序市場的兩大巨頭，因此APP應用程序開發人員在發布APP和優化它們的可搜索性時優先考慮它們是有意義的。
雖然兩者之間有一些相似之處（想想：一到五星級的評價和留下詳細評論的選項），但您也必須了解一些顯著差異。
APP評分：Apple App Store 與 Google Play Store
在蘋果 App Store 中，您的平均評分是根據您的APP收到的每個評價計算得出的。
此外，如果您覺得平均評分不能準確反映您APP應用程序的當前狀態，您可以在將新更新推送到 App Store Connect 時重置它。換句話說，在計算評價時將不再考慮以前版本的所有評價。
請注意，舊用戶評論仍然可見。
重置您的APP評分是 Apple 獨有的。Google Play 不允許這樣做，但允許用戶更改他們當前的評分。
另一方面，Google Play 在分配平均排名時不考慮生命週期排名。
谷歌認為這種衡量是不公平和有偏見的，因為它沒有反映自APP以來所做的改進。相反，它會為當前APP版本的評分賦予更多權重，以便更好地反映APP的當前狀態。
如果用戶對您的APP新更新越來越滿意，您的APP評分也會迅速提高。
APP評論：Apple App Store 與 Google Play Store
蘋果的算法會選擇大約 6 條評論在APP列表頁面上突出顯示。這些評論可能是幾個小時前甚至一年前的，因此人們總是擔心平台會出現您的負面用戶評論。
Google Play 也突出顯示評論，儘管有所不同。它向用戶展示了對APP最積極和最批評的評論。因此，您無法避免在您的 Google Play 頁面上出現負面用戶評論。
兩個應用程序市場之間需要注意的另一個重要區別是關鍵字的作用。
作為 Google 的產品，Google Play 會為您的APP列表中的所有描述性詞語編制索引，包括用戶評論。這意味著您可以讓您的APP根據應用名稱和應用說明中包含的關鍵字以外的關鍵字進行排名。
您還可以在回复 Google Play 中的用戶評論時偷偷加入優先關鍵字，以提高您的排名。不過，不要太瘋狂，不要在回復中塞入關鍵字，因為這只會讓用戶反感。
另一方面，蘋果不會將用戶評論中的任何關鍵字編入索引。它在編輯 iOS App 列表時為您提供了一個額外的關鍵字字段，您可以在其中輸入尚未添加到您的APP名稱和APP副標題中的關鍵字。
您如何提高您的APP評分？
現在您已經知道APP評分和評論的重要性，讓我們討論一些行之有效的方法來改進它們在所有市場上的表現。
1 — 將改進APP作為您的主要關注點
歸根結底，影響用戶留下好評還是差評的是您的APP特性和功能。
當您的APP滿足他們的偏好和需求時，用戶會留下高評價和正面評價。但是，如果您的APP——因為找不到更好的詞——很糟糕，他們不僅會卸載您的APP，還會向您發送大量負面評論，導致您的APP排名直線下降。
因此，提高APP評級的第一步是提高APP性能並確保您提供用戶想要的功能。
2 — 要求用戶留下評價
提高APP評分的另一種方法是獲得更多APP評價。您擁有的評價越多，您的平均星級評分的波動性就越小。此外，具有大量評價的APP在應用程序商店中排名更高。
獲得更多收視率的最佳方式是什麼？簡單地問。
您會發現一些機會，您可以在這些機會中要求用戶對您的APP進行評價和評論，同時保持其有機。即使您有較早的評價，您也可以要求新用戶留下新的評價，並要求老用戶更改他們之前的負面評論。
推送通知非常適合更廣泛的公眾，而個性化筆記則適用於較小的受眾。好消息是用戶通常很樂意留下評價，尤其是當對APP感到滿意時，只要您提出要求即可。
3 — 經常發布APP更新
使用您的APP獲得的每條評論作為開發者響應來源。如果評論指出下載問題，例如，發布一個新的更新來解決這個問題並為用戶提供更好的體驗。
發布新更新後，通知用戶。這向他們表明您希望提供更好的體驗並感謝他們的參與，從而讓您建立忠實用戶網絡。更重要的是，用戶會給您更好的評分和評論，從而提高您的APP在應用商店中的整體排名。
為了掌握您的收視率，我們建議您跟踪收視率。如果您發現它們在更新後變得更糟或數量減少，請通讀您的最新評論，找出用戶不喜歡它的地方，並採取必要的措施來解決問題。
請記住，挽救您的APP評價和評論永遠不會太晚。
4 — 讓評論和評價更容易
評價您的APP的過程要順暢且無縫，這一點很重要。一些最佳策略包括：
- 將您的問題有機地嵌入到您的APP體驗中
- 發送推送通知
- 執行戰略性電子郵件活動，要求用戶留下評論
您想要來自活躍和滿意的用戶的評價和評論。因此，請考慮如何對這些用戶進行相應的細分和接近。當您知道用戶對您的APP感到積極時或在他們不會感到被打擾的時刻，考慮部署觸發器。
例如，您可以在用戶收到他們通過您的外賣APP下的美食訂單後一小時發送友好的推送通知。
5 — 安排好閱讀請求的時間
詢問APP評價和評論時，時間是另一個重要因素。
理想情況下，您希望在用戶對您的APP感覺良好時吸引他們。這可能是在他們收到訂單、通過里程碑或探索新功能之後。考慮根據應用內行為或其他里程碑設置觸發器以實現此目的。
確保您不會打斷用戶的APP體驗或在他們處於消極心態時聯繫他們。例如，不要在他們的訂單延遲後或他們正在您的平台上完成某項操作時請求評價或評論。
6 — 正確及時地回復用戶評論
根據谷歌的說法，回復用戶評論的開發者會看到他們的APP評分提高了 +0.7。事實上，在得到開發者的回應後，用戶通常會將他們最初的負面評價更改為正面評價。
當他們被聽到時，用戶會喜歡它。因此，無論他們留下正面評價還是負面評價，都要承認他們與您的APP進行了互動。對正面評價和更多批評性反饋表示感謝，並向負面評價者保證您會做出改進。.
當您確信您已經處理或解決了用戶的顧慮時，讓他們知道。每次你回复，用戶都會收到通知，當他們看到你關心他們的體驗時，他們可能會改變主意，給你更好的評價和評論。
請注意，您的回复質量也很重要。這裡有一些提示可以幫助您做到這一點：
- 在您的回應中保持尊重和專業
- 在解決用戶的問題時要清晰簡潔，並向他們保證你正在處理這件事
- 盡可能個性化您的評論回复
- 避免爭論，而是保持禮貌和耐心
- 不要輕視或防禦
- 避免包含個人信息、垃圾評論或營銷術語
讓用戶覺得您將他們視為真實的人，而不是無名的商品，並且您希望真正改善他們的APP體驗。
7 — 利用其他渠道
雖然APP內反饋無疑是收集評價和評論的最有效方式，但我們建議您嘗試其他替代方法來增加您的APP評價。
以下是您可以用來請求評價的一些替代渠道。
- 競賽：讓評論者在您的話題中留下他們的 Apple ID 或 Google Play 用戶名作為回复。然後從那裡隨機選擇一個獲勝者。
- 網站：鼓勵人們下載您網站上的APP並為其評價，尤其是當您的APP是全新的且最近發佈時。
- 社交媒體：聘請社交媒體影響者來提高知名度並鼓勵人們嘗試並評價您的APP。
- 發送交易電子郵件：使用交易後確認電子郵件來提示用戶訪問您的APP並激勵推薦。或者，您可以在客戶收到訂單後發送電子郵件。
- 使用 LANCER 技術：透過 LANCER 的 Apple App Store 與 Google Play Store的 ASO優化技術，為您的 APP 增加更多評價和評論。
如何了解您的APP評價和評論
一旦您讓用戶留下評價或評論，就該了解和分析他們了。
以下是如何解決這個問題：
分類評論
根據正面和負面過濾和組織您的評論。您還可以使用過濾器搜索您感興趣的某些詞來收集信息，並相應地改變您的策略以滿足用戶。
需要時要求澄清
不要猶豫，索取更多信息以更好地為您的用戶服務。評論表格可能並不總是有足夠的空間來提供詳細的解釋，而將對話從應用商店中移開可以讓您開始更自由、更深入的對話。
通過電子郵件聯繫不滿意的用戶，提供詳細的解決方案來解決他們的不滿。如果可能，請添加其他信息來源或附件，以便他們可以最佳地使用您的APP產品。我們建議稍後通知他們有關APP更新的信息，以確保他們注意到進度。
翻譯非母語評論
如果您有全球受眾，您可能會收到其他語言的評論。
不要忽略它們——相反，將它們翻譯成您的母語以了解這些用戶的需求。有時，問題可能是地域性的，突出文化問題，您可以調整以獲得更滿意的用戶。
請務必以兩種語言回答這些評論，以表明您的努力，從而對這些評論表示認可。
記下用戶喜歡和不喜歡的東西
關於APP評價和評論的最好的事情是它們讓您了解用戶偏好。您將了解他們想要使用哪些功能以及不想使用哪些功能，從而大大簡化應用程序開發和改進過程。
此外，記下用戶用來描述您的APP的語言和關鍵字。這將使您深入了解他們的應用商店搜索行為，使您能夠改進您的 ASO 策略以提高APP的知名度。
要點
- APP評價是一到五星級集群，APP評論是用戶可以在APP下留下的個人評論。每個用戶對您的APP的個人評價都會影響其平均評分。一般來說，用戶對您的APP越滿意，他們給您的評價就越高。
- 現在，用戶在決定是否要下載安裝APP之前，會考慮APP的評論和評價數量。他們可能更喜歡 4.5 星評分和數百條評論的APP，而不是五星級評級和只有一兩條評論的APP。
- APP評價和評論是有效的 ASO 策略的關鍵部分，有助於提高APP的搜索可見性，從而帶來更多流量和更多下載。
- Apple App Store 和 Google Play 商店處理評價和評論的方式不同。例如，App Store 會根據您的APP在其生命週期內收到的每個評分來計算您的APP平均評分，而 Google Play 會考慮給予當前APP版本的評分。
- 要求用戶評價或評論您的APP的最佳時間是當他們對您的APP感到積極時或在他們沒有感到被打擾的時候。
- 您可以使用APP評價和評論來更好地了解用戶偏好，包括他們想要使用哪些功能以及他們不想使用哪些功能，從而簡化APP開發和改進。
- 評論也是與用戶互動、繼續對話並為您的品牌建立積極印象的機會。