聲譽指南
網路聲譽管理介紹
你需要知道的關於管理公司或個人網路聲譽的一切
您的在線業務發展取決於聲譽
聲譽管理介紹
您的網路聲譽是其他人在何時看待您的方式
聲譽管理簡介
什麼是網路聲譽管理?
網路聲譽管理(ORM)是努力影響人們在網上查看時對一個品牌或個人的看法和方式。換句話說，性格是你是誰，聲譽是其他人認為你是誰。今天，聲譽主要基於谷歌等人工智能系統對你的描述，而不是第一人稱體驗。而聲譽管理有多種名稱：網路聲譽管理、在線聲譽管理、數字聲譽管理、品牌聲譽管理、企業聲譽管理和個人聲譽管理。
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大師認證
聲譽管理簡介
當您在 Google 等搜索引擎中輸入公司名稱時，您會看到什麼？理想情況下，您會看到您公司的網站、您的各種社交媒體信息，甚至可能是一兩篇討論您最近取得的成功新聞文章。
但情況並非總是如此，您可能會在搜索結果中發現一些不友好的評論或批評。您可能認為這些結果完全是偶然的，並且您無法改變出現在您網站下方的不相關或不討人喜歡的結果。幸運的是，事實並非如此。因此，如果搜索您公司的名稱時會出現與您的業務無關的頁面，或者——更糟糕的是——負面評論、負面新聞或負面文章，您可以通過聲譽管理策略來改變這種情況。
聲譽管理涉及監控品牌網路形象的方方面面，並盡一切努力加以改進。在某些情況下，它還涉及以專業的方式處理負面新聞或評論。但為了有效，你的策略應該是主動的，而不是被動的。
許多公司選擇被動方法，只在受到威脅時才考慮他們的聲譽。不幸的是，這使得在問題出現時處理問題變得更加困難，這意味著錯過為您的網路業務樹立正面聲譽的巨大機會。畢竟，聲譽管理不僅僅是關於損害控制 – 它是關於改善您的整體形象。
為什麼要管理您的網路聲譽？
許多企業主從不考慮網路聲譽管理，直到公關災難（例如負面新聞故事或前僱員的社交媒體咆哮）曝光。這是一種不明智的做法。如果做得好，網路聲譽管理不僅可以維護您的聲譽，而且應該隨著時間的推移積極建立聲譽。
因此，如果您對網路聲譽管理持觀望態度，以下是它可以幫助您做的一些事情：
建立良好的聲譽
傳播有關您的公司正面消息、與客戶和客戶建立友好關係以及將您的網站建立為有價值的信息來源都可以幫助您建立強大的網路形象。考慮到當今的消費者幾乎將 Google 用於他們計劃訪問或購買的每家企業，您需要確保為您的姓名顯示的結果表明您值得他們的時間和金錢。
除了搜索結果之外，您還可以通過接觸新聞媒體、在社交媒體上分享以及在其他各種位置獲得品牌曝光度來建立自己的聲譽。互聯網用戶隨著時間的推移看到這些信息，他們會與您的公司產生積極的聯繫。
隨著人們開始與他們的朋友和家人分享他們對貴公司的看法，這些關聯可以超越您的網路形象。然後，當他們以後需要您公司提供的產品或服務時，他們就會知道您是值得信賴的供應商。
在競爭中脫穎而出
除了您自己的聲譽之外，重要的是要考慮您的競爭對手在線上和線下也有一定的聲譽。通過網路聲譽管理，您可以確保為您的公司顯示的結果優於競爭對手的結果。
今天的消費者不只是去他們聽說的第一個企業——他們會做研究、閱讀評論或文章，並徵求他們的朋友和家人的建議。因此，即使您可能認為您的 Google我的商家 評級為四星就足夠了，但如果您的競爭對手都擁有五顆星，那麼相比之下，您將不會看起來很好。
因此，強大的聲譽管理策略不僅涉及網路監控圍繞您自己品牌的對話，還包括監控與您的競爭對手有關的對話。話雖如此，我們絕不會建議您散佈有關其他企業的負面新聞。相反，努力加強您自己公司的聲譽，以提高您所在行業的標準。
打擊負面新聞
即使是擁有最優秀員工和最好產品的最誠實的公司也會受到批評。因此，儘管您可能不想考慮它，但有時可能會出現一些關於您公司的令人不快的投訴或負面評論、負面新聞、負面文章出現在網路上。
如果網上關於貴公司的信息不多，這些負面報導可能會完全取代貴公司名稱的搜索結果。但是，如果您已經採取措施傳播正面信息，搜索者將能夠看到當前的故事與您的品牌不符。
您的網站如何影響您的聲譽
作為您在線形象的中心，您的網站在潛在客戶和客戶如何看待您的公司方面發揮著重要作用。用戶在訪問您的網站時有一定的期望，而您需要滿足或超過這些期望。
許多因素會影響網路用戶對您網站的看法，但這些是在處理您的網路聲譽時需要考慮的主要因素：
您在自然搜索結果中的位置
在訪問者到達您的網站之前，他們想知道它是否有信譽。您可以通過在自然搜索結果中的良好排名來證明這一點。如果用戶在搜索您的名字時首先看到的是關於您的行業的有趣且寫得很好的文章和博客文章，他們就會知道您值得花時間. 如果您的業務不是這種情況，那麼是時候重新考慮您的搜索引擎優化或 SEO 方法了。
SEO 可以幫助您提高在搜索引擎結果中的排名，從而提高點擊您網站的人數。這意味著您有更多機會在線推廣您的品牌，甚至獲得新客戶。
設計和整體外觀
一旦訪問者到達您的網站，他們首先會注意到的是網站的設計和佈局。如果它看起來凌亂、不專業或難以導航，他們可能會返回搜索結果並嘗試另一項業務——甚至可能是您的競爭對手之一。
話雖如此，您無需過分追求市場上的所有新功能和最新設計風格。只要您的網站用戶友好且看起來專業，您的主要關注點應該是下一個元素。
內容質量
最終將在訪問者如何看待您的網站方面發揮最大作用的因素是其內容的質量。幫助他們理解主題或解決問題的信息性、深入的內容將使他們以有利的眼光看待您的公司，並將您的品牌打造為他們心目中值得信賴的資源。
另一方面，淺薄、寫得不好的內容會產生相反的效果。因此，如果您的網站充滿了通用的關鍵字填充內容，那麼這是您在線聲譽管理策略中應該首先開始的地方。
速度和可用性
除了外觀和內容之外，您網站的可用性對於訪問者是否有積極的體驗也起著重要作用。如果它加載速度快且易於導航，他們將專注於內容並了解有關您公司的更多信息。
但是，如果您的網站雜亂無章，如果用戶很難找到他們正在尋找的內容，或者加載時間太長，他們就會將您的公司與沮喪聯繫起來。這從來都不是一個好的關聯——但幸運的是，它很容易解決。
通過定期測試您的網站速度和可用性，您可以確保始終為潛在客戶提供積極的體驗。但是，在這些測試中包含移動可用性非常重要。越來越多的互聯網用戶只在他們的智能手機、平板電腦和其他設備上瀏覽，這意味著響應式設計是必要的。
管理您在社交媒體上的聲譽
社交媒體比以往任何時候都給了消費者更多的發言權。這意味著您可以更輕鬆地吸引客戶，但也意味著不滿意的客戶有一個開放的平台來傳播他們對您公司的負面看法。
通過網路聲譽管理，您可以幫助引導社交媒體上圍繞您的品牌的對話朝著積極的方向發展，並管理消極情緒。就是這樣：
制定社交策略
如果您還沒有這樣做，請在 Facebook、Twitter、LinkedIn 和 抖音 上創建頁面並填寫個人資料。根據您的行業和品牌，您可以使用其他相關平台（如 Instagram 和 Pinterest），但這四個平台是任何業務的堅實起點。
設置帳戶後，請留出一些時間來製定社交媒體策略。每個平台都需要不同的方法和內容，並且需要一些時間來為每個平台製定最適合您的品牌的策略。
找到正確的策略也可能需要反複試驗，尤其是當您所在的行業在社交媒體上並不特別活躍時。但是，如果您剛剛開始，網上有許多免費資源，其中包含創建社交媒體營銷計劃的分步說明。
在製定策略時，重要的是要考慮發布的頻率、發布的內容類型以及寫作的聲音。確保管理您個人資料的每個人在語氣方面都在同一頁面上，因為如果您的帖子中有一半是有趣和對話的，而另一半是嚴肅和專業的，那麼關注者可能會感到困惑。
保持積極的存在
一旦你創建了你的社交媒體方法並確定了誰負責管理你的帳戶，你需要優先考慮在每個人上保持積極的存在。
社交媒體用戶喜歡一致性，他們中的許多人已經開始期待他們關注的品牌定期更新。這對你的內容策略很有幫助——但它也延伸到你在社交媒體上的回應。
當用戶與您的帖子互動時，請務必及時回复。這不僅適用於負面評論——與您的所有關注者互動。這不僅有助於圍繞您的品牌建立良好的意願，還可以鼓勵更多的關注者留下積極的評論和反饋。然後，如果確實出現了負面評論，相比之下，他們將是明顯的少數。
監控對話
除了回應用戶在您的頁面上發表的評論之外，您還應該了解圍繞您的品牌進行的更大範圍的對話。您可能不認為這是一個問題，因為您社交媒體平台的訪問者不會看到所有這些評論，但這些用戶的關注者肯定會看到。此外，由於大多數主要平台上的搜索功能，其他用戶很容易找到負面評論。
值得慶幸的是，監控有關貴公司的言論並不像聽起來那麼困難。即使用戶沒有直接標記您的社交帳戶，Hootsuite和Tweetdeck等工具也可讓您查看您的品牌何時被提及。
例如，使用 Tweetdeck，您可以將通知分成幾列——一列用於常規通知，一列專門用於@提及您的句柄，另一列用於指向您網站的鏈接。
在此視圖中，您可以輕鬆查看人們對您公司的評價。如果感謝（或其他回复）符合要求，您甚至可以在不離開頁面的情況下發送。
制定應對負面評論的策略
您的大部分社交媒體策略都應旨在幫助您與受眾互動。然而，鑑於互聯網的性質，很可能會有人發表負面評論或意見。當這種情況發生時，它通常會以兩種方式之一：一場徹底的災難，或者一個展示出色公關技能的機會。
首先，抵制簡單刪除評論的衝動。用戶很可能會叫你出來，這會讓你看起來像是有什麼要隱藏的。正如Applebee 所證明的那樣，這很快就會變成比您預期的要大得多的交易：
相反，提供真實和專業的回應。如果客戶對他們的體驗不滿意，請道歉並詢問您可以做些什麼來解決問題。如果他們對您經營業務的方式感到失望，請讓他們知道您感謝他們的反饋並詢問您可以做得更好的地方。如果他們只是粗魯或無禮，請將他們定向到您的聯繫頁面，讓他們知道您很樂意聽到他們的擔憂。
在大多數情況下，評論者只是等待被聽到。通過向他們展示您正在傾聽，您通常可以避免任何重大問題。
管理本地商家和評論網站
除了您的社交媒體，您還應該了解正在討論和審查您的業務的其他地方。根據您的行業和商業模式，這可能包括評論網站（如 Yelp）、本地商家（如 Google我的商家）和雇主網站（如 Glassdoor）。
雖然您可能無法像社交媒體帳戶上的內容那樣控制這些內容，但您可以採取一些步驟來管理您在這些帳戶上的聲譽：
聲明您的公司資料
在管理商家和評論網站上的評論之前，您需要在Yelp、Google我的商家和Glassdoor上聲明貴公司的個人資料。這通常只涉及驗證電話號碼和地址，您可以在 10 分鐘內完成。
從那裡，您應該在包含您公司的網站上尋找其他特定於行業的列表。如果可以選擇註冊您的公司並使用正確的信息更新您的個人資料，請這樣做。儘管目前網站上可能沒有太多內容，但這將使解決任何問題變得更加容易。
制定回應評論的策略
與社交媒體不同，無需為評論網站制定發佈時間表或創建新內容。消費者拜訪他們並不是為了了解您對自己的業務有什麼看法——他們拜訪他們是為了了解其他消費者對您的體驗（在 Glassdoor 的情況下，您是如何對待員工的）。
這意味著所涉及的常規工作要少得多。但是，您仍然應該定期檢查您的頁面，並製定回應評論的策略。就像社交媒體一樣，您永遠不應該嘗試刪除評論。
如果您看到對您的業務的負面評論，您的第一反應可能是採取防禦措施並做出不專業的回應。但是，您可能還記得2013 年艾米烘焙公司的傳奇故事，這是一個糟糕的主意。
相反，解決審稿人的顧慮，並詢問如何解決未來的問題。如果您表明您真正關心他們的意見，或者他們的經歷與您的業務不符，他們甚至可能會更新為正面評價。
但也有意外，比方您收到的是虛假、誹謗、不實、離職員工、同行惡意攻擊…..等負面評論，您可以委託聲譽管理公司來替您刪除該負面評論。
擴展的重要性
到目前為止，我們已經介紹瞭如何管理您的網站、社交媒體帳戶以及您公司在各種評論網站上的資料。如果您將所有這些要素都包含在您的網路聲譽管理策略中，那麼您的網路業務應該處於良好狀態。
話雖如此，還有最後一塊拼圖可以在提高您的網路聲譽方面發揮重要作用：擴展。
當您從其他信譽良好的網站獲得指向您的網站的連結和品牌提及時，您可以幫助您的公司在潛在客戶中獲得更高的曝光率和可信度。原因如下：
公正的內容
儘管您的網站可能是潛在客戶獲取信息的第一個來源，但它絕對不會是最後一個。你寫的信息會偏向於你的公司，只展示與你合作的好處。訪問者知道這一點，他們將諮詢外部資源以獲取更多信息。
如果搜索您的名字返回來自知名新聞網站和行業博客的文章，他們就會知道那裡的內容可能沒有偏見。如果文章或頁面從積極的角度描述了您的公司，那麼他們對您的看法將比您自己網站上的任何頁面都做得更多。
積極的媒體報導/搜索飽和
其他網站上的文章不僅會提供您公司的不同視角，而且還會在搜索引擎結果中佔據更多空間。這意味著，如果您最終遇到負面媒體報導，搜索者也將能夠看到正面報導。這將有助於平衡故事或問題，並向他們展示您的公司在歷史上享有盛譽。
雖然您可能不認為它與聲譽管理直接相關，但如果這些網站連結回您自己的網站，它將有助於您的企業更好地出現在搜索結果中。隨著更多人連結到您，您將繼續獲得更好的排名，並可能在其他行業出版商上獲得一席之地。
有用的工具和資源
網路聲譽管理的第一步
