屢獲殊榮
品牌聲譽管理機構
良好的品牌聲譽可以激發消費者信心、培養忠誠度並推動利潤增長
品牌聲譽管理
在消費者行為不斷變化、品牌對話可以在任何地方進行的時代，品牌聲譽管理已成為企業的重中之重
為您建立品牌形象並保護品牌在線聲譽
LANCER 有效的品牌聲譽管理是一系列結構化的活動，旨在建立積極的品牌形象並使用精細的實施機制，以維護品牌在線聲譽。敬業的品牌高管根據公司的價值觀、理念和目標受眾制定全面的聲譽管理戰略。
多年經驗
大師認證
什麼是品牌聲譽管理？
品牌聲譽管理(也稱:品牌美譽度)是監控消費者如何看待您的業務並在必要時採取戰略行動以改善您的品牌形象的過程。如今，聲譽管理的核心是監控和保護您的品牌在評論、社交媒體和 Google 中的網路聲譽。
因此，管理品牌聲譽涉及：
- 公開批評，
- 對反饋持開放態度，
- 讓所有利益相關者分享他們的經驗，
- 與您的觀眾互動。
為什麼品牌聲譽很重要？
您的品牌聲譽現在比以往任何時候都更加重要。保持良好的品牌聲譽可提高客戶忠誠度，建立對市場的信心，並有助於將您定位為所在領域的領導者。借助戰略性品牌聲譽管理策略，您可以輕鬆提高聲譽。
在當今競爭激烈的商業環境中，將品牌定位為具有良好聲譽的品牌至關重要。平均而言，消費者在購買前會閱讀大約 10 條產品或服務評論，這就是擁有良好聲譽如此重要的原因。
以蘋果為例。
他們的產品享有可靠、高效和時尚的美譽。在某種程度上，它們甚至成為了身份的象徵。因此，尋找新手機的人可能會因為其內涵而不是技術方面而選擇 iPhone。
成功品牌聲譽管理的關鍵?
品牌聲譽管理對於企業發展至關重要。良好的品牌聲譽可以建立忠誠度並增加客戶對您的品牌和產品的信心，最終推動銷售和底線增長。
在當今激烈的競爭環境中，品牌聲譽管理已成為公司的重中之重，尤其是在24/7 全天候在線討論您的品牌時。在社交媒體、在線論壇、博客、新聞網站、搜索引擎和其他互聯網資源上，讓您的品牌脫穎而出並將其定位為知識淵博、行業領先的資源和客戶解決方案非常重要。
下面我們將介紹十種高效的品牌聲譽管理策略，以提高您的品牌聲譽和發展您的業務。
1.擅長內容營銷
內容營銷是有效品牌聲譽管理的關鍵要素。作為入站營銷的一個關鍵組成部分，內容營銷包括製作教育內容，為您的受眾解決常見問題。
4. 提供世界一流的客戶支持
您解決客戶支持問題的速度越快、越有效，您的品牌聲譽就會越好。使用自動化系統可以作為聲譽管理軟件，幫助你簡化程序的功能。
7. 提高員工滿意度
滿意、敬業的員工工作更努力，士氣更高，更關心公司的成功，並會竭盡全力幫助滿足客戶的需求。簡而言之，滿意的員工會提供卓越的客戶體驗，這與積極的品牌聲譽直接相關。
2. 提高客戶滿意度
這是不費吹灰之力的。滿意的客戶會在您身邊停留更長時間，在您的產品和服務上花費更多，並提供長期、可靠的收入來源。
5. 使用社交聆聽工具
當您收到通知時，請盡快回複評論，並在您的回復中保持外交和同理心。以有幫助的、謙遜的方式做出回應將幫助您的公司樹立品牌聲譽。
8. 培養品牌擁護者
品牌擁護者可以說是品牌聲譽管理工具包中最有效的工具。他們是滿意的客戶、忠實粉絲、員工或任何熱愛您的品牌的人，可以積極地談論它並將其推薦給其他人。
3. 關注客戶體驗
客戶體驗正迅速超越產品和價格，成為影響消費者購買決策的最重要變量。如果您不能提供一流客戶體驗，潛在客戶就會選擇競爭對手。
6. 個性化您的客戶互動
當您使用一體化CRM時，您可以訪問360度聯繫人視圖。這些可以深入了解每個客戶挑戰、需求、興趣、擁有的產品、過去的支持等。
9. 增加社交媒體參與度
積極、樂觀和活躍的社交媒體形象可能是提高品牌聲譽的關鍵驅動因素。但是，在社交媒體上正確吸引追隨者有很多細微差別——本文無法涵蓋太多。要了解更多信息，請參考。
品牌聲譽管理的 PESO 模型
PESO 是一個首字母縮寫詞，代表“付費”、“獲得”、“共享”和“擁有”媒體。這四個類別中的每一個都代表了兩種類型的媒體和傳播方法。
付費媒體
付費媒體或廣告通過將內容與組織無法有機接觸的人連繫起來來放大品牌故事。組織可以利用自己的媒體，並通過數字原生廣告和使用付費品牌大使等策略將其轉換為付費媒體。通過創建有價值的用戶內容並通過付費媒體分享，組織可以激勵未來的消費者分享他們的信息並了解更多；隨後產生潛在客戶。
贏得媒體
贏得的媒體是偉大的公共關係戰略的關鍵支柱，並為組織的故事提供了認可的“橡皮圖章”。獲得的媒體可以包括推薦和客戶評論、關於您的組織或產品的博客文章、有影響力的認可、媒體認可（例如雜誌或新聞文章）、您的內容分享或社交媒體上的其他提及和認可。
自有媒體
自有媒體是您的組織創建的內容。這包括任何書面、視覺或音頻內容，例如播客、員工故事和客戶故事。自有媒體的另一個重要方面是搜索引擎優化 (SEO)。通過根據 SEO 最佳實踐在您的網站上和通過不同渠道設置您擁有的內容，您可以提高您的域權限並提升您組織的信任度和可信度。
共享媒體
共享媒體是通過數字和傳統努力分發內容。不同的渠道包括有機社交媒體、評論、私人社交渠道（如 Slack）和媒體渠道。這些渠道與網站一起，有助於有機地傳播組織的故事。通過共享內容的一致分發，組織可以為付費媒體奠定堅實的基礎。
為什麼 LANCER 的品牌聲譽管理服務比其他服務公司更好
我們有效的品牌聲譽管理是一系列結構化的活動，旨在建立積極的品牌形象並使用精細的實施機制。敬業的品牌高管根據公司的價值觀、理念和目標受眾制定全面的聲譽管理戰略。
公共關係：我們強大的公關計劃將您定位為主要報紙、商業出版物、博客和潛在貿易渠道中您所在領域的思想領袖和專家。作為成功的品牌聲譽管理的關鍵組成部分，公關可以提高品牌認知度、管理負面情緒、告知客戶意見並增加您的網絡形象。一個優秀的公關團隊還可以確保高調的演講活動和獎勵機會。
搜索引擎優化 (SEO)：我們持久的 SEO 策略將您置於搜索引擎結果第一，客戶正在搜索資源和及時解決問題的解決方案。如果您不在消費者搜索的地方，您將被留在那裡的競爭對手。在品牌聲譽管理中，搜索引擎優化利用戰略關鍵字和有用的內容，為您的網站帶來流量並增加銷售額。
內容營銷：白皮書、公司博客、投稿文章和行業研究報告都是內容營銷在品牌聲譽管理中作用的例子。跨一系列渠道製作潛在客戶的內容可以提高對您的品牌和產品優勢的認識。通過將您的公司定位為受眾感興趣的主題的信息行業來源，您將獲得更多網站訪問者和潛在客戶。
網站開發：具有易於瀏覽的功能和愉快的用戶體驗的強大網站可以提高您的品牌聲譽管理工作。以客戶為中心並讓他們輕鬆找到所需信息將提高品牌忠誠度並減少網站放棄率。
社交媒體：雖然社交媒體對於許多 B2B 公司來說是一個相對較新的領域，但它是品牌聲譽管理不可或缺的一部分。社交媒體是讓您的企業易於訪問、風度翩翩並專注於客戶的好方法。
持續監控：我們可為您的品牌持續的監控網路聲譽，並快速的查找、查詢有關損害品牌名譽的負面消息、信息，一旦發現我們將立即通知，並將使這些負面消息和負面信息(包括差評)移除，使它無法在 Google 或其他搜索引擎上出現。
我們的品牌聲譽管理服務
談到聲譽，感知就是現實。為了有效地促進、保護和維護品牌和聲譽，它必須以程序化的方式進行管理，所有權和責任歸屬於最高管理層。LANCER 幫助您發現、解釋和準備可能影響您的業務或行業並損害您聲譽的風險。我們幫助客戶引領、導航和顛覆，將潛在威脅轉化為機遇。
監控品牌提及
競爭對手品牌存在調查
品牌搜索引擎優化
諮詢公關以獲得最大效率
情感分析(人工智能)
基於位置的評論管理
為品牌建立SEO
危機管理計劃
競爭對手情緒調查
國家/全球審查管理
產品和服務聲譽管理
影響者(名人)計劃
品牌聲譽管理服務:費用怎麼算?
品牌聲譽管理常見問題解答
品牌聲譽是對品牌的看法以及客戶、利益相關者和整個市場對公司特定品牌的看法。與品牌相關聯的客戶在購買商品和服務、使用商品和服務以及公司提供的售後服務期間所體驗到的想法和情感的頂點。
一個有利的品牌聲譽意味著客戶奠定了在品牌及其產品的他或她的信任和感覺很好，感到驕傲，購買的商品和服務。
品牌聲譽是 組織必須擁有的無形資產