從 1 星到 4 星：如何刪除 Google 的真實評論

刪除負面谷歌評論並不像刪除它們那麼簡單。如果評論是真實的，您必須採取另一種方法來“刪除”這些評論。您能做最好的事情就是與評論者聯繫並嘗試解決問題。

讓我們看一下您可以採取 五個步驟來刪除其他人發布的 Google 評論。

1. 不要消極反應

當您第一次收到負面評論時，您的第一反應可能是猛烈抨擊留下評論的人。你對自己的事業充滿熱情，所以當人們說你公司壞話時很容易生氣。

然而，處理負面評論的第一步是不要做出負面反應。

如果您對某人的評論反應不佳，只會讓您的商家 業務看起來更糟。人們會認為您的商家 業務不專業。

這也讓人們對你的公司產生懷疑，因為你不承認你的產品或服務存在問題。

從這個例子中可以看出，業主的反應是熱情而憤怒的。雖然這對所有者來說可能感覺很好，但這種反應給客戶留下了持久的負面印象，並導致其他人對該業務產生負面看法。

為防止更多負面 Google 評論，請不要對客戶的反饋做出負面反應。

請記住 – 差評會發生，但並不是世界末日！負面和正面評論混合在一起是很常見的。

當您有正面和負面評論時，人們會更信任您的谷歌我的商家的個人資料，因為您的個人資料看起來更真實。如果你只有五星評論，人們會懷疑評論是否真實。

人們關心別人的負面經歷，但他們更關心你如何處理這些負面經歷。

所以，深呼吸，準備好積極地解決負面反饋。請記住，有回應負面評論的最佳做法。 

2. 評估評論

如果您想知道如何刪除 Google 評論，請從評估評論開始。

首先，確定評論是真實的。

有時，您會收到來自競爭對手或從未與您的商家互動過的人的虛假評論。您甚至可能會收到不適合您公司的評論，例如有人在花店的 Google我的商家的個人資料上留下關於理髮評論的示例！

對於看似虛假的評論，請按照上述有關報告和標記虛假評論的步驟進行操作。

即使您認為評論是假的，您也應該撰寫回复。

谷歌刪除虛假評論需要時間，從 5 天到 20 天不等。在那個時候，你可能有幾十個人查看你的谷歌我的商家個人資料，他們不知道評論是假的。

無論真假，請檢查評論的內容。嘗試驗證提出投訴的人是否是實際客戶。

您可能有他們買家的旅程記錄，可以幫助您更好地評估他們的體驗。

查看評論中描述的情況。您需要記下詳細信息，以便撰寫真實的回复。

一旦你評估了谷歌的負面評論，你就會寫下你的回复。

3. 撰寫真實而直接的回應

刪除其他人發布的 Google 評論的下一步是撰寫誠實的回复。你必須讓你的客戶感到被傾聽。保持你的回答簡短，但確保你承認他們的問題。

快速回复這些評論也是理想的選擇。

通常，您需要在發布後 24 小時內回复負面評論。快速響應表明致力於提供最好的客戶服務。沒有時間專門回複評論？

使用評論管理服務，它可以幫助您掌握並回复所有負面和正面評論。

如果您想自己處理評論管理，請按照以下步驟提供真實而直接的回复：

• 對投訴負責

如果您想知道如何刪除其他人發布的 Google 評論，請先擁有該聲明。不要假裝它沒有發生或它是無效的。如果您不為投訴負責，只會讓客戶對您的公司感到憤怒。

• 道歉

即使這不是你的錯，也要為負面體驗道歉。不要責怪審稿人或指責他們撒謊。為有缺陷的產品或糟糕的體驗而道歉對於消除谷歌的負面評論並將其轉變為正面評論大有幫助。

請記住——有時，人們希望你認識到他們的問題並感到被傾聽。一個簡單的道歉在向這些客戶表明您傾聽他們並認識到他們的負面經歷方面大有幫助。

• 提供解決方案

人們希望您的公司在遇到負面體驗時採取行動。如果您想知道如何刪除分享糟糕體驗的 Google 評論，請提供解決此人問題的方法。

無論是解決方案還是和解，您都必須嘗試解決問題。

不要留下諸如“我們很抱歉發生了這件事”之類的評論，僅此而已。提供解決方案或機會來解決問題。

當您提供解決方案時，請跟進他們。

不要做出空洞的承諾，說你會採取行動，然後什麼也不做。跟進以幫助從您的谷歌我的商家個人資料中刪除負面評論。

您必須為未來的客戶提供修復程序以供查看。

他們想知道您如何處理不滿意的客戶。如果您提供解決方案和和解，這些潛在客戶會更放心地選擇您的業務。

4.修復情況

如果您想知道如何刪除對您的商家產生負面影響的 Google 評論，請解決此問題。這部分對公司來說是最難的，因為它通常需要評估您的流程、產品或客戶服務以進行更改。

很難承認問題是您商家的錯，但如果您不斷收到關於同一問題的負面評論，那麼是時候做出改變了。

假設您是一家咖啡杯公司，銷售隔熱旅行杯。人們購買它們並不斷評論您的咖啡杯如何便宜，因為蓋子永遠不會蓋上，導致不斷溢出。

如果多人有相同的體驗，您需要審查和改進您的產品。從長遠來看，這種方法也可以節省您的時間。

在這種情況下，改進您的旅行杯以提供安全的蓋子可以減少負面評論，並可能增加銷量。改進您的流程或產品非常值得投資，因為它會帶來更積極的體驗和更健康的底線。

如果您提供服務，同樣的流程也適用。

如果人們留下評論並一直說他們覺得你的定價被騙了，你可能需要改變你在網站上和向客戶展示定價的方式。

5. 對你的評論保持警惕

如果您想知道如何從 Google 本地商家中刪除差評，請隨時了解您的評論。如果您不在 Google 評論之上，則無法刪除它們。經常檢查您的本地商家列表，看看您是否收到了新的評論。

當您積極主動地進行評論時，您可以為您的企業建立更好的聲譽。

人們會看到您花時間解決問題並幫助解決問題。

這種警惕性也可以鼓勵以前不滿意的人改變他們的評論，因為你是他們最關心的問題，並且願意快速解決它。

通過保持警惕并快速解決問題，您將幫助刪除其他人發布對您的商家產生負面影響的 Google 評論。雖然這種方法不會刪除所有負面評論，但它會幫助您將不滿意的客戶變成更滿意的客戶。

需要幫助管理您在 Google 上的評論？

既然您知道如何刪除 Google 評論，您就可以開始控制您的 Google我的商家 個人資料，並且可以進一步優化 Google我的商家 以獲得更好的評分。通過管理負面評論並提供解決方案，您可以將負面評論變成對您商家的正面評論。

在 LANCER，我們可以幫助您管理您的評論資料。

我們擁有超過 50 名專家的團隊，我們將幫助您管理您的評論並回應負面反饋。

通過我們的評論管理服務，您將獲得所需的一切，幫助您掌握評論。

如果您已準備好開始充分利用您的 Google 評論，請 在線聯繫我們與策略師交談！

但如果您想直接刪除負評，您也可以到我們負評刪除服務頁面查看！