(一)商家常犯的錯誤

1.衝五星評價，只為了提升商家評分

如果您只是因為分數，來衝評價，那麼您只會讓更多的顧客反感，因為顧客想要的是真實評價。

自2022年起，Google我的商家演算法比起以前大不相同，凡是只給純五星評價，則不會顯示在商家的評論區，但也會影響分數，簡單的說如果您買10個純五星評價，那麼分數提升可能不到0.2分，但如果您買10個有內容的五星評論，那麼獲得的分數可能會達到0.5分。

2.為了洗負評，利用正評壓制負評

通常商家被留一星評價或遭遇到差評時，都會買五星評論來壓制負評，但如果五星評論的內容只是一句話，或含有誇飾等字句，那麼會對商家總體表現幫助不大，反而會引來更多顧客留下負評，甚至無法完全抵制負評。

其實 Google我的商家 官方表明:商家評論的內容需實際到訪店家後，具體描述商家體驗過程。

那為什麼有些負評只有一句話，卻出現在評論最明顯的位置或相關區，因為 Google 希望能給予顧客更好的體驗。

3.五星評論的內容缺乏真實性

蠻多商家們自我感覺良好，不顧及客人心聲，就只想著寫好評，以誘導顧客上門，但當顧客實際到店後，卻不是評論所描述的那樣，那麼就會引起顧客留下負評。

在這，我們要特別提醒所有商家 客戶們，評論的價值在於是否值得潛在顧客參考，而不是推薦文，換句話說以客人為中心，站在客人的角度，以不同的方式來撰寫評論。

再來如果您現場服務各方面不齊全，或員工教育不完善，那麼寫再多評論也是對商家聲譽幫助不大。

(二)如何購買五星評論

在買五星評論前，您必須考慮以下幾點因素：

1. 客戶的意見反饋
2. 顧客滿意度調查
3. 多訪問員工意見
4. 我的商家演算法
5. 評論權重平均值
6. 商家的評分方式

相信有很多商家分數與評論總則數不成正比，甚至商家顯示則數與實際顯示評論不成正比，這是因為 Google 貝葉斯概率演算關係。簡單來說就是評價與評論相互平均值，用戶質量與時間發生概率。換句話說即使您的評論很少，但評價(無內容)很多，那麼就很有可能被Google隱藏。

或者您的評論者的帳號具有可疑行為(假的)，那麼就會被 Google 設為暫存或不顯示，相對的分數也不會馬上更新，通常發布評論後可能需要2-3天評論才會顯示出來。但如果是真實用戶，則評論會馬上顯示出來。

我想要確認商家是否有問題？尋求解決商家無法上評的途徑，與我們聯繫！

Google我的商家的評分計算方式：假設您有26則評論，則可以將這26則的評論所獲得的1-5星評價加起來，然後用總星級除以26(評論數量)，得到您的Google評分。

公式:

5(五星)*五星評論+4(四星)*四星評論數+3(三星)*三星評論數+2(二星)*二星評論數+1(一星)*一星評論數=商家總分

評論總分÷評論總數=評價平均分數

當您了解五星評論的定義後，接者我們將教您如何買正確的五星評論。

1.我想壓制負評/排擠負評，建議購買五星評價+評論+在地嚮導。

3.我想提升本地商家排名，建議購買5星評論 30~50字