企業聲譽管理策略

完整的企業聲譽管理概述和清單

企業聲譽是一項複雜且多方面的資產,應盡心盡力地加以處理。您的整體聲譽戰略的製定應該包括您的領導團隊。 

文章亮點

  • 什麼是企業信譽?
  • 如何衡量聲譽?
  • 為什麼企業聲譽很重要?
  • 什麼會影響您的企業聲譽?
  • 企業聲譽管理的終極清單
  • 企業聲譽戰略常見問題解答

什麼是企業信譽?

您的公司聲譽是對您公司持有的一般意見的估計。名譽不同於人品。您的業務運營、文化、環境、產品/服務、領導力和績效的每個方面都是您企業聲譽的一部分。

在此處查看企業聲譽指南

如今,新聞和信息幾乎可以即時在線獲取,因此幾乎所有利益相關者(例如您的員工、領導層和分支機構)做出的決定和疏忽都會影響您的聲譽。但有多少因素取決於谷歌、必應、亞馬遜、YouTube 和 Twitter 等公司。為什麼?因為那些公司根據優先級安排內容。如果壞消息是最重要的,那麼這就是人們對你公司的看法。如果同樣的壞消息出現在谷歌搜索的第十頁上,那麼它的相關性就小得多,也不太可能對在線情緒產生負面影響。 

如何衡量聲譽?

不同的聲譽管理公司會以不同的方式衡量您的聲譽。一些公司甚至會為您提供聲譽評分,您可以將其與其他公司進行比較,以衡量您的公司相對於類似企業的地位。

第一步應該手動完成。首先對您的公司進行簡單的Google 搜索。使用谷歌將為您提供最準確的結果,因為谷歌是世界上最大和最受歡迎的搜索引擎,佔據了近 75% 的市場份額。檢查每種類型的 Google 搜索(例如:全部、新聞、圖片、視頻等),了解網路世界對您的評價。深入研究一些排名最高的文章並對其進行評論以了解公眾情緒。

手動檢查搜索結果可以讓您全面了解正在發生的事情,但不能提供全面的視圖。例如,如果您檢查人們在一個地方如何看待您的品牌,它在另一個地方可能會有所不同。搜索結果在例如紐約和倫敦看起來有所不同,即使這兩個國家說的是同一種語言。

如果您想查看不同位置的搜索結果,您可以使用像 NordVPN 這樣的簡單VPN服務,或者使用像 SEMRush 這樣的工具來查看有關在電腦或移動設備、多個搜索引擎上進行特定位置搜索的更多詳細信息,以及更多關於您的 SEO 一般信息。以下是我們在 LANCER 中使用 的一些工具的列表。

接下來,在社交媒體上搜索提及貴公司的內容,並深入研究這些對話,以了解人們在基層上所說的話。第一次手動進行,以了解人們所說的內容、人們描述您的品牌、主題標籤等的各種方式。SocialMention 等工具可以提供幫助。 

這些策略應該讓您了解對您的企業的總體感覺是積極的還是消極的——重要的是,為什麼是積極的或消極的——這將為您的企業聲譽管理策略提供一個起點。

還有聲譽監控工具。工具分為幾類,例如社交媒體監控、情緒分析和網絡提及。當您的品牌在網上被提及時,TalkWalker、Social Mention 等工具可以標記出來。有關企業情緒監測的更多詳細信息,請參閱本文。 

為什麼企業聲譽很重要?

企業聲譽的價值有兩個方面。一方面是建立和保持良好聲譽的所有好處。良好的聲譽可以:

  • 增加客戶的終身價值
  • 為您的企業吸引更好的人才
  • 提高您的合作地位
  • 提高貴公司的整體價值

許多專家都認為您的企業聲譽決定了您公司的價值因為它包含影響您價值的因素,並且還考慮了公眾對這些因素的看法。

公司聲譽的另一面是當您的聲譽不好或您的聲譽受到損害時會發生什麼。大多數聲譽危機是由公司的產品、運營、領導、文化或政治問題引起的。

企業信譽統計

  • 51% 的商業領袖認為聲譽管理將是明年的重中之重
  • 近 70% 的求職者表示他們會拒絕聲譽不佳的公司提供的工作,即使在失業時也是如此
  • 60% 的消費者表示負面評論讓他們不想使用商家
  • 95% 的用戶不會瀏覽 Google 搜索結果的第一頁
  • 普通消費者每週提及品牌 90 次
  • 54% 的消費者使用社交媒體研究產品

負面的企業聲譽會降低您的股價,削減您的收入,破壞您的公司價值,並破壞您吸引合作夥伴、買家或頂尖人才的任何機會。防止負面聲譽的最佳方法是在聲譽惡化之前開始管理您的聲譽

什麼影響企業聲譽?

隨著社會變得更加進步,社會責任作為企業聲譽的貢獻者而增長。企業社會責任 (CSR)包括您的志願服務和慈善事業、環境責任、社區責任,以及您為員工提供的工作環境和體驗。

漂綠企業聲譽

僅僅建立一個向公眾誇大企業社會責任的營銷活動是不夠的。這被稱為“漂綠” ,通常會適得其反,尤其是在一名前僱員發起曝光後。改善您的企業社會責任涉及實際致力於改善您的社會責任和減少您在企業層面的環境足跡。

評估公司聲譽的最主要因素之一是產品和服務的質量。即使您在所有其他類別中都表現出色,但如果您提供的商品和服務較差或被認為較差,您的聲譽也會受到影響。

質量、創新和價值應該是您聲譽戰略的重要組成部分。同樣,您的財務表現也會影響您的聲譽。想想安然。 

品牌故事

通過完善的品牌故事與您的受眾建立聯繫是為您的品牌產生積極有效的情感吸引力的好方法。用透明的領導力和自上而下強制執行的強大企業價值觀來支持您的品牌故事。以下核對清單全面審視了您公司聲譽中的每個因素

  • 社會責任感
  • 願景和領導力
  • 產品與服務
  • 金融
  • 情調
  • 職場

企業聲譽管理清單

制定戰略的第一步是傾聽人們的意見。這就是監控有關您品牌的對話發揮作用的地方。監控主題標籤、搜索引擎結果情緒以及品牌名稱的使用方式將幫助您確定優勢和劣勢。

您的戰略應包括支持薄弱領域和支持強勢領域的計劃。薄弱環節可能是人們在評論、負面新聞報導或管理人員的失誤中抱怨的有缺陷的產品或服務。

強勢領域可能是在 Google 搜索結果的第二頁或第三頁上徘徊的正面消息、隱藏的正面評論,或者不是很明顯的獎勵和其他認可。

企業社會責任

您可以在這裡了解更多關於企業社會責任的信息,但以下是要點:

  • 支持符合您企業價值觀的事業
  • 評估您的環境影響
  • 推動創新以減少對環境的影響
  • 參與社區責任和志願服務
  • 尊重客戶和員工隱私

領導

  • 推動創新
  • 為未來定義明確的使命和願景
  • 瞄準市場機會並製定增長計劃
  • 發展強大的企業價值觀並確保自上而下的遵守

財務績效

  • 提高盈利能力
  • 提高相對於競爭對手的優勢
  • 為投資者降低風險並提高回報
  • 制定增長戰略和可擴展性
  • 爭取全球影響力

產品與服務

  • 確保價格合適的質量
  • 推動創新
  • 提升價值
  • 展示對您的產品和服務的信心
  • 員工能力
  • 確保客戶服務質量
  • 確保產品/服務安全

工作環境

  • 提高員工舒適度
  • 確保足夠的薪酬和福利
  • 支持家庭文化
  • 培養積極的文化
  • 消除敵意和不適的根源
  • 增加多樣性
  • 鼓勵自上而下的合規
  • 提供員工培訓和支持

情調

  • 發展強大的品牌故事
  • 培育具有強​​大價值觀的強大企業文化
  • 保持透明和誠實
  • 直接與您的聽眾交談

在線聲譽管理 (ORM)

  • 發展強大的在線形象
  • 聲明和優化社交媒體帳號
  • 發布正面內容
  • 打造品牌權威
  • 監控和響應在線提及
  • 在所有平台上推動正面評價
  • 回應負面評論和評論
  • 更正假陰性內容
  • 使用 SEO改善搜索結果

企業聲譽戰略常見問題解答

企業形象和企業聲譽有什麼區別?

您的企業形象由公眾對您的企業的視覺、情感和認知聯想組成。簡而言之,這是人們在想到您的公司時所想到的。具有良好企業聲譽的企業可能會產生良好的企業形象,而聲譽不佳的企業可能會產生負面的企業形象。

公關和聲譽管理有關係嗎?

是的,在某種程度上。在線聲譽管理機構與公關公司不同,但它們是攜手並進的。聲譽管理公司使用公關公司,反之亦然。公關公司擅長讓出版商談論您的公司、管理危機溝通,甚至幫助公司贏得獎項。聲譽管理公司非常關注您的企業形像如何以文章、評論和評級、維基百科、圖像和社交媒體的形式在線反映出來。存在重疊,但公關公司在本質上往往更為普遍,而聲譽專家往往更具技術性並專注於在線情緒。LANCER 每天都與公關公司合作。 

聲譽經理做什麼的?

聲譽管理公司建立、維護和恢復您的企業聲譽。由於您的聲譽是多方面的,因此管理公司必須能夠制定涵蓋每個影響因素的複雜而全面的戰略,例如您的企業社會責任 (CSR)、產品和服務質量、領導力和財務績效、員工滿意度和工作環境、創新和誠信。您的策略還應解決提高或損害您聲譽的在線內容的存在。

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