22 3 月
一款本土消息傳遞應用程序 App 已成為越南日益增長的電子商務領域的超級明星。Zalo 成立不到十年前，首先宣稱自己是本地即時通訊品牌 Facebook 和 WhatsApp 的競爭對手。
但隨著平台的發展，它的形像也在不斷發展。如今，Zalo 已經獲得了“超級應用”的地位，擁有以社交、支付和便捷在線購物為中心的以生活方式為中心的核心服務。
如果您想在越南開一家電子商務商店或想將您的業務擴展到該國，那麼 Zalo 如何幫助您實現這些雄心壯志是非常值得考慮的。這份詳細的指南解釋了您應該了解的所有內容，從該平台的功能到它如何支持越南的數字銷售。
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目錄
- Zalo概況
- 為什麼使用 Zalo 開展業務？
- 如何在 Zalo 上創業？
- 在 Zalo 上成功開展業務的 6 個秘訣
- 最後的想法
Zalo概況
Zalo 是 VNG Corporation 旗下的越南社交消息平台。這款社交應用程序的名稱體現了該平台的休閒性質，是越南最受歡迎的消息應用程序，在該國有數千萬用戶使用，在全球有超過 1 億用戶使用。1個
Zalo 的名字是對“alo”（越南人說“你好”的一種非正式方式）和“Zing”（該應用程序母公司的熱門服務之一）的一種演繹。雖然該消息服務僅在 2012 年推出，但它作為 WhatsApp 和 Facebook 等知名品牌的本地相關替代品迅速受到青睞。
與其競爭對手不同，Zalo 是“由當地人建造，為當地人服務的”。該應用程序的創建者 Vuong Quang Khai 將 Zalo 設計為在越南典型的低端智能手機和 3G 互聯網服務上運行良好。該應用程序也是用越南語開發的，這意味著它提供了豐富的語言上下文，並且可以推薦有趣的貼紙作為當地語言的一次聊天。2雖然英語用戶也可以享受 Zalo。
每個人都在使用 Zalo，從政府機構和大公司到個人和小型企業。個人通過 Zalo 與彼此和商業組織互動的一些流行功能包括：
- Zalo 官方帳戶：類似於“經過驗證”的 Twitter 賬戶，Zalo 官方賬戶顯示與企業或機構的真實聯繫。希望開展業務或與公眾互動的品牌和組織可以通過官方賬戶進行。
- Zalo Shop：Zalo Shop 是一個電子商務市場，越南人可以在這裡購買各種類型的產品。Zalo Shop 與 BoxMe 和 Shipchung 等本地履行服務提供商集成，以幫助賣家滿足買家的需求並確保滿意度。
- ZaloPay：越南 Zalo 平台的客戶和用戶可以使用 ZaloPay 進行付款和收款。非接觸式支付解決方案為客戶提供了令人難以置信的便利和訪問，尤其是在與 Zalo Shop 一起使用時。
- Zalo Bank：該平台的用戶可以通過 Zalo Bank 獲得小額貸款並享受更多的金融服務。
這些功能以及 Zalo Diary 和 Zalo Connect 等其他功能一起為用戶提供每日引人入勝的信息，以及幫助人們在 COVID 期間尋求幫助的 Zalo Connect，使 Zalo 成為超級應用程序。因此，Zalo 被評為 2021 年越南最常用的 3 大社交應用程序之一也就不足為奇了。3
在越南 6130 萬智能手機用戶中，80% 使用 Zalo 4並每天發送 17 億條消息。5截至 2021 年，該平台的活躍用戶超過 6000 萬，Zalo 本身在 2019 年被宣佈為越南首家獨角獸（價值超過 10 億美元）。6
為什麼使用 Zalo 開展業務？
Zalo 因其廣泛的影響力和越南人的知名度而非常適合商業。因此，無論您是想在這個擁有 9800 萬人口的國家開展業務還是擴大業務，您都不太可能找到更好的合作夥伴來覆蓋越南的數百萬人。
以下是 Zalo for business 可能很划算的其他一些原因。
- 廣泛的客戶群：儘管與 Facebook 的數十億客戶群相比，它的客戶群似乎並不多，但 Zalo 是越南更大的產品。據Zalo官網報導，Zalo Shop賣家擁有1億+潛在市場，覆蓋越南及周邊國家用戶1 。
- 推動業務參與：Zalo 廣泛的用戶群不僅僅與數字有關。用戶在該平台上經常非常活躍，據 Zalo 報導，Zalo Shop 上列出的企業的客戶興趣增加了 10-20 倍。1同樣，這些企業報告稱來自潛在客戶的產品查詢增加了 18-30 倍。1個
- 方便易用：Zalo充分抓住了越南當地人的想像力；他們似乎對這個平台的樂趣和易用性了解不夠。據Statista統計，79%的平台用戶表示在Zalo上網購很方便，78%的用戶覺得好用。7同時，48%的人表示Zalo購物值得信賴，41%的人表示平台上的商品到貨很快。7
- 利用交易功能：憑藉其超級應用程序配置文件和交易功能，很容易得出結論，Zalo 旨在促進順利的業務。在同一平台上，電子商務賣家和客戶可以使用 Zalo Shop 購買優質產品，使用 ZaloPay 進行無縫支付。
- 與平台一起成長：雖然 Zalo 在短短十多年的運營中取得了飛速發展，但該平台沒有停止的跡象。例如，VNG Corporation 最近向本地 B2B 禮品平台 Got It 投資了 600 萬美元。8通過這筆投資，Zalo 可能會在其移動支付服務中看到擴大的禮品和商家網絡。
因此，Zalo 為希望在越南銷售的本地和外國企業提供了一個有趣且可能有益的在線銷售合作夥伴。在下一節中，我們將討論電子商務賣家在 Zalo 上開展業務應了解的內容以及關鍵步驟。
如何在 Zalo 上創業？
在 Zalo 上開展業務既簡單又無縫。無論您是本地企業家還是剛進入越南市場的海外賣家，在 Zalo Shop 上開設網店都非常簡單。我們將在下面解釋如何。
但在開始了解如何在 Zalo Shop 上開展業務之前，有必要了解該平台的工作原理。VNG Corporation 於 2016 年發布了 Zalo Shop 作為購買和銷售商品的在線市場。該市場向 Zalo 的社交媒體組件添加了電子商務組件，並且以相同的社交格式進行銷售。
Zalo 用戶通過兩種主要方式與 Zalo Shop 上的在線商店互動：使用搜索功能搜索特定商店，或點擊平台上官方帳戶中的產品廣告或其他內容。
在線商店需要開設一個 Zalo 官方帳戶，這相當於 Facebook 上的業務頁面。通過官方賬戶，電子商務賣家可以創建目錄、上傳產品，並通過 Zalo Ads、客戶的 Zalo Diary 提要和直接發送給客戶的訂閱內容尋求與潛在客戶的互動。
雖然 Zalo 允許賣家在其平台上交易各種產品，但您可以銷售的商品是有限的。侵犯他人知識產權的假冒商品、違禁物質和服務是您不能在 Zalo Shop 上銷售的示例。
另一方面，經常看到商店在平台上銷售膳食補充劑、特殊藥物、化妝品和手工製品等產品。
要在 Zalo Shop 上開店並開始銷售，您需要驗證您的業務和您提供的服務。我們將在接下來討論的 Zalo 上開展業務的步驟中介紹這是如何工作的。
開始 Zalo 業務 – 適用於本地賣家
成為本地賣家意味著您住在越南或在那裡有活躍的業務。如果您屬於此類，您會發現以下步驟對於在 Zalo 上創建在線商店很有價值。
第 1 步：開設個人帳戶
打開您的 Zalo Shop 在線商店首先要創建一個個人帳戶。那是因為您必須首先擁有個人帳戶，才能繼續開設官方帳戶。轉到 zalo.me 或下載移動應用程序以開始創建您的免費帳戶的過程。
請注意，您需要提供越南電話號碼 (+84) 才能開設帳戶。除此之外，您還需要提供其他詳細信息，例如姓名、聯繫方式等。按照 Zalo 網站或移動應用程序上的說明進行操作。
第 2 步：創建公眾號
創建帳戶後，您就可以開始開設 Zalo 官方帳戶的過程。首先，登錄您的個人帳戶並進入 Zalo 公眾號管理門戶。接下來，點擊“創建新的公眾號”，然後選擇您要創建的公眾號類型。
Zalo支持三種公眾號類型：
- 企業帳戶：這種性質的賬戶適用於希望向客戶銷售或與他們互動的企業和品牌。
- 內容帳戶：新聞機構、藝術家和創作者使用內容帳戶來接觸他們的受眾。
- 國家帳戶：該平台為國家機構和公共行政機構提供這些帳戶。
系統會提示您向平台提供信息，例如官方帳戶名稱、描述、聯繫方式和您的業務性質。您還需要提供封面照片和頭像。
第 3 步：創建產品目錄
成功創建您的官方帳戶後，您將下一步用精選產品填充您的商店。通過在您的官方帳戶中單擊“Store Setup”並選擇“Catalog”，然後選擇“Add Catalog”來創建產品目錄。
您可以選擇創建多個產品類別，如果您計劃銷售多種產品類型，這非常有用。提供所需信息並單擊“同意”以結束。
第 4 步：上傳並展示產品
接下來，您將向已創建的類別添加產品。單擊“產品”選項卡並選擇“更多產品”以開始上傳產品。系統會提示您提供產品詳細信息，例如每件商品的名稱、價格、描述和相關照片。
請務必遵守平台對產品描述的圖片數量和大小以及字符限制的要求。提供所有詳細信息後，單擊“創建產品”以結束。
要顯示商品，請轉到“產品列表”，點擊“管理”，然後單擊“產品信息”。系統會要求您掃描二維碼，然後您會看到產品信息頁面。滾動到“商店”，然後勾選“顯示”。在出現的提示上點擊“同意”，就是這樣。您的產品現已上線。
第 5 步：推銷您的商品
隨著您的 Zalo Shop 在線商店和產品的發布，是時候宣傳您的商店了。您可以先與朋友或平台上的其他聯繫人分享您的產品目錄。
此外，您可以探索包括 Zalo Ads 在內的數字營銷技術，以增加產品的覆蓋面並吸引潛在客戶的注意力。
開始 Zalo 業務 – 適用於海外賣家
作為海外賣家，您要么在越南市場沒有任何業務，要么打算首次在該國進行貿易。雖然在 Zalo Shop 上開展業務涉及的程序與本地賣家所需的程序大致相同，但您還應注意其他注意事項。
以下是作為海外賣家開設 Zalo 商店的關鍵步驟。
第 1 步：保持本地存在
要開設 Zalo Shop 在線商店，您可能需要與當地代理商合作或開設當地企業。這是因為，如上所述，開設 Zalo 帳戶需要越南電話號碼。此外，您需要提供本地身份證件，以便在公眾開戶過程中進行驗證。
因此，如果您不介意承擔越南當地分支機構的費用，則應考慮註冊當地企業來管理您在越南的利益或與當地代理商合作。
第 2 步：商業登記
如果您選擇在越南註冊本地企業，則需要在越南工業和貿易部註冊。9尋求在該國開展電子商務業務的人需要獲得：10
- 投資登記證
- 企業登記證
- 交易許可證（如果您想直接向客戶銷售）
- 網站註冊
您可能還需要獲得越南計劃和投資部的必要批准。11
第 3 步：開通公眾號
當您完成註冊越南業務的步驟後，或者如果您選擇與當地代理合作，您將繼續下一步，開設您的 Zalo 官方賬戶。
按照上述步驟註冊您的官方賬戶，包括從個人賬戶開始，然後提供開設官方賬戶所需的所有詳細信息。接下來，創建您的產品目錄並上傳您希望在 Zalo 上銷售的商品。
第 4 步：與客戶建立聯繫
最後，您應該制定一個計劃，不僅要接觸客戶，還要圓滿滿足他們的電子商務需求。例如，說明您的產品是在越南有售還是需要從海外發貨。從海外進口的商品可能需要更長的時間才能送達，您的客戶必須意識到這一點。
請記住，Zalo 之所以成功，主要是因為它能很好地適應當地的偏好和生活方式。如果您的商店還旨在提供具有出色本地體驗的國際商品，您會找到願意與您一起購物的買家。
在 Zalo 上成功開展業務的 6 個秘訣
有了我們分享的信息，您就可以開始為您在 Zalo 上的業務制定具體計劃了。
當您開始 Zalo 業務時，請記住，成功取決於了解您的客戶並找到為他們提供優質服務的最佳方式。雖然這有時可能意味著採用可幫助您滿足客戶需求的服務標準和措施，但也可能涉及遵守 Zalo 規則以確保您的商店保持良好信譽。
這裡有一些可以提供幫助的提示。
1. Zalo 聊天機器人
如果您還沒有意識到，聊天機器人可以改變您在線商店的遊戲規則。統計數據表明，聊天機器人可以幫助實現許多客戶交互的自動化，並處理多達 80% 的標準客戶問題。12 Zalo 通過其 Zalo for Developers 界面支持聊天機器人集成。
2. Zalo 廣告
廣告是在任何平台上銷售的核心部分，Zalo 也不例外。該應用程序提供專門的廣告服務，讓企業可以通過移動設備向客戶投放視頻、文章、促銷和其他內容。更好的是，您可以使用 Zalo 廣告將流量引導至您的電子商務網站，從而為您的業務創造有機增長。
3.送禮
越南有濃厚的送禮文化，尤其是在春節等節日期間。因此，如果您正在尋找一種與國內客戶開展合作的方式，那麼贈送一份簡單的節日禮物可能是一種脫穎而出的方式。它不必是任何復雜的東西——但它應該是您的客戶會喜歡的東西。
4. Zalo規則
當您探索該應用程序並製定如何讓您的業務運行的戰略時，請注意遵守規則。雖然 Zalo 沒有很多嚴格的平台規則，但您應該了解一些規則。例如，雖然 Zalo 允許您使用 Zalo 通知服務向越南以外的客戶發送消息，但所有消息都必須遵守規則。13
未經他們的明確同意，您不能向此類客戶發送消息，除非您事先通知他們有關該消息的信息。同樣，您可以使用 ZNS 發送有限的消息類型，並且規則限制企業每次交易只能發送一條消息。
5.迷信時期
我們已經提到文化在越南很重要。這種文化的一部分圍繞著對當地環境中被認為具有重要意義的某些時期的尊重。例如，越南的習俗是避免在農曆七月（七月）做出重大決定或開始重大商業投資。
因此，了解當地文化並在理解和尊重客戶信仰的情況下與客戶進行交易。
6.越南商務顧問
最後，作為海外賣家在越南進行交易可能涉及許多不那麼明顯的細微差別，因此與了解當地文化和環境的當地顧問合作可能會有所幫助。如果您計劃進行 B2B 銷售，這可能會格外重要，因為您將直接與潛在客戶企業的首席執行官和經理合作。
最後的想法
最終，如果您打算在越南電子商務市場快速起步，Zalo 可以提供通往龐大客戶群和廣泛參與的便捷途徑。通過我們在此處解釋的有關如何在 Zalo 上開展業務的步驟，您擁有了進入越南有利可圖的工具。
如果您在進軍越南的過程中還需要可靠的運營商和電商營銷公司，LANCER 可以成為您的履行合作夥伴。
它還提供您與優質供應商建立聯繫並完成有助於保持利潤率的交易所需的業務和物流支持。今天就開設一個賣家帳戶，看看 LANCER 如何幫助您的越南推廣取得成功。
