數據恢復服務

我們收到每個數據恢復案例都遵循相同的無財務風險數據恢復流程。我們為全球及中國的所有客戶提供免費入境運輸服務，並且對我們服務任何部分不收取任何預付費用。我們數據恢復價格相對實惠。平均而言，我們費用比業內其他具有類似地位的高質量實驗室低 40-50%。如果預算太高或恢復不成功，則我們不收取費用。

LANCER 世界一流的 數據恢復專家，擁有數千小時的經驗（個別工程師超過 30,000 小時），自 2013 年以來已成功解決了 50,000 多個數據恢復案例。我們的專家包括 硬盤維修專家、  RAID 數據恢復專家和 閃存恢復。

我們了解數據丟失的壓力有多大，因此我們認為您可以在提交案例時與真正的恢復客戶顧問交談並在每一步都從真正的客戶服務代表處獲取更新，這一點很重要。

第 1 步：聯繫我們的數據恢復客戶顧問

數據恢復過程的第一步從您提交案例開始。有兩種方法可以做到這一點：

1. 撥打我們免費電話 與我們一位數據恢復顧問交談。我們顧問很樂意傾聽您的數據恢復問題，回答您對我們服務的任何疑問，並在我們系統中為您設置案例。我們的顧問將向您發送一封電子郵件，其中包含一個連結，您可以通過該連結查看您的案例詳情、同意我們的條款和服務，並打印您的免費入境 UPS 運輸標籤。
2.  使用我們的在線案例提交表格提交您的案例。我們的一位恢復客戶顧問將盡快與您聯繫，討論您的數據恢復需求並回答您可能遇到的任何問題。

第 2 步：裝箱並發送您的設備

LANCER 為全球及中國大陸（不包括阿拉斯加和夏威夷的 48 個州）的任何數據恢復客戶提供免費入站送貨服務。完成數據恢復服務表格後，您可以生成並打印出預付的 UPS 運輸標籤。如果您無法立即寄送設備，該標籤將在到期前最多保留六個月。

如果您擔心正確包裝設備，LANCER 還可以免費向您發送歡迎禮包。我們會寄出一個帶有 LANCER 標記的盒子，裡面裝滿了您需要的所有包裝用品、退貨運輸標籤以及我們的條款和條件的打印版本，如果您無法使用計算機，您可以簽署以代替填寫我們的在線表格硬盤故障後。

第 3 步：評估您的設備

我們數據恢復專家在我們運輸部門收到您的設備後開始對其進行評估。我們會在客戶的設備到達後立即聯繫他們，讓他們知道數據恢復過程中的這一步驟已經開始。

在評估階段，我們數據恢復工程師會仔細檢查您出現故障的存儲設備。我們確定其失敗原因、恢復您的數據需要進行哪些工作以及我們成功的可能性有多大。平均而言，我們標準服務客戶數據恢復過程的這一階段大約需要一到兩個工作日。有緊急數據恢復需求的客戶可以使用我們的 緊急數據恢復服務 來加快周轉時間。

第 4 步：查看數據恢復工作說明書

一旦我們完成對您的故障存儲設備的免費評估，我們將進入數據恢復過程的下一階段，並向您發送我們的工作說明書。在聲明中，我們會為您的失敗設備提供我們的 確定報價 ，以及我們預期的成功機會和預計的周轉時間。這些因素都可能會有所不同，具體取決於我們的工程師在評估過程中對您的數據丟失情況的發現。

我們的工程師使用工作說明書來定義您的數據恢復案例的目標。最終，您將幫助我們確定您需要從我們的恢復工作中獲得什麼。我們與您合作，準確列出最重要的數據類型（例如照片、文檔、音樂、財務記錄、電子郵件檔案、特定數據庫等）。我們使用這些目標來列出成功的數據恢復案例在您的工作說明中的樣子。換句話說，您有權定義對於這個特定數據恢復案例的成功意味著什麼。

在工作說明書中的報價獲得批准後，您的設備將返回給我們的數據恢復技術人員，以便開始艱苦的數據恢復工作。如果您不同意報價，您可以選擇讓我們安全地處置您的設備（免費）或讓我們將設備寄回給您（僅支付 UPS 陸運費用）。

第 5 步：開始恢復工作

在工作說明書獲得批准後，您的故障存儲設備將交給適當的 數據恢復專家 進行恢復工作。出現故障的硬盤驅動器請聯繫我們的無塵室 硬盤驅動器維修技術人員。 損壞的閃存驅動器 和 手機 交給我們的電氣工程師。存在 NAND 閃存問題的閃存設備請聯繫我們的閃存設備恢復專家。

如果文件被刪除、設備重新格式化或文件系統元數據損壞，我們的 邏輯數據恢復 專家會介入。 服務器和 RAID 陣列 會交給我們的 RAID 數據恢復專家。

LANCER 的世界級數據恢復實驗室擁有幾乎所有類型的存儲設備和各種故障的專家。我們的專家共同創造了一台運轉良好的數據恢復機器。

平均而言（包括評估時間），標準服務案例會在我們的實驗室中花費四到八個工作日，然後才能將數據發送給我們的客戶。借助我們特殊的快速數據恢復選項，周轉時間可縮短至一到兩個工作日。

第 6 步：查看結果

在數據恢復過程的下一階段，我們的數據恢復技術人員會仔細檢查我們的工作結果。我們會查看恢復的數據，以確保盡可能成功地恢復了客戶的關鍵數據。這涉及嗅探用戶關鍵數據中的任何類型的損壞，並確保 SQL 數據庫、Quickbooks 和 Outlook 文件或 虛擬硬盤等文件 盡可能正常運行。

如果我們的客戶在工作說明書中設定的目標已經明確實現，我們認為此案是成功的。在我們的工程師成功地從設備中恢復絕大多數用戶數據而沒有任何重大數據丟失的情況下（例如，99% 的文件和 100% 的用戶定義目標得到滿足），我們會立即向客戶收取我們的費用工作並以快速的方式將他們的數據發回給他們。

在無法完全恢復或我們的工程師證明最重要的數據尚未恢復的更危險的情況下，我們會與客戶協商以判斷案件是否成功。我們的一位工程師將安排與客戶的遠程會話，以便他們更好地了解我們可以獲得和無法獲得的數據。最終，在某些核心目標未達到的情況下，完全由客戶判斷恢復是否足夠成功以保證購買數據。

即使目標被定義為“LANCER 必須恢復我 95% 的家庭照片”而我們恢復了 94%，客戶也沒有義務為恢復付費（儘管大多數人當然會選擇這樣做）。如果客戶認為沒有成功恢復足夠的關鍵數據來保證購買價格，他們不欠我們任何東西。對於不成功的恢復嘗試，我們不收取任何費用。

第 7 步：將您的數據發送回家

在批准工作說明書時，您可以選擇多個選項用於我們何時將您的數據返回給您。您可以選擇要從我們這裡購買的硬盤容量來存儲您的數據，或者告訴我們您想提供自己的硬盤容量。您還可以選擇驅動器的格式化方式（Windows 的 NTFS、Mac 的 HFS+ 或 Windows 和 Mac 的 exFAT）。此時，您還可以選擇恢復數據的運輸方式。

當您為我們技術人員的數據恢復工作付費時，我們會將我們從您的設備中恢復的數據提取到一個新的、健康的硬盤驅動器中。您可以要求我們使用我們加密的 Western Digital My Passport 或 My Book 硬盤驅動器之一，或者發送您自己的硬盤驅動器來存儲恢復的數據。

我們使用 Western Digital My Passport 和 My Book 硬盤，因為它們具有硬件級別的全盤加密功能。在質量保證過程中，我們會創建一個隨機生成的密碼來加密驅動器並將密碼通過電子郵件發送給驅動器的預期收件人。這樣可以確保如果驅動器在送達您的途中發生某些事情（或者如果錯誤的人撿起它），您恢復的數據不會被截獲。

新硬盤驅動器通過我們的 QA 流程後，我們會使用大量填充物和緩衝墊對其進行包裝，然後將其發送給您。我們通過 UPS 運送包裹，除非客戶另有要求。

第 8 步：安全擦除您的數據

畢竟，您的案件已經在我們的系統中結案，還有一件事我們仍然必須做。為了安全起見，我們必須刪除從您的故障設備中恢復的所有數據。

我們存儲客戶數據的硬盤通過我們所謂的 硬盤“消毒劑”運行。消毒劑會檢查放入其中的每個硬盤驅動器，並向其每個扇區寫入零。多次通過後，所有數據都已從驅動器中完全且不可撤銷地擦除，從而釋放驅動器以供重複使用並確保數據安全。

我們會在客戶收到恢復數據的預定日期後五個工作日對包含客戶數據的驅動器進行清理。這給了客戶一周的時間來絕對確保他們已經得到了他們所支付的費用，並且提取或他們的新硬盤驅動器沒有出現任何問題。根據客戶的要求並按月收費，我們可以出於存檔原因將他們的數據無限期地安全地保存在我們的設施中。

在成功的數據恢復案例之後，客戶端的原始存儲設備可能會發生以下兩種情況之一。客戶可以請求將設備發回給他們，或者允許我們正確處理它。如果他們從未指定他們的設備將在未來以環保的方式進行專業回收。