28 12 月
賣家最擔心的是他的亞馬遜賣家帳號被停用或封鎖。這通常是因為亞馬遜制定了嚴格的政策來保護買賣雙方。為什麼會這樣？可以逆轉嗎？將您的帳號恢復正常需要多長時間？
您可能有很多疑問，因此本文將涵蓋您需要了解的所有內容。我們將指導您完成恢復帳號的過程，並找出最佳解決方法。讓我們看看亞馬遜帳號停用的各個方面，以便您了解最新情況。
快速指南
- 亞馬遜帳號停用意味著什麼？
- 亞馬遜賣家帳號被封的原因
- 如何恢復/重新激活亞馬遜賣家帳號？
- 避免亞馬遜帳號被停用的提示
- 最後的想法
亞馬遜賣家帳號被封是什麼意思？
簡而言之，帳號停用意味著您將不再擁有任何銷售權限。當賣家在進行銷售活動時違反了亞馬遜的政策、條款或條件時，就會發生這種情況。
在此期間，購物者將看不到您的任何亞馬遜產品目錄。您在亞馬遜上的存在基本上不復存在，但不要擔心，因為您可以上訴解除停用並恢復您的帳號。亞馬遜始終會在帳號停用時通知賣家。根據帳號停用的類型，您可以相應地計劃您的申訴。
亞馬遜上有不同級別或種類的帳號停用
1.帳號暫停
如果您的亞馬遜賣家帳號被暫停，則意味著它無法使用。然後您需要與亞馬遜取得聯繫以確定其背後的原因，因為您可能無意中做錯了什麼，有時甚至可能沒有實質性原因。但是，一旦找到原因，您必須向亞馬遜提出行動計劃以糾正這種情況並恢復您的帳號。
2.帳號停用
如果您的亞馬遜賣家帳號被停用，您將被禁止繼續您的銷售活動。這裡也是，不管是違反政策還是你認為是亞馬遜的失誤，都需要跟亞馬遜溝通，一定要保證在90天內向他們提出申訴。當一個帳號與另一個已被限制在亞馬遜上運營的帳號相關聯時，通常會發生這種情況。
查看本指南以了解如何與亞馬遜客戶溝通。
3.帳號被拒
拒絕類型是一個棘手的問題，因為此時您已經向亞馬遜提出恢復原狀的上訴，但已被拒絕。但是，您仍有一些空間可以修改並重新提交您的行動計劃。
4.帳號封禁
這種級別的暫停不涉及任何上訴條款。您將無法再在亞馬遜上銷售，您發送的任何上訴電子郵件也不會被亞馬遜閱讀。
亞馬遜賣家帳號被封的原因
導致亞馬遜帳號被封的原因有很多，您需要相應地制定有效的行動計劃。
1.賣家表現
無論您是新賣家還是經驗豐富的知名賣家，您作為賣家的表現都需要始終符合亞馬遜的標準。亞馬遜是客戶滿意度的忠實信徒，您需要跟上亞馬遜設定的績效目標分數。這包括保持低於 1% 的極低訂單缺陷率。
亞馬遜通過查看與銷售和負面客戶評論和反饋、延遲發貨和訂單取消相關的基本指標來檢測表現不佳的賣家。如果您的表現被認為質量不佳，您的帳號勢必會被停用。
2.產品質量及標準
在亞馬遜上銷售時，您必須遵守指南，不得沉迷於銷售受限、非法或假冒或二手產品。了解亞馬遜在不同國家/地區有關受限產品的最新政策也很重要。一些受限制的產品是——酒精、爆炸物、貨幣和硬幣、煙草等。如果亞馬遜發現您沉迷於銷售這些產品中的任何一種，您的帳號將被停用。
3.多帳號
作為賣家，您不得擁有多個賣家帳號同時銷售同類商品，因為這被視為違反政策。但是，您可以通過寫信給亞馬遜尋求事先批准，否則您的帳號將被停用。
另一件需要牢記的重要事情是，在您面臨帳號停用後，不要立即創建新的賣家帳號。作為賣家，您渴望回到在亞馬遜上銷售是可以理解的，但創建新帳號不利於恢復您的舊主帳號。一旦引起亞馬遜的注意，您的新帳號也將被停用，因此最好遠離這種做法。
4.侵權和政策違規
在亞馬遜上銷售時，版權和商標非常重要。您不能使用假冒商標或銷售假冒產品或侵犯其他賣家的版權，因為如果被發現，您的帳號將被停用。您的廣告內容不得以任何方式侵犯其他賣家的知識產權。
這一切都歸結為遵守亞馬遜的規則、條款和政策。作為賣家，您有責任及時了解政策。它涵蓋了從直銷到評級再到禁止付費正面產品評論的所有內容。確保您仔細閱讀所有政策並避免停用您的亞馬遜帳號。
如何恢復您的亞馬遜賣家帳號
既然您知道停用背後的所有原因，您就可以更好地導航。那麼，如果您的亞馬遜帳號被停用，如何找回呢？
一旦您看到您的帳號已被停用，您需要開始與亞馬遜的溝通過程，並且在您這樣做時需要牢記一些重要事項。請記住，以耐心和專業的方式行事是值得的
仔細查看您的停用通知並了解停用背後的主要原因。如果亞馬遜說您違反了一項政策，請了解是哪一項以及您是如何違反的。這很重要，因為您需要向亞馬遜證明您現在知道自己做錯了什麼。您還需要製定清晰的行動計劃，以便亞馬遜相信您會採取正確的步驟來糾正錯誤。最後，您還需要向他們表明您會保持足夠的警惕，不會在未來再次犯同樣的錯誤或違規行為。
這是您的上訴應該是什麼樣子的示例
您可以按照以下步驟向亞馬遜發出申訴
- 制定 POA 後，轉到賣家中心並從“性能”下拉菜單中點擊“性能通知”。
- 打開亞馬遜發給你的停用通知，點擊申訴。然後您會看到一些上訴決定的選項。選擇所需的一個。
- 現在，您必須輸入您的行動計劃並提供您的聯繫信息，以便有關當局可以就任何問題或需要您提供的信息與您聯繫。
- 點擊提交。然後，您的申訴將被發送至 Amazon Seller Performance 進行審核。
現在您已經正式向亞馬遜傳達了您的行動計劃，您所要做的就是坐下來等待。是的，有時這可能是一段痛苦的等待，因為亞馬遜可能需要幾週甚至幾個月的時間才能收到回复。但耐心在這里至關重要。你必須相信亞馬遜會聽取你的上訴並在適當的時候恢復你的帳號，只要你把一切都說清楚。
如何避免亞馬遜帳號被封？
如果您想知道如何確保您的亞馬遜帳號不會再次被停用，請記住以下幾點。
- 到目前為止，您已經意識到遵守亞馬遜的所有政策是關鍵，這將使您遠離停用和暫停。
- 經常檢查您的所有通知，以便在得知違規行為時，您可以立即糾正它們。如果您想繼續銷售，亞馬遜會在停用前 72 小時通知您，要求您提交您的 POA。保持最新狀態的唯一方法是持續有效地監控您的通知。
- 遵守亞馬遜的產品列表規則。您的列表必須清楚地說明您的產品的功能和條件，並進行良好的優化。您可以使用 SellerApp 的列表質量功能來幫助您分析和提高列表質量。
- 在恢復舊帳號之前，不要使用多個帳號，也不要創建新帳號。
- 通過考慮所有客戶反饋並相應地改進您的產品來努力改善客戶體驗，因為這將保持您的高評級並向亞馬遜表明您是一流的賣家。
最後的想法
現在您已經了解了有關亞馬遜賣家帳號停用的所有信息，如果您遇到此障礙，您可以更好地有效處理它。在提出申訴時，請記住要專業，切勿指責。持續監控您的帳號健康狀況並分析您的業務報告和審計，以便您繼續作為成功的亞馬遜賣家進行銷售。
