如何應對社交媒體的誹謗和中傷問題
社交媒體誹謗是一個包羅萬象的術語，用於描述發佈到社交媒體網站、平台或應用程序（例如 Facebook、Twitter 或 Instagram）的關於第三方的虛假事實陳述。
社交媒體誹謗通常被稱為“社交媒體誹謗”或“社交媒體中傷”。但是，這些術語在技術上是用詞不當；由於社交媒體誹謗涉及書面（或在本例中為“張貼”）字眼，因此被視為誹謗。
在 LANCER，我們已證明在從流行的社交媒體和專業網絡網站中刪除誹謗性帖子、個人資料和內容方面取得了成功。我們在阻止社交媒體上的騷擾和追究肇事者對其行為的責任方面也擁有豐富的經驗。我們以盡可能快速有效地取得成果而自豪，而不會引起對這些敏感情況的不必要關注。
在本文中，我們將討論社交媒體誹謗的定義及其潛在影響。我們還將向您展示人們在社交媒體上遭到誹謗的最常見方式，以及如何保護自己免受此類誹謗。最後，如果您已經是社交媒體誹謗的受害者，我們將列出要採取的步驟。
目錄
- 什麼是社交媒體誹謗？
- 社交媒體誹謗對個人和企業的影響
- 社交媒體誹謗的例子
- 如何保護自己免受社交媒體誹謗
- 如果您是社交媒體誹謗的受害者，您可以採取的步驟
- LANCER 法可以幫助打擊社交媒體誹謗
什麼是社交媒體誹謗？
誹謗是對第三方做出的虛假陳述，導致他人名譽受損。誹謗可分為兩種類型：誹謗和中傷。
- 誹謗是通過口頭交流做出的虛假陳述（例如，發表誹謗性言論）；
- 誹謗行為是書面或發布的虛假陳述（例如，在線評論或社交媒體帖子）。
社交媒體誹謗是一個術語，用於描述發佈到誹謗個人或企業的社交媒體平台的內容。這種類型的誹謗通常也稱為誹謗、網絡誹謗、貶低、人格暗殺、網絡欺凌和網絡騷擾。
可能發生誹謗的最常見社交媒體平台包括：
- Facebook（臉書）
- Twitter（推特）
- TikTok（海外抖音）
- Youtube
- NextDoor
- LinkedIn（領英）
- Snapchat
社交媒體誹謗對個人和企業的影響
在 21 世紀，互聯網已成為日常生活中越來越普遍的一部分，社交媒體也不例外。
截至 2020 年，研究表明全球有超過 36 億人 使用社交媒體，使用量比上一年增加了 12.3%。2020 年，普通人 每天使用社交媒體的時間為 2 小時 24 分鐘，過去五年增長 了 38% 。
隨著社交媒體對我們在現代相互交流的方式變得如此重要，在社交媒體上損害個人（或企業）聲譽的企圖可能會產生非常真實和深遠的影響，這是有道理的。
大多數人使用社交媒體平台與朋友和家人保持聯繫、結交新朋友、尋找浪漫伴侶以及與公眾人物（如名人、運動員和政治家）聯繫。大多數企業都創建社交媒體平台來提高品牌知名度並與潛在客戶建立聯繫。
然而，也有一些不良行為者利用他們的社交媒體帳號在網上騷擾和誹謗他人。
創建匿名配置文件的能力允許此類個人發布誹謗性內容，並假設他們無法追踪。這種假設導致許多社交媒體用戶在沒有篩選器的情況下大膽發布。
由於社交媒體的盛行，每天都在發布這些有害和虛假的言論。其中一些不真實的陳述被認為是誹謗性的，最終可能對受害者和張貼者造成負面影響。
如果您不認真對待社交媒體誹謗，會發生什麼？
不認真對待社交媒體誹謗有許多可能改變生活的後果。下面，我們列出了誹謗接收方和發布誹謗言論的部分後果。
如果對您或您的企業作出誹謗性陳述，這些陳述可能會使您經歷：
- 損害您的聲譽。您的同事、朋友和家人可能會看到或聽到誹謗言論，如果他們相信所說的話，您的聲譽和人際關係可能會受到影響。
- 業務和/或利潤損失。如果以虛假在線評論（例如捏造的一星評論）的形式對您的業務作出誹謗性陳述，潛在客戶可能會相信惡意謊言並避免與您開展業務。
- 心理傷害。對您的聲譽、人際關係和職業生活的負面影響也可能影響您的心理健康。由於誹謗給他們的生活帶來的劇變，許多誹謗受害者承受著極度的壓力、焦慮和抑鬱。
如果您是試圖通過發布誹謗性言論在網上羞辱某人的人，您可能會面臨以下後果：
- 民事責任或訴訟。由於社交媒體上的公開羞辱對受害者造成的潛在傷害是真實存在的，因此如果他們對您提起法律訴訟，請不要感到驚訝。誹謗訴訟不僅針對企業和公眾人物；它們也會影響日常生活中的個人。
- 可能的刑事指控。根據在線羞辱的情況，您可能會被指控網絡欺凌和/或您所在州的其他違反刑事法規的行為。目前，全球及美國 13 個州的法律中已編入刑事誹謗法，這些法律仍在執行中，刑事後果從罰款到監禁不等。
- 內疚或精神痛苦。如果您一時衝動發表誹謗言論，您可能沒有考慮過您行為的後果。在看到對受害者的名譽和個人生活造成的傷害後，您可能會對自己的行為感到後悔和內疚。
社交媒體對現代誹謗法和言論自由的影響
最近，Facebook、Twitter 和Instagram等社交媒體網站已成為用戶認為應該允許他們行使言論自由權的平台。一些人認為，當社交媒體平台禁止或限制用戶時，他們正在侵犯這種憲法自由。
其他人則持相反觀點——這些平台在防止網絡欺凌、誹謗和在線騷擾方面做得不夠。
事實上，美國憲法第一修正案保護美國人言論自由不受政府審查的權利。由於社交媒體平台是私人實體，因此它們可以合法地審查用戶發布的內容。
雖然第一修正案保護言論自由，但它仍然允許發布這些虛假陳述的個人以誹謗罪被起訴。
簡而言之，言論自由並不賦予任何人——即使是社交媒體用戶——在不受任何影響的情況下說出或發布他們想說的任何東西的權利。
LANCER 提示：如果公開羞辱傳播開來或適得其反，那麼誹謗者將面臨許多負面影響的風險。 試圖將負面後果加在別人身上，您可能會成為羞辱自己的目標——問問#PermitPatty就知道了，她因一名 8 歲的非裔美國女孩賣檸檬水而報警後成為互聯網嘲笑和嘲笑的目標在一個公園。
社交媒體誹謗的例子
在社交媒體上誹謗某人的一些最常見方式包括：
- 在個人 Facebook 個人資料上發布的帖子，
- 在 Facebook 群組中發布的帖子，
- 在個人 Twitter 個人資料上發布的推文，
- Facebook 粉絲專頁上的虛假評論，
- 對帖子、視頻或推文的評論，
- 海外抖音上的一段視頻，
- Instagram 上的照片和/或標題，或
- 發佈到 Youtube 的視頻。
下面，我們更詳細地列出了此類行為的兩個虛構示例。
示例 1 – Facebook 誹謗
您擁有一家受歡迎的冰淇淋店，最近發現一位顧客在 Facebook 上發布了一篇貶低您的業務的帖子。這篇文章包括一張捏造的冰淇淋甜筒中的蟲子照片，以及一份關於您的企業為何從未通過健康檢查的聲明。
這種Facebook 誹謗可能會損害您的業務。那些看到該帖子的人可能會受到影響而不再光顧您的業務，這可能會導致您蒙受金錢損失。
你知道照片是假的——而且你有證據證明你確實通過了所有健康和安全檢查。作為企業主，您可以對創建此帖子的客戶提起誹謗訴訟。
示例 2 – Twitter 誹謗
您最近離職並正在尋找新機會。你的一位前同事最近通過發布一系列關於你缺乏工作能力的推文參與了Twitter 誹謗。
這些陳述是錯誤的，對他們來說沒有任何道理。事實上，你有一封來自你的前任主管的關於你工作表現的推薦信。
這種行為將被視為誹謗，因為您的前同事正在誹謗您的品格並可能損害您尋求其他工作的能力。
LANCER 社交媒體誹謗提示：如果您是 Twitter 上誹謗活動的受害者，我們建議您盡快舉報推文。有關如何報告此類有害行為的更多信息，請參閱我們的文章“如何舉報推文和 Twitter 帳號”。
4 個流行的社交媒體誹謗案
下面，我們整理了四個現實生活中的例子，展示社交媒體誹謗如何引發法律案件。
社交媒體誹謗示例 1 – Elon Musk 和洞穴潛水員
2018 年，特斯拉創始人埃隆·馬斯克 (Elon Musk) 在推特上發布了關於英國 洞穴潛水員和專家弗農·昂斯沃斯 (Vernon Unsworth) 的推文。 Unsworth 先生因在 2018 年夏季幫助從被洪水淹沒的洞穴中救出 12 名泰國青少年而受到讚譽。他被廣泛認為是洞穴潛水專家，並因協助男孩們的救生工作而 受到讚譽。
在馬斯克的推文中，他含糊地稱昂斯沃斯為“戀童癖”。Unsworth 根據馬斯克帳戶發布的推文在加利福尼亞州對埃隆馬斯克提起誹謗/誹謗訴訟。
最終，陪審團認定馬斯克的言論不符合誹謗的法律標準。馬斯克不承擔損害賠償責任，因為陪審團認為“……閱讀馬斯克推文的人 不會知道他在說誰。
社交媒體誹謗案例 2 – 家長發表誹謗校監的言論
一位名叫蘇珊·麥克奈爾 (Susan McNair) 的女士在 Facebook 上發表了關於馬洛學區主管喬治·E·科夫曼 (George E. Coffman) 的 虛假誹謗言論後，被起訴要求賠償 75,000 美元 。在她的帖子中，她指責他“挪用聯邦資金”。
考夫曼先生在他的訴訟中聲稱，麥克奈爾在 Facebook 上的評論是“為了讓 [考夫曼] 難堪、騷擾和惹惱 [考夫曼]，目的是導致 [考夫曼] 辭去他的總監職務。”
提起訴訟一個多月後，科夫曼最終撤回了訴訟。
社交媒體誹謗案例 3——行業競爭對手指控一位母親導致兒子死亡
在 Facebook 上激烈的交流中，杰奎琳·哈蒙德暗示她以前的商業競爭對手戴維恩·戴爾喝醉了酒，導致了自己孩子的死亡。將近四十年前，戴爾青春期的兒子在一場悲慘的事故中去世了。
Dial 使用 Facebook 交流的屏幕截圖提起誹謗、故意造成情緒困擾和過失造成情緒困擾的訴訟。 該訴訟為 Dial 支付了 500,000 美元的和解金， 對於私人誹謗訴訟來說，這是一個異常高的數額。
社交媒體誹謗示例 4 – 企業主被靈長類動物愛好者 Facebook 群組的成員誹謗
瑪格麗特·侯賽尼 (Margaret Hosseini) 擁有一家報稅公司，並在社交媒體上宣傳她的公司。她還是一名靈長類動物訓練員和愛好者，並且加入了幾個與她有共同興趣的人的在線社區。
在看到一個宣揚虐待動物的 Facebook 頁面後，Hosseini 舉報了該頁面並將其刪除。作為報復，頁面擁有者開始向 Hosseini 的個人和商業 Facebook 頁面發布威脅和誹謗言論。
Hosseini 起訴這些人誹謗一家公司，並提供證據證明威脅和虛假陳述給她造成了嚴重的精神痛苦和業務損失。經過漫長的法庭程序，侯賽尼在上訴中贏得了誹謗案 ，並獲得了 315,000 美元的賠償金。
如何保護自己免受社交媒體誹謗
社交媒體誹謗會毀掉人們的生活，並導致企業最終關門大吉。保護自己免受社交媒體攻擊和誹謗似乎是一項艱鉅的任務，但我們編制了一份清單，告訴您如何保護自己或您的企業免受社交媒體誹謗：
- 調整您的社交媒體隱私設置；
- 報告、舉報和請求刪除誹謗內容；
- 註冊數字風險保護服務。
調整社交媒體隱私設置
為了保護自己免受潛在的社交媒體誹謗，最好查看您的社交媒體隱私設置並重新評估您的需求。您的個人資料越私密，惡意人士就越難找到您和您的內容。
在 LANCER，我們看到了無數案例，在這些案例中，客戶的公共社交媒體資料使其內容容易被惡意轉發。
例如，假設您有一個公共 Twitter 帳戶，並且您決定發布一個可能被視為冒犯他人的模因。您意識到自己的錯誤並刪除了推文。沒有傷害，對吧？
不必要。由於這條推文對世界上任何人都是可見的，因此您不認識的人決定在您刪除之前對您的帖子進行截圖。然後，他們創建一條新推文，使用該屏幕截圖誹謗和騷擾您。這條推文迅速傳播開來，很快你就會受到公眾的騷擾。
不要默默忍受
憑藉經驗豐富的網路誹謗處理團隊，我們將為您應得的結案而戰。今天收回控制權。
如果你的 Twitter 被設置為私人，你可能已經能夠避免這個誹謗問題。
互聯網上沒有什麼是私密的，但通過更改您的社交媒體設置並注意您分享的內容，您可以幫助保護您的聲譽並避免社交媒體誹謗。
如何調整您的 Twitter 隱私設置
要將您的 Twitter 帳戶設置為私有，請導航至您的 Twitter 個人資料。在屏幕左側，點擊“更多”選項（它可能是一個帶有三個點的圖標）。
選擇“設置和隱私”。
在“設置”頁面上，點擊“隱私和安全”以顯示隱私設置選項菜單。
從這裡，您可以根據自己的喜好定制您的 Twitter 隱私。您可能想要管理其他 Twitter 用戶可以看到的信息，選擇如何以及何時可以標記您，或者管理您的個人資料在 Twitter 上的可發現性。
如何調整您的 Facebook 隱私設置
為確保您的 Facebook 個人資料設置為私人，請在您的電腦上打開該平台。點擊右上角的向下箭頭以調出導航菜單。點擊“設置和隱私”。
然後，點擊“設置”。
在主設置頁面上，您可以切換到左側的“隱私”，這將顯示您當前的隱私設置。
在此頁面上，您可以選擇希望哪些人能夠看到您的帖子、限制共享帖子的受眾、選擇搜索引擎是否可以鏈接到您的 Facebook 個人資料等選項。
報告、舉報和請求刪除誹謗內容
在某些情況下，您可以舉報、報告或請求刪除社交媒體上不需要的或誹謗性的內容。大多數平台（例如 Twitter 和 Facebook）都為您提供了一種方式來舉報或檢舉違反其服務條款或標準的內容，例如：
- 裸露，
- 暴力內容，
- 種族主義言論，或
- 欺凌言論。
當您確實向社交媒體平台舉報冒犯性或誹謗性內容時，請準備好解釋其為何具有誹謗性或內容為何違反平台規則。
最終，由在線平台決定刪除內容。大多數情況下，除非明顯違反了他們的服務條款，否則平台不會採取行動。社交媒體平台不想成為法官和陪審團來決定什麼構成誹謗，什麼不構成誹謗。他們寧願將決定權留給法院。
但如果你是社交媒體誹謗的受害者，讓他們注意到誹謗內容仍然值得一試。
要舉報 Twitter 上的推文，請點擊推文右上角的三個點。點擊“舉報推文”。
從報告原因菜單中選擇，然後按照提示輸入有關推文辱罵或不當原因的所有相關信息。
要舉報 Facebook 上的帖子，請點擊帖子右上角的三個點。點擊“尋求支持或舉報帖子”。
在下一頁上，點擊您舉報帖子的原因。按照提示將任何相關信息通知 Facebook 管理員。
如果報告或檢舉內容不起作用，我們建議諮詢誹謗律師，他可以幫助您採取後續步驟嘗試刪除。
註冊數字風險保護服務
隨著我們的生活變得更加數字化，包括誹謗在內的在線威脅也在增加。數字風險保護服務就像是您在線聲譽的家庭安全系統；它可以監控和識別對您在線聲譽的威脅。
一些保護服務可以監控社交媒體平台並提醒您注意冒充帳戶或誹謗性帖子等威脅。
如果您想保護自己免受社交媒體誹謗，這種類型的服務可能很適合您。在以下情況下，您可能需要為自己或您的企業考慮數字風險保護服務：
- 有一個可見的互聯網存在，
- 意識到您的數字資產可能存在的在線風險，
- 以前曾在互聯網上受到誹謗或威脅，或
- 想要保護自己免受未來的攻擊。
有關數字風險保護的更多信息，請參閱我們題為“關於數字風險保護 (DRP) 的常見問題解答”的文章。
LANCER 在線聲譽管理提示：我們建議註冊一個免費的 Google Alerts帳戶來監控您的在線聲譽。Google 快訊不會阻止在線誹謗，但會通知您任何在線提及您的姓名或業務的情況。使用此工具，您將能夠快速響應您看到的任何負面內容或誹謗。
如果您是社交媒體誹謗的受害者，您可以採取的步驟
成為社交媒體誹謗的受害者讓人感到壓力和尷尬。當您成為社交媒體誹謗的受害者時，採取某些行動並避免其他行動很重要。我們建議採取以下行動來停止網上誹謗、恢復您的聲譽並進行反擊：
- 不要回應誹謗者；
- 不要採取極端行動；
- 保留和保存內容；
- 發送證據保全函；
- 阻止用戶；
- 聯繫互聯網誹謗律師。
不要回應誹謗者
如果您在社交媒體上遭到誹謗，您的第一反應可能是報復攻擊您的人。我們建議退後一步，深呼吸。
反駁通常會引發更多批評並引起對您和帖子的關注，從而導致一種稱為 史翠珊效應的社會現象。如果您也開始發布針對攻擊者的虛假陳述，那麼響應攻擊可能會使情況惡化並使您承擔法律責任。
我們建議在回應肇事者之前諮詢誹謗律師。
不要採取極端行動
雖然社交媒體誹謗令人羞辱和尷尬，但這並不是世界末日。我們了解在線誹謗有多困難，但有解決這個問題的辦法。
我們對此再強調也不為過：您無需因社交媒體誹謗而採取極端行動，例如傷害自己或他人。沒有那麼極端（也更有效）的補救措施——互聯網上沒有任何東西值得對你自己或他人造成傷害。
如果您有自殺念頭，請撥打美國預防自殺生命線800 – 273 – 8255與可以提供幫助的人交談。
台灣自殺防治熱線(02-25059595、0800-788995)。
中國自殺防治熱線110、120、119。
保存內容
如果您想就社交媒體誹謗提起誹謗訴訟，您將需要證據。確保通過截圖或使用 Page Vault 等保存工具來捕捉帖子、照片或視頻來保存或複制誹謗性言論。
誹謗性言論或帖子可能隨時被作者或平台刪除——因此保存一份副本非常重要。沒有誹謗的證據，你就沒有案子。
發送證據保全函
如果您是匿名誹謗的受害者，您應該要求託管平台或網站以及互聯網服務提供商保留有關該帳戶的所有信息。
如果您打算提起訴訟並向網站和/或互聯網服務提供商發出傳票，則必須要求他們保留這些數據，以便在您發出傳票時仍然可用。否則，數據可能會在其正常業務過程中被刪除。
如需進一步了解如何處理匿名誹謗，請務必閱讀律師 Brinton Resto 的綜合文章“如何識別匿名在線發帖者”。
阻止用戶
保留誹謗材料和任何其他相關信息後，您可能需要考慮阻止或刪除誹謗您的社交媒體用戶。
阻止他們查看您的個人資料或與之互動可以減少您的精神痛苦。由於在社交媒體上阻止用戶也會阻止您看到他們發布的內容，因此此操作可以讓您更加安心。
聯繫互聯網誹謗律師
最後，請聯繫經驗豐富的互聯網誹謗律師來討論您的案件。律師可以引導您完成各種選擇，並解釋您是否需要提出誹謗訴訟。
您可以在社交媒體上起訴某人誹謗嗎？
是的，您可以起訴社交媒體誹謗。然而，雖然想要起訴社交媒體平台誹謗似乎很自然，但您最好的選擇是對個人發帖人或評論者提起誹謗訴訟。
根據被稱為美國“通信規範法第 230 條”的具有里程碑意義的互聯網立法，社交媒體平台被授予近乎全面的豁免權，除非適用關鍵的例外情況，否則通常不能被起訴。
要在大多數司法管轄區證明您的誹謗案，您需要證明相關陳述是虛假的，並且：
- 傳播或發布有關您的信息；
- 傳達給第三方；
- 以傷害為目的製作；和
- 給你造成了傷害。
您如何刪除不真實的負面帖子和評論？
有人可能會說，一旦某些內容發佈到互聯網上，就無法刪除——但這不一定是真的。
有多種方法可以從 Internet 中刪除內容。在 LANCER，我們發現這些方法是刪除負面社交媒體帖子和評論的最佳方式：
要求原作者刪除帖子
刪除負面帖子或評論的一種常見方法是說服原作者將其刪除。如果有人發佈內容，他們通常可以輕鬆將其刪除。
向平台舉報或檢舉內容
要檢舉或報告有問題的內容，您需要確定違反了哪些準則或規則。然後，向承載誹謗或負面內容的平台舉報。
有關如何向 Twitter 和 Facebook 舉報內容的更多信息，請參閱上述說明。
對發佈內容的人採取法律行動
如果一切都失敗了，您可以對帖子的作者提起法律訴訟，並有可能獲得法院命令以刪除內容。提起訴訟是一項嚴肅而昂貴的決定，只有在您用盡所有其他選擇後才應尋求。
LANCER 法可以幫助打擊社交媒體誹謗
社交媒體已經成為我們生活中不可分割的一部分，這意味著在這些空間中被羞辱或誹謗的後果與在任何其他媒體中一樣真實。
如果您是社交媒體誹謗的目標，您會感覺全世界都在反對您。您可能不知道如何解決問題或到哪裡尋求幫助。
在 LANCER，我們是所有有關社交媒體誹謗和互聯網誹謗的單一聯繫人。我們擁有豐富的經驗，可以從社交媒體網站、平台和應用程序中刪除誹謗性內容，並讓發布此內容的個人對其行為負責。
★★★★★
“梅勒妮絕對棒極了。六年前，有人在網上寫了一些關於我的可怕言論，無論我走到哪裡，它都跟著我！工作、人際關係等。我終於與 LANCER 取得了聯繫，Melanie 非常有禮貌、專業、勤奮地讓職位被刪除。感謝上帝賜予 LANCER，因為我明年就要結婚了，我終於可以放心地在結婚公告上使用我的全名了！謝謝你，敏克！！！”
HCP，2020 年 9 月 28 日
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