22 1 月
我們的Google我的商家的五星評論服務的客戶經常會問：“為什麼我的Google評論沒有顯示”?，“為什麼評論顯示了一段時間又消失不見了”?，“為什麼Google要刪除我的商家評論”? 如果您正在使用Google我的商家 (GMB)也遇到一樣的問題時，您可先向Google申訴(商家停權恢復也能透過這管道申訴)，請Google協助檢查您的Google我的商家是否有問題，然後再針對問題做改善並再次向Google回報，萬一Google不予受理，您還可以透過Google我的商家代理機構來協助您排除問題。
對於Google我的商家的評論消失、不見、被刪除、被移除的原因有很多，但只要您的評論完全符合Google評論標準，原則上您的評論都會正常顯示，當然也有意外，如Google在更新或Google審查評論誤判，如果您認為您的Google我的商家的評論沒有任何違規，一樣您可以向Google申訴，請求他們重新審查評論。
Google我的商家“評論”可能消失、不見、被刪除、被移除的原因
雖然 Google 並未概述其我的商家的評論檢測算法的各個方面，但他們確實提供了具體的Google 評論內容指南。如果 Google 評論已從您的商家頁面中刪除，請問自己以下問題，以幫助縮小您的 Google 我的商家的評論丟失的原因。Google 將刪除違反其我的商家的評論內容指南的評論。
1. 評論中有網址嗎？
如果評論中有網址(URL)，則很可能是垃圾評論，並會觸發Google將評論刪除。我們是一家專業的五星評論服務公司，所以一些客戶的評論想要炫耀自己的網站時——我們特意要求他們的評論不要包含網址(URL)，這樣它就不會意外地被Google刪除。相反，我們要求客戶盡可能提供商家的服務和產品特色，這樣我們才能為客戶撰寫具體且有利的評論。
2. 評論中有電話號碼嗎？
評論中的電話號碼是可能的垃圾評論的重要觸發因素。評論中無需提供電話號碼。
3. 你在網上有其他地方的評論嗎？
如果您在Google我的商家(Google My Business)上有大量評論，但在 Yelp、Facebook 等網站上沒有評論，這可能是評論被刪除的原因。簡而言之，如果每個評論您的客戶都在“Google 我的商家”上留下評論，這不是自然和自發的。這是垃圾評論的一個很好的指標 – 或者您可能過度指導您的客戶如何為您的業務留下評論。相反，把它整合起來——一半時間在 Facebook 上要求對你的評論進行審查。
4. 評論是否出現在互聯網上的其他地方？
如果相同的評論出現在 Facebook、Yelp 或您網站上的“推薦”頁面上，您的“Google 我的商家”頁面上的重複評論可能會被刪除。當您的客戶如此愛您以至於他們想告訴所有人您有多棒時，這不是很好嗎？！？！這是不利的 – 除非客戶在每個評論網站上寫下獨特的評論，否則您可能會冒著被刪除多條評論的風險，而不僅僅是在 Google 我的商家評論上。
5. 評論者是您的“Google 我的商家”帳號管理員嗎？
如果評價是由企業 Google 帳號的經理撰寫的，Google 可能會將其視為利益衝突。通常，管理您的“Google 我的商家”帳號的人不是客戶。他們可能是員工或服務提供商。評論應該由客戶留下。
6. 評論的人是你的員工嗎？
當員工在 Google 我的商家資料上評論其雇主時，這可能會被視為利益衝突——即使該員工購買了您的產品或服務。這種做法不受歡迎，因為許多雇主會要求員工留下正面評價或提供激勵措施讓員工留下評論。
7. 評論是從您的實體營業地點撰寫的嗎？
這裡重要的是 IP 地址（用於識別計算機的地理位置）。如果評論來自用於管理您的“Google 我的商家”帳號的 IP 地址，則可能已觸發Google垃圾評論過濾器，並將其刪除。
8. 評論與其他評論的 IP 地址是否相同？
與前一點類似，如果許多評論來自您的企業之外的同一個 IP 地址，則可能會觸發垃圾評論過濾器。如果發生這種情況，則評論很可能是垃圾評論或虛假評論。您的企業不可能從同一地理位置收到 19 條合法評論。
9. 貴公司是否設置了“審核站”？
記住我們上面談到的——如果所有評論都來自同一個 IP 地址，它們將觸發垃圾評論檢測器。為您的客戶提供一個易於記憶的簡短評論網址 (URL)並讓他們通過自己的手機留下評論是一個更好的計劃。
10. 您的評論是在離您的營業地點太遠的地方撰寫的嗎？
如果您的企業在本地銷售產品，但您也在全國或世界各地運送產品，您需要設置您的 Google 我的商家資料帳號以識別這一事實。在您的“Google 我的商家”帳號中，您需要告訴 Google 您將產品運送到哪裡。進入“我在客戶所在地向他們提供商品和服務”部分，並確保設置您將運送產品的州和/或國家/地區。這將阻止來自全國（或世界）的評論被標記由谷歌。
11. 是否有多次嘗試發布相同的評論？
如果一條評論被 Google 標記並刪除，那麼客戶會再次添加相同的評論——它將再次被刪除。
12. 您的商家最近是否收到大量評論？
如果您的 Google 我的商家資料頁面在短時間內收到大量評論，則可能會觸發垃圾評論檢測器。如果您已閱讀我們關於獲得更多 Google 評論的文章，請確保一次只詢問一小部分客戶進行評論。如果您有 500 名客戶需要聯繫，並且您的“Google 我的商家”頁面一夜之間收到了 50 條新評論，那麼您會發出一些警報。
13. 您的許多評論是否來自同一個網路位置？
如果您的網站上有“給我們留下評論”頁面，並且您在所有客戶在您的“Google 我的商家”頁面上發表評論之前將他們發送到該頁面，那麼您的評論可能不夠自發。谷歌喜歡“自然”出現的評論。谷歌很可能會記錄引用網址(URL)，並看到您的所有評論都來自中央集線器。更好的策略是向您的客戶發送一封包含您的 Google 評論鏈接的電子郵件。這樣，他們的電子郵件將成為推薦人。
14. 您有多個營業地點嗎？
您是否有多個地點和多個“Google 我的商家”頁面？客戶很棒！他們喜歡您的服務和產品，並且想向全世界介紹您。他們非常愛您，以至於他們訪問了您的商家在都會區的每個位置的 Google 我的商家資料頁面，並渴望留下他們的評論。不幸的是，如果評論者在多個營業地點留下了相同的評論，則可能會被刪除重複的（或全部）。
15. 您的 Google 我的商家資料頁面上是否有異常大量的評論？
如果您的商家比您所在行業和城市/地區的其他商家獲得更多評論，這可能會引起關注。如果您的商家位於農村一個有 1000 人的城鎮（只是一個簡單的示例），但您有 4000 條評論，當其中許多被刪除時不要感到震驚。我相信您製作的三明治很棒，但為什麼這家比薩店只有 8 條 Google 我的商家評論？
16. 評論者是否只是從您的 Google 我的商家資料頁面中刪除了他們的評論？
評論者可以在以後刪除他們的評論。這個非常簡單，是我在為客戶監控“Google 我的商家”評論時做出的最常見的決定之一（註冊我們的時事通訊以獲取有關獲得出色在線客戶評論的更多提示並接收我們的 Google我的商家的評論撰寫副本模板）
17. 評論的人是否有一個完全空白的 Google 帳號？
虛假個人資料通常不包含姓名、照片或其他信息。真實帳號永遠不會完全空白。當企業從空帳號中獲得大量評論時，這會觸發評論是由機器人創建的並且是虛假的或付費的。
18. 評論的人是否刪除了他們的 Google 帳號？
用戶必須擁有 Google 帳號才能留下 Google我的商家 評論。刪除 Google 帳號後，相關評論也會被刪除。與用戶刪除他們的評論一樣，用戶刪除他們的 Google 帳號是我們在為客戶監控 Google 評論時得出的最常見的結論之一。
19. 您最近是否活躍在“Google 我的商家”上？
如果您在 6 個月內沒有使用 Google 我的商家，則您的商家可能未經驗證。請務必定期關注您的“Google 我的商家”頁面。在 Google 商家資料上保持活躍並不需要太多時間。如果不出意外，請安裝 Google 我的商家App（Android、iPhone）並回複評論，並在人們對您的商家發表評論時感謝他們。
20. 你所有的評論看起來和聽起來都一樣嗎？
如果您的所有評論都是從帶有個人資料圖片的帳號中撰寫的，並且所有評論都使用完美的語法、完美的大寫字母，並且都按名稱提及您的業務 – 垃圾評論警報很有可能會響起。這是我經常看到的問題——也是我在本文開頭提到的客戶的問題。一些企業主太擅長指導他們的客戶為他們的業務留下評論——這就是我的客戶所發生的事情。要求 Google 評論，但不要過度指導您的客戶如何發表評論，也不要提供評論範本或模板供他們複製。
21. 評論是用第三人稱寫的嗎？
評論者只能評論他們自己對您的商家的體驗。評論不得複述朋友、家人的經歷或他們在其他地方讀到的故事。評論中只允許使用第一人稱帳號。評論者不能代表他人發表評論。
22. 評論“乾淨”嗎？
評論中不允許出現褻瀆、仇恨言論、攻擊性語言和人身攻擊。這種類型的內容肯定會觸發評論過濾器，並且評論將被刪除。如果您的“Google 我的商家”頁面上有包含任何此類語言的評論，您應該請求盡快刪除 Google 評論。
23. 您是否為客戶留下評論提供獎勵？
不要提供折扣、優惠券或免費產品來誘使客戶給您留下評論。如果 Google 注意到，您可能會丟失所有評論。當您提供獎勵時，您更有可能獲得正面評價，從而錯誤地扭曲結果。不要為評論提供獎勵。
24. 是否有多個商家與您的商家位於同一地址？
一個人可能從同一個地址經營多個商家的情況並不少見，但是，谷歌認為這是一個危險信號——尤其是如果您擁有多個密切相關行業的商家。如果您的商家都是真正的註冊企業，您可以嘗試從 Google 獲得幫助，方法是一直滾動到您的 Google 我的商家資料信息中心的底部，然後點擊“幫助”鏈接。如果不出意外，您可能希望為每個商家使用一個套件帳號，以便它們在 Google 中顯示為單獨的商家。注意 – 對於您的特定業務，這可能不是最佳或正確的策略。
您的 Google我的商家的評論是否因 Google 錯誤而消失？
這些是可能發生但很少發生的情況。如果您在“Google 我的商家”頁面上缺少評論，則上述原因之一更有可能是您缺少 Google 評論的原因。
更新 – 7 月 21 日– 谷歌宣布，由於谷歌地圖的算法更新旨在刪除虛假評論，谷歌商家的評論從本地商家的頁面中消失，確實出現了一個錯誤。
“在我們不斷努力從地圖中刪除虛假評論的過程中，我們發現從企業中刪除的評論有所增加。我們正在檢查我們的工具和系統，以確保恢復任何合法的評論。”
現在，這並不意味著這些評論或過去刪除的任何評論肯定會回來，但是
25. 您的 Google我的商家的帳號可能會受到 Google Maps 錯誤的影響
您的 Google 我的商家資料評論可能不會丟失！您可能只是遇到了一個錯誤。許多小企業主報告說近十年來斷斷續續地遇到這個錯誤。要檢查您的 Google 商家資料頁面是否遇到此錯誤 – 在http://business.google.com登入您的 Google 我的商家帳號. 選擇有問題的營業地點（如果您有多個營業地點）。點擊“管理位置”。點擊右上角的“編輯”。點擊“發佈於”部分中的“谷歌地圖”。這將打開谷歌地圖。在左側面板中，點擊“建議修改”。抓住右側地圖上的地圖標記並稍微擺動一下。點擊“提交”。如果您的 Google 我的商家資料頁面遇到 Google 地圖錯誤，擺動將迫使 Google 清除緩存並“更新”您的位置。聽起來很傻，但試一試！
26. 谷歌在更新或備份軟件時出現故障
是的，即使是像谷歌這樣大的公司也有可能出現故障。任何規格的系統都可能出現故障，無論多大或多小，但就算出現故障，您的那些遺失的評論還是很難恢復的。
27. 一名 Google 員工不小心刪除了您的 Google 我的商家 的評論
這是極不可能的，但是是的，人類仍然需要能夠手動訪問設計為自主運行的系統。為什麼員工會手動訪問您的 Google 我的商家資料頁面？我不知道。Google 員工可能不太可能需要訪問您的特定 Google 我的商家資料頁面。你能想到任何理由嗎？不？這就是為什麼這種情況不太可能發生的原因。
28.您有沒有向評論的供應商購買五星評論？
當今有很多不肖的業者為了賺錢，強調他們的評論都是真人所撰寫的評論，但事實上都是機器人操作，如果您的商家曾購買過五星評論，則很有可能被Google列為高風險商家，嚴重者會被停權。但如果您想購買五星評論，並且穩定不掉評，建議您找專業的五星評論公司。
“谷歌刪除了我的評論”陰謀論
我想說的是——我不贊同這些陰謀論中的任何一個。簡而言之，我收到了大量聲稱有“證據”的人的電子郵件，谷歌故意針對特定的小企業並刪除了他們的 5 星評論。當然，這些陰謀論者中沒有一個人真正與我分享過證據，也沒有提供關於他們如何收集“證據”的分步教程。
陰謀論：
- Google 會刪除對未使用 Google Ads 在 Google 搜索中宣傳其業務的企業的評價。理論上，谷歌希望這些企業開始付費使用谷歌廣告
- Google 會刪除對使用 Google Ads 推廣業務的企業競爭的評論。如上，理論是谷歌想強迫小企業使用谷歌廣告
- 谷歌刪除與其業務領域直接競爭的企業的評論
- 谷歌刪除與自己的業務合作夥伴競爭的企業的評論
同樣，我不相信任何這些理論，也沒有一個人提供“證據”來支持這些理論的一小部分。
如果您得出這些結論之一，那麼可能是時候退後一步並聘請某人來管理您業務的數字營銷方面了。相信我，您會更樂於經營您的企業的日常運營並讓其他人來管理您品牌的在線聲譽——您的企業也會因此而變得更好。
有用且值得信賴的評論
谷歌旨在提供“有用且值得信賴的建議”。Google 的評論算法有助於確保他們能夠提供盡可能好的信息。不幸的是，有時真實和誠實的評論會被掃蕩並消失 – 而其他時候，讓谷歌刪除虛假或垃圾評論似乎幾乎是不可能的。
我可以找回消失的 Google 我的商家評論嗎？
不幸的是，一旦 Google 從您的 Google 我的商家資料頁面中刪除了一條評論，它就永遠消失了。沒有得到它回來。與其擔心找回丟失的評論，不如專注於獲得新的 5 星評論！那是最好花的時間。
但是，在您放棄之前，請查看上面的提示 #25，以檢查您的“Google 我的商家”頁面是否遇到錯誤。
備份您的 Google 我的商家資料評論
使其成為您常規業務流程的一部分並開始備份您的評論，以便您可以分析評論並發現將來刪除評論的原因。當您收到關於新的 Google 我的商家資料審核的通知電子郵件時，請複制審核和詳細信息。當您發現評論數量下降時，請查看您的評論以確定哪些評論被刪除。
消失
如果您的 Google 我的商家資料評論消失，您不必太擔心。專注於經營您的業務並提供優質的服務和產品，然後請滿意的客戶對您的商家進行評論。備份和監控您的評論是一種很好的做法，然後在評論消失時執行審核，但不要為此失眠。只是去那裡並獲得另一個很棒的評論來替換消失的評論。這應該很簡單——你很擅長你所做的事情！繼續做。讓小東西自己處理。
如果您真的不能放手——或者真的很糟糕——我們可以審核您的評論資料，以找出您的評論消失的原因。
您的Google我的商家的評論是否消失了？
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