谷歌商家的負面評論：如何刪除（或處理）它們-2023
谷歌 Google 作為三個本地評論網站中的佼佼者，是值得加入的。我們都知道，谷歌的差評對一個企業來說是一種痛苦。它們會損害你的在線聲譽，使你難以吸引客戶。
儘管如此，不可能只獲得正面評價。
在某些時候，一個不滿的客戶將不可避免地坐下來，花時間對你的業務進行負面評論，無論你的平均客戶體驗有多高的質量。
讓我們在這裡說清楚。
收到谷歌的負面評論是絕對正常的。一個只展示谷歌正面評價的企業將總是被懷疑。
然而，有時差評是不應該的，是誤導性的，是誹謗性的，是假的，或者更糟糕的是，是公開地試圖損害你的業務。
如果你不幸收到了誇大、虛假或惡意的評論，你可能會想，公司可以刪除谷歌評論嗎，谷歌會審查誹謗的評論嗎？請繼續閱讀，了解更多關於谷歌評論政策的信息。
如何從谷歌中刪除差評
你可能想知道，谷歌評論可以刪除嗎？有人可以從谷歌中刪除負面文章嗎？如果您是想從 Google 上刪除負面文章，您可以參考我們負面文章刪除服務，但刪除 Google 評論是從舉報評論的簡單過程開始。
如果您希望從 Google 本地（地圖 + 搜索）中刪除差評，請按照以下步驟操作：
- 登錄與您的企業關聯的 Google 帳號
- 在 Google 地圖上查找您的商家
- 打開評論部分
- 找到您要刪除的評論
- 點擊右上角的三個點，然後選擇“舉報為不當內容”
- 填寫表格並提交
Google 需要多長時間才能刪除評論
刪除已舉報的評論過程可能需要一段時間。
所需的時間主要取決於涉及哪種違規行為。
平均而言，Google 會在 2 到 60 個工作日內進行處理。然而，在大多數情況下，預計谷歌會在 2 到 4 週內進行審查是合理的。
儘管如此，整個過程可能需要更多的操作，而不僅僅是在您的“Google 我的商家”帳號上點擊這裡和那裡。
有時您可能會陷入循環，Google 會要求您提供進一步的理由和證據來支持您的主張。
如果舉報的評論涉及虛假陳述、錯誤信息或虛假陳述，您可能需要以某種方式證明這一點。
Google 可能仍會決定拒絕您的聲明。這種不幸的情況意味著最好有一個 B 計劃來處理差評（我們將在本文後面看到一些策略）。
如何聯繫 Google 商家客戶支持
有時與人打交道可能比與自動響應系統或人工智能打交道更容易。
Google 提供了不同的方法來聯繫他們的客戶服務。但是，請管理您的期望。
谷歌擁有數十億客戶，因此他們會“挑選”將從其員工那裡獲得支持的用戶。
要聯繫 Google Small Business 支持，請訪問support.google.com/business。
在底部，您可以看到“聯繫我們”按鈕。點擊它並選擇聯繫方式（電話、網絡聊天、電子郵件）。
應在 24 小時內與您聯繫。
如果您沒有收到任何答复，另一種方法是在您的 Twitter 上標記@GoogleMyBiz 。那是官方的“Google 我的商家”帳號。
那裡應該會有人與您聯繫，您可以在那裡提出差評刪除申請。
你能從谷歌中刪除差評嗎？
據BrightLocal 稱，78% 的消費者每週不止一次使用互聯網收集有關本地商家的信息。
現在，猜猜哪個是每月用戶超過 1.5 億的領先地圖 APP 應用程序。
谷歌地圖。
因此，管理您的 Google MyBusiness 個人資料對於在 Google 地圖上被發現和管理用戶閱讀的內容至關重要。
您可能會問，公司可以刪除 Google 評論嗎？擁有“Google 我的商家”資料是商家擁有者可以用來管理和刪除 Google 地圖負面評論的系統。
不過不出所料，您無權一鍵刪除 Google 評論。
與大多數高科技公司一樣，Google 不會讓您完全控制他們平台上的 Google 業務資料。
但是，由於他們希望保持平台的清潔和可靠，在某些情況下您可以要求刪除 Google 評論。
這完全與谷歌審查評論政策有關。
讓我們看看您何時可以要求 Google 刪除差評。
您需要了解有關 Google 評論政策的信息
Google（作為一家企業）的主要目標是為其客戶提供完整、準時和有用的信息。
然而，谷歌為其社區（又名谷歌用戶）制定了政策和標準，以參與谷歌平台和應用程序。
無論是 Google 地圖、圖片、搜索、YouTube、Google Play 商店還是任何其他 Google 擁有的平台，內容都不能違反 Google 政策。
這些政策適用於所有類型的內容：視頻、照片、消息，當然還有評論。
正如谷歌在其有關谷歌地圖的政策中所述：
“以下政策適用於所有格式，包括評論、照片和視頻。不符合這些標準的內容可能會被拒絕在 Google 地圖上發布”
如果您想知道為什麼沒有顯示 Google 評論，Google 會自動分析其平台上發布的內容並刪除不當內容。
然而，這個過程是通過人工智能完成的，還不完善。因此，可能會錯過違反其政策的內容。
此外，在谷歌上寫差評的人和軟件在躲避谷歌人工智能過濾器方面變得越來越老練。
因此，谷歌歡迎企業主主動舉報與其政策不符的評論。
以下是可能導致 Google 刪除內容的主要違規行為：
- 騷擾、仇恨言論、冒犯性內容、個人/私人信息
- 欺騙性內容、虛假陳述、錯誤信息、虛假訂婚
- 淫穢、聳人聽聞、色情、暴力內容
- 受限制的、危險的、非法的、恐怖主義的內容
- 題外話，廣告，胡言亂語
如果您認為針對您的業務的差評屬於這些類別之一，您可以要求 Google 將其刪除。這是如何做的。
從谷歌中刪除負面評論的替代方法
不幸的是，谷歌決定不刪除您舉報差評的情況並不少見。
鑑於評論的主觀性，谷歌沒有動力刪除負面評論。不，不同意收到的反饋的企業主是不夠的。
但是，還有一種替代方法可以從 Google 中刪除負面差評。
提高評論的一種可靠方法是要求評論者編輯或刪除負面評論。
這個過程是完全合法的，並且涉及到您與撰寫評論的客戶的互動。
要採取的主要行動是禮貌和善解人意地回應評論。
理想情況下，您希望讓對話遠離公眾視野。因此，在私人渠道（例如電子郵件）上進行對話可能會很有用。
如果您解決了問題或與客戶對話，您可以要求更新他們的反饋。
在企業提供真誠回應後，用戶刪除評論的情況並不少見。
此外，無論誰閱讀該評論，都會欣賞企業致力於與客戶對話的承諾。
當您無法刪除差評時該怎麼辦
無論發布評論的平台如何，如果您無法刪除差評，您應該始終有一個備用計劃。
雖然刪除負面評論並不總是可行（也沒有必要），但您必須回答所有評論 – 尤其是負面評論和虛假評論。
令人驚訝的是，大多數商家沒有對差評做出回應，而53% 的客戶希望商家能夠及時回复差評。
不回答負面評論的企業將被視為不關心其客戶的營業地點。遵循在線評論的聲譽管理指南可以更好地改變您在客戶心目中的品牌形象。隨時了解最新文章，以掌握新的營銷理念並提高您的客戶滿意度。
此外，對差評的反駁有助於了解真實情況。它將為正在決定您的場地的互聯網讀者提供一個中立的視角。
Facebook 還建議對公司可能收到的少數負面評論發表評論。弄清楚如何刪除 Facebook 評論以及如何從 Facebook 刪除評論是其他問題。Facebook 社區標準概述了哪些內容會被視為不當評論，因此您可以進行舉報。您也可以舉報欺詐性評論，但前提是您在舉報之前先將其評論作為真實回复。
因此，回複評論是必不可少的。
除了回應差評，你還想獲得正面評價。
事實上，讓負面的谷歌評論變得無關緊要的最好方法是獲得大量正面評論。
這可能會讓您了解是否可以購買 Google 評論。我們的 Google 好評服務是以消費者不同角度來撰寫評論，所以評論看起來就像是真實的人所發表的。
我們有 Google 評論終極指南：如何增加評論 提升商家名譽。實施一個流程，要求客戶評價您的業務和他們的體驗。除了 Google 評論之外，您的企業還可以從學習如何管理評論中獲益，從而在多個平台上獲得更廣泛的可見性。
如果您在 Google 、 Facebook 還是在其他平台上發現負評並且想刪除(或處理)它，您可以直接到我們的負評刪除或負評排擠服務頁面。